梅斯醫訪談:價值為馬,數據為鞭,打造網際網路醫學第一專業平臺

2021-01-13 美通社

上海2019年2月22日電 /美通社/ -- 過去20年，網際網路技術創新已席捲整個醫療行業。伴隨流量紅利的退火，優質內容成為網際網路醫學內容運營的核心。如何實現網際網路醫學內容運營的模式升級？傳統 to C 內容如何高效實現 to B 的商業轉化？專業內容運營的速度、溫度和深度如何踐行？今日梅斯醫學旗下網站生物谷訪談梅斯醫學首席醫學創新官黃強 David Huang，希望給大家帶來不一樣的觀點。

以下為訪談內容：

【大咖語錄】
從DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)時代，MCM 的本質永遠是啟發、滿足和引領用戶需求，實現從觀念到行為的有效影響及改變。

梅斯醫學 首席醫學創新官 David Huang

31歲晉升副教授，資深專業背景的他曾在公立醫院工作超過15年，之後轉身藥企和網際網路醫學公司從事醫學事務和團隊管理。具備跨界行業經驗和視角，他是如何看待網際網路醫學內容運營之道？在這個乍暖還寒的初春，讓我們一起走近今天的訪談嘉賓：梅斯醫學首席醫學創新官 David 先生。

回歸核心需求 運營三駕馬車

生物谷：扮演內容使用和生產雙重角色，您認為用戶需要什麼樣的網際網路醫學內容？

David：梅斯醫學作為國內領先的網際網路醫學公司，我們的願景是改善醫療質量。網際網路醫學內容運營只是我們主要的商業模式之一。截止目前，梅斯醫學註冊醫生用戶超過250萬，主治及以上職稱的臨床醫生比例高達70%。我們擁有一支專業高效的醫學內容運營團隊，業內首創的三級內容審核流程，完備的原創生產和人才培養體系。

回到網際網路醫學，不論扮演何種角色，首先是 content first，聚焦內容本身，包括價值和定位。我們的目標用戶是醫生。我們將核心需求分為三大類：工具、內容（資訊和知識）、社交。從互動的深度和需求的高度上，這三類需求的滿足可以理解為逐步攀升的過程。

洞悉社交本質 建設數據體系

生物谷：伴隨網際網路醫學產品的迭代，醫生的社交需求備受關注。您認為這一需求背後的本質是什麼？

David：醫療，這一高度細分門檻較高的領域。醫生，作為特殊職業的社交需求備受關注。除了普通心理學和社會表型，這類人群具有天然自覺的職業榮譽和社會定位。既有悲憫之心（面向病患），亦有清高之懷（面對同行）。針對「白衣天使」，我們必須考慮到用戶本身的職業特性，鼓勵和發展服務的社交性。

社交的本質是互動，而互動的較大資產是數據。網際網路平臺的優勢在於可以充分觀察、評估用戶的客觀行為軌跡，我們現在通過5維數據（臨床能力、科研成果、行業地位、線上活躍度和產品認知力）建立的精準醫生畫像模型，就是為了實現 MCM 的三精準：用戶、內容和渠道。

生物谷：數據在當今社會的重要性不言而喻，在工作中，我們應當如何挖掘數據背後的內容，較大價值的運用數據？

David：關於數據，我們認為需要系統性思維來看待和處理。所謂數據的系統性思維，是包括數據培育、數據管理和數據應用三個部分。在應用數據之前，數據培育及數據管理工作（包括甄別、清洗、分析、儲存等）不容忽視。

梅斯醫學堅持數據驅動的內容運營創新工作模式。例如在線定期發布網際網路醫生行為洞察報告 DIR(doctor insights report)。在可預見的未來，我們在網際網路醫學內容運營方面，也將探索人工智慧輔助情報分析、熱榜推薦和機器人輔助醫學編輯等方面的應用。

追求優質原創 關注用戶交互

生物谷：分析了醫生群體的核心需求和數據驅動的重要性後，您如何定義優質的網際網路醫學內容？

David：梅斯醫學認為優質內容首先是有價值的，能夠滿足某一類人群的需求(segmentation needs)，好的內容才能觸達用戶並激發互動欲望。因此在網際網路醫學內容運營中，我們會深度聚焦所謂工具、內容、社交三大類核心需求。

其次，要藉助高效精準的渠道進行信息傳播。網際網路醫學的本質還是在醫學，網際網路只是作為賦能工具，提高信息傳播和共享效率，即所謂的知識去中心化。最後，我們要激發用戶本身的交互性，培養用戶 IP（醫生個人、科室和學會）。未來，用戶會更多參與到優質內容的生產、交易以及傳播全流程中。這個過程中，從B - C到B - C - B再到C - B - C - B - C，B 端平臺的內容生產角色逐漸後臺化。

未來我們致力於搭建的平臺，包括醫生個人在內的 IP 入駐，以梅斯平臺為中心，形成一個龐大的醫學專業內容聯合體。大量的原創內容自由流動，而梅斯醫學則提供管理和轉化的服務。

薈聚優質內容 賦能平臺發展

生物谷：憑藉優質的內容及龐大的用戶群，平臺聚集了強有力的流量，在助推平臺商業價值方面，您有著怎麼樣的考量？

David：在用戶流量賦能平臺商業價值上，網際網路醫療公司經歷了諸多變革與探索。例如 B 端平臺/客戶作為價值提供者，為 C 端用戶（醫生和患者）免費或有償服務，即「B2C 模式」。同時也發展出了「C2B 模式」，即發掘和利用 C 端用戶的價值訴求，通過作為專業聯結者和解決方案供應商，結合 B 方付費的商業模式來完成合作共贏。

最新的發展趨勢是以梅斯為代表的商業模式，通過提供專業級的服務平臺，形成 C2C，C2B，B2C 等自由交易和生長的生態系統。站在 to B 的角度評價，從 DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)時代，MCM 的基礎就是網際網路醫學內容的卓越運營，需要通過數據驅動去不斷優化運營效率。

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