優信創始人戴琨:口碑是二手車行業的核心競爭力

2020-11-30 山東新聞網

  魯網9月10日訊 9月9日,中國最大的二手車在線商城優信迎來了九周年,在溝通會上,優信創始人、董事長兼執行長戴琨與北京總部全體員工共同慶生。同時,戴琨強調,公司已經完成去金融化,目前全部資源用於全國購口碑建設,為用戶提供高品質車輛。

  「在二手車行業中,什麼戰略可以讓企業基業長青?我們反覆思考最後找到兩個字:口碑。」戴琨分享道,「對於一個大宗、非標、重決策的商品,二手車雖然復購頻次很低,但是它卻是一個非常外露的商品,很容易被看見,且推薦強度很大,所以口碑就成為了二手車行業中核心競爭力,也是最重要的企業護城河。」

   

  今年2月份,新冠疫情來襲將優信原本的規劃打亂,二手車市場所有商家銷量無可避免的下降,優信快速完成線下向線上的轉身。優信全面升級產品和服務,「迅速為口碑讓路,讓優信成為一家受人尊敬的企業。」

  優信要為用戶提供性價比最高的車輛,改變行業「低報價高服務費」的現狀,首先要做到價格透明。優信推出清晰報價單,在平臺上看到的價格,就是實際要支付的價格,清楚地看到物流費、手續費。此外,沒有任何隱藏收費,更是全國首次實現零金融附加費。

  第二個升級是是打造在線商城。在價格透明、車況透明的前提下,優信就可以贏得一個更高效的銷售載體,即線上銷售模式。對此,戴琨解釋道,傳統二手車銷售模式要做到高品質,需要配套高質量的展廳、高素質的線下銷售人員,但這部分投入對車輛自身品質是沒有提升的。因此線上化銷售就為二手車連鎖超市結構本質提供了一次改造機會,如果把車輛檢測數位化做好,就可以節省線下投入。同時在線商城也能最大化解決跨地域供求匹配的問題。

  三是車輛品質的提升。放眼全球二手車市場,想要做大做強,只有做高品質二手車才能真正構建出一個口碑支點。車輛自身的高品質是基礎,而服務是在品質的基礎之上的提升。對此,優信在保持選品嚴格的前提下,加強車輛整備能力,給客戶如新車般的購買體驗。

  在堅持以品質和服務為導向的思路下,每售出一輛車都有機會獲得客戶好感,客戶會推薦其他朋友來購買,逐漸提升銷售能力,形成一個對品牌有忠誠度和美譽度的客群。戴琨直言,優信正走在一條「正確」但「不快」的路上,這條路,全球二手車頭部品牌Carmax走了20年,Carvana走了9年。

  戴琨坦言過去半年挑戰很大,優信在產品與服務升級同時完成了去金融化。在過去的18個月中,優信先後完成5次融資,總金額高達4.7億美金。這部分資金也讓優信順利完成去金融化,去除了金融擔保責任,風險已經完全出盡。同時,也讓優信更加聚焦全國購業務,優信將加大對車輛整備等投入,為客戶提供高品質車輛。(本網記者)

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