2013-05-16 11:08:58 來源：大洋網
冰箱的上門縫和中門縫已經生鏽，此為上門照片大洋網訊(記者 孔筱)使用松下冰箱半年，卻發現兩個門都生鏽了。唐小姐2月份將之投訴到官方微博，但無...
冰箱的上門縫和中門縫已經生鏽，此為上門照片
大洋網訊(記者 孔筱)使用松下冰箱半年，卻發現兩個門都生鏽了。唐小姐2月份將之投訴到官方微博，但無人給滿意答覆。五月份再次致電，卻被客服告知已經過保修期兩天，並且客服堅稱松下的產品絕對沒問題。「松下的這種不正視自己產品質量的態度讓我十分惱火，我百度[微博]搜索發現松下冰箱門容易生鏽的案例比比皆是。」唐小姐向大洋網315頻道記者投訴稱。
半年冰箱門生鏽 客服堅稱產品無質量問題
去年5月8號，唐小姐花3490元自京東商城[微博]購入松下BCD-245EPAC三門冰箱一臺，延遲至5月15日左右送達。但是正式使用冰箱是在7月15日，並且請了售後上門拆封安裝。 2013年1月初，唐小姐發現冰箱門縫處有斑斑黃色鏽跡，於是唐小姐2月份25日在微博上向松下官方微博「panasonic松下中國」報修，但未得到明確回復。由於唐小姐平時工作忙，需經常出差，於是這事就這樣擱著了。
當記者詢問唐小姐冰箱所處環境是否潮溼時，唐小姐稱，廣東的天氣的確比較潮溼，但是之前使用幾年的冰箱都未出現這樣的情況。5月11號，唐小姐致電松下客服熱線400-810-0781投訴，接線員稱冰箱已經過保修期限兩天，未能提供保修服務。唐小姐稱，自己使用松下冰箱半年都不到就開始生鏽，就算過期兩天，那也是在保修期內生鏽的。但是客服人員堅稱出現在市場上的松下產品都是經過檢測的，不可能有質量問題。
查詢發現松下冰箱門板生鏽已是共案
松下電器客服人員咬定產品沒任何問題的態度讓唐小姐覺得不可接受，因為唐小姐在網上查詢發現，並非自己一人買的松下冰箱有問題。記者也查證了一番，在百度搜索關鍵字「松下冰箱門生鏽」後，發現此類質量投訴的案例眾多。「相似的信息表明松下的噴漆工藝導致門板生鏽已是共案，松下冰箱斑斑鏽跡，明眼人一看就知道是質量問題，廠家找藉口推諉，質量問題要消費者來買單!」唐小姐氣憤地說。
網上關於此類投訴眾多
同一問題不同回復 松下電器敷衍顧客？
記者致電松下客服，接線員稱唐女士5月11日投訴的時候的確已經過了保修日期。記者問為何唐女士2月份在微博投訴時無人跟進，接線員稱松下官方微博「panasonic松下中國」跟自己所在部門不同，負責的也是不同業務，官博並不接受報修服務。對此，唐女士表示，這屬於松下內部溝通不暢的問題，重視顧客訴求的商家，不管是哪種渠道都會跟進的，而不應該是松下所謂的「官博不接受報修」的說辭。
在記者多次協商下，松下電器客服答應將情況記錄反應給總部，並為唐女士申請報修服務。但是，後來記者再次致電要求聽5月11日唐女士投訴的錄音時，另一個接線員的回應的和此前接線員回應記者的不同，該接線員稱需要唐女士提供京東延遲送貨的證據才能為唐女士申請報修。
同樣一個問題，不同接線員有不同的回答，這到底是標準問題還是敷衍顧客?於是，記者再次致電客服確認，客服稱不需要唐女士提供任何證據，已為唐女士申請報修服務，唐女士只要耐心地等待回應就可。
「希望松下正視事實，給予退換機處理。並以此為戒，在後續的產品研發和生產中，嚴控材料，把緊工藝關和質量關。」唐女士說。
相關新聞
蘇寧一再延遲送貨受詬病 顧客齊吐槽：花錢買氣受
「以讓顧客滿意為終極目標」的蘇寧服務， 以「全程質保、售後無憂」為廣告語的蘇寧易購[微博]，在實際操作中卻備受詬病。關於蘇寧一再延遲送貨，擅自改期，售後服務令人失望的投訴一直不斷。日前，網友林小姐和劉先生向大洋網天天315頻道記者講述了他們在蘇寧購物後的「鬱悶經歷」。記者聯繫蘇寧進行採訪，得到的也是不知何時能兌現的「兩小時內回復您」的承諾。
責任編輯：xiaowu
免責聲明： 網站內所有新聞頁面未標有來源：「安青網-安徽青年報」或「安青網」LOGO、水印的文字、圖片、音頻視頻等稿件均為轉載稿。如轉載稿涉及版權等問題，請與安青網聯繫。轉載稿件僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。