律師：公司工作人員說法不合理 消費者可依法維權
北京市力珉律師事務所執業律師麻增偉在接受中國網財經中心記者採訪時表示，根據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品和服務時，應當保證所提供商品和服務具有消費者在正常使用時應當具有的質量品質，該案中消費者在穿著德國邁雅男褲做蹲下，下跪等基本動作時，卻出現褲子開裂問題，在排除褲子不合身等情況後，消費者有理由懷疑褲子可能存在質量問題。
麻律師認為，對於褲子是否存在質量問題，應首先由銷售者即上海邁雅服飾有限公司舉證證明其所售褲子具有質量合格證明，並達到了相應的質量標準，具有正常使用下應具有的品質，而不是直接由消費者進行檢測證明。若消費者對該公司提供的質量證明不認可時，方可由消費者或雙方共同委託中立的檢測機構檢驗。
麻律師表示，上海邁雅服飾有限公司的說法並不合理，若雙方有三包協議的，在兩次修理仍不能正常使用的，應當退貨，並且上海邁雅服飾有限公司應對其認為的人為因素造成承擔舉證責任。此外，第二例消費者投訴德國邁雅售後服務的案例，其對待消費者的態度也值得商榷。
麻律師建議，若消費者認為權益受到損害的，既可以向消費者協會或工商部門投訴，也可以直接向法院提起訴訟。
消費事件縱觀：看ZARA「開襠門」如何解決
ZARA西裝褲第一次穿上身，竟因為單膝下跪這樣簡單的動作，從襠部一直撕裂到後腰，新郎李平在婚禮上因此尷尬萬分。ZARA上海總部颯拉商業(上海)公司公關部負責人許雪清承諾，南京ZARA門店就會準備好書面道歉信和退賠款，當面交給李平。
ZARA中國總部公關部工作人員與李平取得聯繫，對發生的事情表示歉意，並表示南京ZARA門店已準備好全部退賠款，當天即可登門致歉進行賠償。許雪清表示除支付賠償外，ZARA公司還對李平及其家人表示深深的歉意，並將在賠償的同時送上書面致歉信。
「第一步是要對李先生作出道歉，因此這封信是針對他個人的致歉信」，許雪清說，由此事件帶來的質疑以及向社會公眾的歉意。此前，李平曾要求ZARA出示相關批次產品質檢報告，許雪清也表示暫時無法提供，「質檢報告我們必須溝通生產廠商、西班牙總部和中國質監部門才能調閱。」她表示，完成整個過程大約需要兩周時間，但最後能否提供這份報告，仍不得而知。(中國網財經中心)