智齒科技發布全球首款智慧客服

2020-12-02 參考消息

中新網6月16日電 昨日，全球首款智慧客服產品在"北京矽谷"--中關村微軟大廈面世。智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔，其獨具的智能化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。

智齒科技在主題為"智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計劃發布會"上，不僅發布了全球首款智慧客服產品，還同時公布了"智慧成長計劃"，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

微軟創投加速器中國駐企技術官 沈強、真格基金合伙人 李劍威、華創資本投資經理 餘躍、紛享銷客創始人 劉晨、融雲CTO 楊攀、PP租車客服總監王旭參加本次活動。

智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計劃發布會現場

網際網路+時代的客服之痛

隨著網際網路、尤其是移動網際網路的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

如果說上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統，加入功能模塊來解決的話，但對客服領域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加"智慧"的產品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。

微軟創投加速器中國駐企技術官沈強到場參加本次發布會並表示："智齒通過語義分析，人工智慧，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智能、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對於呼叫中心和客服領域來說，意義極為重大。"

微軟創投加速器中國駐企技術官 沈強

　　智齒客服：三大核心主打智慧

智齒科技聯合創始人&CEO徐懿解釋，"智齒科技"的靈感來源於兒童作家鄭淵潔的小說《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裡的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領域，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，"伶牙俐齒"對於企業客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

智齒客服相比較現有客服產品，具有三大核心競爭優勢：

5種接入方式+10分鐘部署=統一平臺管理：智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼複製到網站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。

國內首創"人工在線客服+機器人客服"客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：智齒客服率先將自然語言處理技術(Natural Language Processing，簡稱NLP)及機器學習引入客服產品，實現精準理解用戶問題並匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重複問題並自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。

業界最豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：智齒客服構建了業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。

　 　智齒科技聯合創始人&CEO徐懿

真格基金合伙人李劍威認為："智齒科技首創機器人客服+人工客服的智慧客服產品模式和以往的題材有很大的不同。客服是一個成熟的市場，呼叫中心領域也很久沒有技術的突破，而智齒完全從另外一個不同角度切入，基於的是對客服行業長久的人工效率不足的困擾問題。語義分析和人工智慧提高了這個模式的門檻，而大數據和深度學習技術的應用，足以使產品活得很好。"

真格基金合伙人 李劍威

通過智慧機器人技術，不僅可節省80%客服成本，而且通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統一輕鬆管理，從而能將企業客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智慧技術應用於在線客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並預回答，客服人員只需一鍵發送，一個客服同時應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。

　　發布"智慧成長計劃"價值700萬客服軟體助力中小企業共同成長

智齒科技在發布全球首款智慧客服產品的同時，還公布了"智慧成長計劃"。 "智慧成長計劃"是智齒科技助力中小企業共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

　 　智齒科技聯合創始人&銷售副總裁 龍中武

智齒科技聯合創始人&銷售副總裁龍中武現場發布了品牌計劃，他認為：創業，是中國高考之外社會資源再分配最公平的一種方式，智齒科技作為創業企業之一，希望與中小企業、創業公司實現共同成長。因此，智齒科技推出"智慧成長計劃"。智齒科技將僅以49元/套的價格，提供1000套(全功能機器人客服+3個人工坐席，單套價值6959元)產品給符合條件的中小企業。這些中小企業僅需要滿足註冊資金100萬以下、成員規模30人以內、成立不超過3年這三個指標即可獲得申請資格。"

智齒科技希望以網際網路思維打造極客產品，驅動客服業務變得更加美好。

微軟創投、真格基金、智齒等進行圓桌論壇

目前，智齒科技在沒有任何市場推廣的情況下，實現了1000餘家客戶的自然增長，覆蓋了網際網路電商、O2O、P2P金融、教育、醫療等多行業領域，並獲得樂視網、愛施德、海爾、PP租車、宜信等用戶青睞。

PP租車客服總監王旭表示："PP租車是亞洲最大的P2P租車平臺，日常業務訪問量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問題。我們在做從400到線上的客服牽引，在這個過程裡，智齒客服幫我們解決了80%的重複諮詢問題，接待能力提升了5-8倍。"

