雲跡科技:機器人「大數據」中的酒店業「抗疫力」

自從華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化「無接觸服務」，雲跡科技機器人累計送物24000餘次。此外，還有如首旅如家等酒店集團陸續推出「無接觸服務」或投入人工智慧設備。非常時期無疑對酒店業產生了巨大的影響，還在營業中的酒店隨著「無接觸服務」的廣泛應用，讓雲跡機器人的用量猛增。同時，酒店人對機器人的使用和價值也有了新的認知。

雲跡科技依託領先的市場佔有率、廣泛的機器人覆蓋量、以及強大的後臺數據匯總，對近一個月的機器人使用數據進行了沉澱分析，讓我們通過機器人運行數據，一探究竟。

機器人眼中酒店受疫情影響程度

酒店人已經挺過的一個月，算過了酒店的營業率、入住率、員工成本等經濟帳之後，通過機器人的使用能發現什麼規律？全國各地使用走向如何？非常時期的出行變化與機器人使用有著什麼關係？

機器人任務數全面反映疫情發展對酒店業的影響

圖表顯示，從1月18日—2月17日，酒店任務數與酒店營業比例呈正相關。隨著各地政策要求的出臺，從1月27日開始，酒店營業數趨於平穩，機器人任務數與酒店營業數趨同。2月8日元宵節當天，為整月最低點，隨著逐漸復工，從2月8日以後逐漸提升。

隨著湖北省外新增案例增加，直接影響酒店營業數量。病例數量越多，營業比例越低。

隨著防控的增加，湖北省外新增案例降低，而酒店營業數量也隨之上升。

可見，酒店機器人的運行情況可實時反映疫情發展對酒店業影響的情況，酒店營業數量，湖北省外新增案例增減，從機器人運營數中有比較直觀的體現。

特定位置酒店止跌回穩能力強

某位於火車站附近的酒店機器人任務數看出，在開始強管控的幾天（22—26日），出現了短暫的下跌，2月初開始出現強反彈，並持續保持高任務數。在2月11日復工時趨於平穩，且高於疫情前平均值。

由於酒店的地理讓該酒店入住率影響不大，而外賣量增加讓機器人任務數猛增。雲跡後臺機器人大數據分析指出，酒店位置在機場、火車站、醫院附近，由於商務出行，醫務人員指定接待等因素，酒店營業情況明顯好於其他酒店，業務恢復能力更快。

某酒店公寓和某月子中心，數據顯示，疫情期間，任務數沒有特別大的下降或起伏，通過雲跡後臺機器人大數據可以分析到，與同類酒店相比酒店式公寓對此次疫情影響很小，甚至比日常任務數量還有一定程度的上升，而月子中心由於其特殊性，決定了其客源也不受影響，並且平均任務數略高於公寓使用。

擁有無接觸服務的酒店更容易復甦

華住推出無接觸酒店後，開元、晗月、東呈、蘭歐等酒店集團也相繼推出「無接觸服務」，減少人際接觸，避免交叉感染。隨著越來越多的酒店集團開始使用機器人送物，聚焦某一酒店品牌下的機器人數量又有什麼變化呢？

推行「無接觸服務」的酒店業務恢復極快

以某酒店品牌綜合數據表現來看，疫情初期的營業數量受到很大的影響，但是從1月30日開始趨於穩定，並在2月第一周穩步增長，機器人的使用量隨之正相關變化。說明酒店內推行無接觸服務後，機器人都在穩定、有效運行使用，甚至在2月9日當天，出現逆相關，即營業數小幅下降，機器人使用量卻有小額提升。從2月9日開始，機器人任務數高速增長，在整體酒店業還未全面恢復的情況下，酒店機器人的使用量卻大幅回升，顯示用戶對酒店機器人服務的需求大幅增加。

復工日即出行日 疫情擋不住愛情

雲跡科技對該子集團機器人總任務數進行了環比增長/下降分析，發現越早推行無接觸服務的酒店，住客對機器人服務的需求大幅增加，，並能夠較快的回覆增長。

在總任務環比統計中，1月23日（小年夜），下降最多28%，在1月29日後，開始逐漸恢復，並在2月11日復工日，與2月14日情人節兩天出現兩個環比高峰。

西藏這片淨土 讓更多人前往

圖中數據為2月17日，各省/地區機器人任務數與全國任務數平均值對比。疫情 越輕 的地區/國家，對機器人使用率影響越小，普遍數據在平時的70-80%（如 臺灣、澳門、遼寧、新疆、西藏 以及泰國等海外地區）

疫情最重的湖北省，機器人使用量最低時，只有平時的5%，

連續多日新增確診病例為0的西藏，最近一周，使用量激增至平時的500%以上，說明一些積累的旅遊的需求提前釋放，大家都奔向相對安全的西藏這片淨土，洗滌心靈，釋放壓力！

三大緯度，看哪些酒店扛得住疫情？也更容易復甦？

通過雲跡後臺數據顯示，地理位置靠近火車站、機場等交通樞紐，以及醫院用於醫護人員接待的酒店，疫情期間營業狀況更好。

類型為公寓或月子中心的酒店影響不大，長住客和準媽媽由於住店剛需，疫情期間的入住不會有明顯下降。

集團推行「無接觸服務「，有更好的執行力，也更容易有媒體曝光量，贏得好口碑，讓員工和住戶更加安全放心。

據去哪兒網相關負責人介紹，截至目前，該平臺上提供「無接觸服務」的酒店覆蓋全國191個城市，此外還有50個城市提供「隔離房」，82個城市提供「安心防護服務」。面對即將到來的復工潮，各地酒店營業率相比上周略有增長，「無接觸服務」更受熱捧。阿里商旅聯合國內主要酒店連鎖集團，針對復工企業推出「企業安心住」服務。目前，該服務已經在400多個城市上線。

智能化酒店率先突圍！

通過數據不難發現，使用酒店機器人等標準化程度高的智能科技類酒店，抗風險能力更強，也更易回暖和復甦。和平時期科技帶給人的是便捷，在非常時期科技讓人的安全感增加。能夠第一時間發揮強大的技術資源，推行相關智能化「無接觸服務」，也體現了一個企業的責任和擔當。

其次，使用機器人的酒店多為品牌忠誠度高，會員程度高的集團酒店，對於住客而言，它具有更高的信譽和信任度，也更有更多的安全感，在非常時期能夠平穩度過，並率先復甦。據了解，華住整體開業率已接近90%；此外，華住員工已陸續返崗復工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。

使用智能化「無接觸服務」，能夠從心理上緩解員工和客人的焦慮，在現在乃至今後的很長一段時間內，由於第一時間推出無接觸服務及機器人送物，標準化程度高、品牌力強的集團酒店，將是商旅客人的首選。它們不僅復甦更快，在可能來到的業務爆發期，也更有能力應對業務的迅速增長。

任務數排名靠前的酒店中，酒店使用機器人提供綜合服務頻率更高，機器人的使用除了送物，也承擔了大量的送餐工作，無論是外賣還是酒店自營餐飲，客人在酒店內的用餐需求在增加，此時，酒店自營餐飲也許會成為新的業務增長點。

疫情之下，「無接觸服務」讓智慧機器人又一次走到了大眾面前，並增添了更多的期待與信任。機器人此時提供的安全服務，又為其增添了一抹新的價值。無論是智慧酒店還是科技酒店，為客人提供的不僅是便捷還有安心與溫暖，也許才是將會是未來酒店該有的模樣。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。