智雲通CRM:當客戶不斷離你而去時,才明白忠誠的重要性——超級乾貨

2020-12-01 騰訊網

減少老客戶的流失，維護客戶的忠誠度，保持訂單的持續增長，這一直都是企業很大的命題。

很多銷售人員都會碰到，自己辛辛苦苦開發的客戶在自己這裡下了一次單後，就跟別人跑了？為什麼前期明明花了很多精力，但結果卻不理想呢？和客戶做了一單之後就沒下文了，而且這一單往往很多是試水單，訂單金額和訂貨量都不大，賺的也很少。

也有很多老客戶悶聲不吭的就去給自己的同行下單，等單子都做成了，問起客戶，才被告知，真是後知後覺。

為什麼會造成這種情況呢？主要原因就是客戶不夠忠誠，客戶在你這裡下單不是最佳選擇，你需要培養你的忠誠客戶。

隨著客戶的首次購買，需要與客戶建立長期的忠誠客戶關係延續，忠誠客戶帶來的效益呈遞增趨勢，就能夠為企業的發展帶來良性循。客戶忠誠的企業，增長速度快，發展前景廣闊，可使企業員工樹立榮譽感和自豪感，有利於激發員工士氣；客戶忠誠的企業獲得高收入可以用於再投資、再建設、再生產、再服務，也可以進一步提高員工的待遇，進而提高員工的滿意度和忠誠度；忠誠度員工一般都是熟練的員工，工作效率高，可以為客戶提供更好的、令人滿意的產品或者服務，這將更加穩固企業的客戶資源，進一步強化客戶的忠誠；客戶忠誠的進一步提高，又將增加企業的收益，給企業帶來更大的發展，從而使企業進入下一個良性循環。

隨著市場競爭的加劇，各類廣告信息的泛濫，人們面對大量使人眼花繚亂的廣告難辨其真假，無所適從，對廣告的信任度大幅度下降。而口碑是比當今滿天飛的廣告更具有說服力的宣傳，人們在進行購買決策時，往往越來越重視和相信親朋好友的推薦，尤其是那些已經使用過產品或者消費過服務的人的推薦。

美國一項調查表明，一個高度忠誠的客戶平均會向5個人推薦企業的產品或者服務，這不但能節約企業開發新客戶的費用，而且可以在市場拓展方面產生乘數效應。一個對歐洲7000名客戶的調查報告表明，60%的被調查者購買新產品或者新品牌是受到家庭或者朋友的影響。

可見，忠誠客戶的正面宣傳是難得的免費廣告，可以使企業的知名度和美譽度迅速提高，通過從忠誠客戶處得來的口碑還能夠塑造和鞏固良好的企業形象，新來的客戶也會變得忠誠。

忠誠客戶是企業及其產品或者服務的有力倡導者和宣傳者，他們會將對產品或者服務的良好感覺介紹給周圍的人，主動地向親朋好友和周圍的人推薦，甚至積極鼓動其關係範圍內的人購買，從而幫助企業增加新客戶。

據統計，如果沒有通過CRM客戶關係管理系統進行客戶忠誠計劃的企業，每年要流失10%-30%的客戶，這樣造成的後果是企業經營環境的不確定性增加了，來自外界的不穩定因素增加了，風險也增加了。

而相對固定的客戶群體和穩定的客戶關係，可使企業不再疲於應付因客戶不斷改變而造成的需求的變化，有利於企業排除一些不確定因素的幹擾而制定長期規劃，使其得以集中資源去為這些固定的客戶提高產品質量和完善服務體系，從而降低經營風險。

同時，企業能夠為老客戶提供熟練的服務，也意味著更高的效率，而且失誤率會降低，事半功倍。此外，忠誠客戶易於親近企業，能主動向企業提出改進產品或者服務的合理化建議，從而提高企業決策的效率和效益。

總而言之，客戶忠誠能讓客戶持續下單，確保企業的長久收益，使企業收入增長並獲得溢價收益；能節省開發成本、交易成本和服務成本，降低企業經營風險並提高效率；能使企業獲得良好的口碑效應，為企業發展帶來良性循環，保證了企業的可持續發展。可以這麼說，忠誠客戶的數量決定了企業的生存與發展，客戶忠誠度的高低，反映了企業競爭能力的強弱。企業要做大，客戶忠誠度計劃是必經之路。智雲通CRM持續為企業打造客戶忠誠度計劃，增加忠誠客戶量，實現企業利潤最大化。

（來源：智雲通CRM）

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