活動現場，微軟創投加速器、投資方代表及SaaS領域新生的代表性企業，就企業級市場的勃興、新的市場力量湧現這一話題進行了深入探討。（中新網IT頻道）

相關焦點

  • 智齒:一個「伶牙俐齒」的智慧客服
    【IT168專訪】一說到智齒，可能大家都會想到是口腔內牙槽上的磨牙，但有家做智慧客服產品的公司竟然也叫智齒，為何取名智齒?這背後又有哪些奇思妙想，為此IT168獨家採訪了智齒科技聯合創始人&COO彭偉先生，講述了四人版中國合伙人、智齒產品定位、取名智齒緣由等話題內容。（文/閆志坤）
  • 【GET2020】智齒科技閆鴛鴛:客服部門正在從成本中心向價值創造...
    【GET2020】智齒科技閆鴛鴛：客服部門正在從成本中心向價值創造中心轉變 作者：大衛 發布時間：
  • 關注| 長智齒真的是有「智慧」嗎?
    關注 | 長智齒真的是有「智慧」嗎？>長智齒真的是有「智慧」嗎？因個體差異不同，四顆智齒也不一定都會長全，某些人可能只長1-2顆，有的人甚至長到一半就不再生長等等......因為這4顆「智齒」大多數情況下都是在20歲左右才開始萌出，此時人的生理、心理髮育接近成熟，常常被人們看做是「智慧到來」的象徵，故稱它為「智齒」——智慧之齒。
  • 智齒科技入選「年度最具獨角獸潛力創新企業TOP20」
    不僅如此,為了儘可能支持抗疫需求,智齒科技為支持疫情防控的政府和醫療機構免費提供在線客服機器人、外呼機器人、呼叫中心等產品的服務和使用,對疫情期間最重要的信息傳遞和觸達環節起到關鍵作用,成為不可或缺的抗疫主力軍。其中,智齒科技推出的助力社區防控的AI外呼機器人,實現千戶居民的5分鐘服務和標記統計,不僅被政府、社區使用,更是被醫療機構、電商、教育等有通知服務需求的企業廣泛應用。
  • 華為FreeBuds Studio發布:全球首款智慧動態降噪頭戴耳機
    繼今年九月華為發布了全球首款智慧動態降噪真無線耳機華為FreeBuds Pro後，10月30日的2020華為年度旗艦新品發布盛典上，華為再次發布了旗下首款頭戴式耳機FreeBuds Studio，同時也是全球首款智慧動態降噪頭戴耳機。
  • 光峰科技柔性菲涅爾屏發布!全球首款
    【天極網家電頻道】11月10日，光峰科技正式發布全球首款百吋柔性菲涅爾抗光屏，該抗光屏以光峰自主研發的ALFA屏幕技術為核心，實現了菲涅爾屏幕結構的柔性顯示(目前全球範圍內只有菲涅爾硬屏)，解決了傳統投影屏幕低增益、亮斑、「鬼影」等諸多痛點，0.5毫米的厚度，比硬幣更薄，成本及性能大幅領先市場現有產品，將為消費者創造便攜大屏的互動娛樂體驗
  • 全球首款!光峰科技正式發布柔性菲涅爾屏
    11月10日，光峰科技正式發布全球首款百吋柔性菲涅爾抗光屏，再展現強勁的顛覆式創新研發實力。　　全球首款柔性菲涅爾波導屏   自研ALFA技術實現顛覆性創新　　發布會上，光峰科技CEO薄連明表示，「本次發布的全新的百吋柔性菲涅爾大屏，是光峰科技不斷顛覆式創新的又一次重要的體現和重要的亮相。」
  • 我國發布全球首款可見光通信晶片:有光即可上網
    近日，在首屆中國國際智能產業博覽會上，在我國研發的全球首款商品級超寬帶可見光通信專用晶片組發布會現場，中國工程院院士、可見光晶片主要研製者鄔江興教授如是說。　　據介紹，此次發布的晶片組可支持每秒 G 比特量級的高速傳輸，全面兼容主流中高速接口協議標準，可為室內及家庭綠色超寬帶信息網絡、基於虛擬實境功能的家庭智慧服務、高速無線數據傳輸、水下高速無線信息傳送、特殊區域移動通信等領域可見光通信應用提供晶片級的產品。
  • 全球首款RISC-V AI單板計算機發布
    全球首款RISC-V AI單板計算機發布 黃晶晶 發表於 2021-01-15 14:32:21 電子發燒友網報導（文/黃晶晶）1月13日，新年第一場晶片發布會來臨。
  • 盤點國內排名前十強智能客服ai電銷機器人品牌商家
    全球領先的中文語義理解準確率支持高並發承載與高可用性保證基於AI對話交互的智能化企業平臺支持快速構建和部署應用，無需等待推薦指數：★★★★5.智齒科技>智齒科技，技術創新型網際網路企業。小能成立於2007年，作為智慧雲客服解決方案服務商，一直是客服領域的先行者和倡領者。
