西門子冰箱存刺耳異響 官方否認質量問題稱正常現象

2020-12-02 中國網財經

　　消費者：劉女士　所在地：湖北　涉及公司：西門子

　　家住湖北荊門市的劉女士在微博上吐槽自家廚房的西門子冰箱噪音，「刺耳高頻的尖銳聲音在大腦來迴蕩」。

　　一般情況下，家中冰箱難免會有噪音，但是噪音往往能控制在較小的範圍內，如果不是在安靜的環境下仔細聽並不會受到打擾。不過據劉女士描述，家中的冰箱會不時發出令人感到煩躁的刺耳聲響。

　　根據《家用和類似用途電器噪聲限值》對噪聲的規定，劉女士家中這個大於250升的風冷型冰箱，噪音不得超過52分貝，而她用手機噪聲軟體測量的結果卻高 達80分貝，遠高於正常值。雖然劉女士使用的並非專業測量工具，從劉女士上傳的視頻不難發現，冰箱發出了明顯的嗡鳴聲，類似於水壺燒開水時發出的聲音，並且在家中的不同房間均能聽到明顯的噪聲。

　　劉女士介紹，家中的冰箱是西門子風冷式變頻對開門冰箱，是從當地蘇寧購買的，價格近7000元。購買不久，就出現了不時產生高頻噪音的問題。「隔著幾個房間，半夜兩點半被吵醒，一直到聲音消失了，才能再次入睡。」劉女士說。

　　令劉女士不滿的是，在她同西門子官方客服聯繫後，客服人員表示這是冰箱發出的正常聲音。劉女士強烈要求維修人員上門，但對方三天派了三位維修人員，均向劉女士強調冰箱發出的尖銳聲音是風扇工作的正常聲音，否認是冰箱的質量問題，噪音問題始終沒能解決。

　　雖然西門子維修人員否認冰箱存在質量問題，她只能要求換貨。對此，蘇寧表示，經過協調，將為劉女士換貨。但是令劉女士更加感到無奈的是，換回來的冰箱依然存在之前的問題。

　　求證：

　　記者撥通了西門子官方售後服務熱線，客服人員表示，由於測分貝必須在環境聲音是零的情況下進行，因此維修人員上門檢測時不會攜帶測量噪音的儀器，但是維修人員將憑藉經驗判斷冰箱是否故障。

　　北京志霖律師事務所副主任趙佔領告訴記者，消費者應首先明確銷售方，因銷售方承擔三包義務，銷售方以購買商品的發票上的商家名稱為準。《三包法》規定， 在產品三包期內，出現性能故障，產品修理兩次以上仍不能修好，有權利憑維修記錄，可以要求銷售方換貨。因此，劉女士可向銷售方申請換貨。

　　由於更換後的產品依然存在噪聲的問題，外加面臨同樣產品問題的消費者並非個例，趙律師建議消費者可以聯合向質檢總局報告。但由於我國召回制度並不完善，目前除汽車產品外，缺少召回先例。

(責任編輯：李玥)

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