  • 智齒:從智慧到來的象徵,變成人人喊怕的噩夢
    應該沒有人不知道智齒，甚至我估計大部分人對智齒都是抱著不歡迎的心態。智齒其實是上下頜骨最裡面的上下左右各一的四顆第三磨牙。常在18-25歲左右時開始萌出，此時人的生理、心理髮育接近成熟，於是被看做是「智慧到來」的象徵，故稱它為「智齒」。
  • 為什麼有人不長智齒?是因為不夠智慧嗎?
    而在所有的牙齒裡，智齒算是事情最多的一組牙齒。兒童從六歲到十歲，是乳牙更換成恆牙的階段，而最後一次長出臼齒通常要到17-25歲。這最後長出的臼齒就是智齒。智齒的叫法是從古羅馬傳來的，代表著這個人已經進入了有「智慧」的年紀。國內把智齒叫盡根牙、立事牙，長出這顆牙就說明心智成熟，成為長大成人了。什麼是智齒？
  • 牙齒的古老智慧-智齒發出的警訊,你讀懂了嗎?
    實際上，這個想像是真真切切發生在我們的「智齒」。智齒是指人類口腔內牙槽骨上最裡面的第三顆磨牙，從正中的門牙往裡數剛好是第八顆牙齒。由於它萌出時間很晚，一般在16～25歲間萌出，此時人的生理、心理髮育都接近成熟，有「智慧到來」的象徵，因此被俗稱為「智齒」。智齒生長方面，個體有很大差異，通常情況下應該有上下左右對稱的4顆牙，有的少於4顆甚至沒有，極少數人會多於4顆。
  • 我國發布全球首款可見光通信晶片,比5G還要快10倍
    近日，我國研發的全球首款商品級超寬帶可見光通信專用晶片在首屆中國國際智能產業博覽會上正式發布。本文引用地址：http://www.eepw.com.cn/article/201808/391256.htm　　據悉，此次發布的晶片組可支持每秒G比特量級的高速傳輸，全面兼容主流中高速接口協議標準，可為室內及家庭綠色超寬帶信息網絡、基於虛擬實境功能的家庭智慧服務、高速無線數據傳輸、水下高速無線信息傳送、特殊區域移動通信等領域可見光通信應用提供晶片級的產品。
  • 華為發布全球首款5nm手機晶片
    10月29日，華為面向全球正式發布新一代旗艦手機晶片麒麟9000，這是業界最高集成度5nm 5G SoC。麒麟9000搭載全球首個24核Mali-G78 GPU，圖像處理能力震撼升級，長時間運行大型遊戲更流暢更省電，助力手機重塑遊戲體驗。
  • 海雀科技首款HarmonyOS智能攝像頭Pro亮相華為智慧屏新品發布會
    12月21日，華為智慧屏發布會正式拉開序幕，在東莞松山湖發布了搭載全新版本HarmonyOS的智慧屏S系列新品。
  • 流量變「留量」,智齒套電機器人全新上線!
    在強烈的市場訴求推動下,智齒科技套電機器人應運而生。一、產品定位智齒套電機器人,是一款適用於在線留資營銷場景的智能營銷機器人,基於自研AI技術支撐,通過語義識別獲取匹配答案,模擬在線客服對話邏輯,高效完成客戶詢問答疑
  • 賽昉科技發布全球首款RISC-VAI單板計算機關注相關股
    據報導，RISC-V處理器供應商賽昉科技近日舉行新品發布會，賽昉科技聯合創始人兼CEO徐滔發布了全球首款用於邊緣計算的、為Linux作業系統量身定做的RISC-V「星光」系列AI單板計算機。【點評】：在國家的助推下，晶片自主創新研發已是大勢所趨。
  • 中國移動聯合榮耀推首款定製Wi-Fi 6+智慧家庭路由器
    近日，中國移動與榮耀強強合作、專屬定製了首款Wi-Fi 6+路由器，助力中國移動家庭寬帶體驗的升級。該產品將引領智慧家庭產業進入Wi-Fi 6新時代，與5G網絡優勢互補，Wi-Fi 6主內，5G主外，共創萬物互聯的新生態。
  • 全球首款柔性全彩電子紙發布 將應用於可穿戴式設備
    【環球網科技綜合報導】12月7日消息，近日，電子紙廠商元太科技（E Ink）與電子紙顯示器廠商Plastic Logic合作發布全球首款柔性全彩電子紙。據了解，該電子紙大小為2.1英寸，綜合了元太科技的先進彩色電子紙技術（ACeP）以及Plastic Logic的有機薄膜電晶體（oTFT）背板技術，有望應用於需要兼具輕薄與軟性的顯示應用領域，如可穿戴式設備。具體而言，元太科技的ACeP是全反射式的彩色電子紙技術，無需使用彩色濾光片即可實現全彩顯示效果，目前已應用在廣告牌等場景中。