【IT168專訪】一說到智齒，可能大家都會想到是口腔內牙槽上的磨牙，但有家做智慧客服產品的公司竟然也叫智齒，為何取名智齒?這背後又有哪些奇思妙想，為此IT168獨家採訪了智齒科技聯合創始人&COO彭偉先生，講述了四人版中國合伙人、智齒產品定位、取名智齒緣由等話題內容。（文/閆志坤）
▲智齒科技聯合創始人&COO彭偉
為何取名智齒?
對於公司為何取名智齒?彭偉表示，源於公司另一位創始人徐懿兒時讀過的鄭淵潔小說-《智齒》。《智齒》講述人類對客觀世界的認識是漸進的，每年都有新真理出現，每年都有老真理被扔進謬誤的垃圾箱。人類盤點自己的腳印時會發現，裝真理的箱子越來越小，裝謬誤的箱子越來越大。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裡的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。
智齒的真正含義，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，「伶牙俐齒」對於他們來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。
對於客戶群體定位和需求，彭偉表示，目前主要定位於中型、中小型客戶居多，未來會按照不同的行業進行劃分產品，以便更加適合這個行業需求。中小型企業或網際網路創業團隊與傳統企業有很大不同，它們更加看重交付是否簡單、是否可以滿足使用，不願意付出高成本，我們希望與中小型企業一同成長。
四人版中國合伙人
一部由陳可辛導演執導《中國合伙人》熱播，讓我們再一次見證了，在中國改革開放這30年中，以新東方為原型的三位企業家艱辛創業的故事，彭偉坦言，我們智齒科技是四人版中國合伙人，包括了聯合創始人&CEO徐懿、聯合創始人&CTO吳立楠、聯合創始人&銷售中心負責人龍中武。
談及智齒科技創世團隊背景，為何會選擇做這樣一款產品，彭偉表示，我和徐懿都具有創業精神，經常生意人角度考慮問題，2012年我的同學吳立楠出做了一套機器人對答系統，類似於Siri,我們就去調研了一圈，尋找應用場景，後來就發現比較適合客服，因為問答體系非常適合企業使用，客戶也非常感興趣，我們感到這是一個商業機會，我們就決定把產品進行商業包裝，以商用為目的，以網際網路思維為導向，重新定位了UI、交互方式等等，經過8個多月時間重構，終於形成了雛形機器人問答系統，後來發現銷售很重要，龍中武后來就加入。創始團體中吳立楠來自阿里健康的前身，彭偉等三人都來自銳捷，至此四人版中國合伙人正式開啟了一段創業歷程。
創業第一單 轉型公有雲平臺
以技術型起家的智齒科技，在2013年9月份接洽樂視，樂視經過多款產品篩選，10月份最終選擇了智齒，也成為了智齒科技創業第一單，第一單的成功激勵了團隊，隨後以以此接洽了其他客戶，彭偉指出，隨後我們發現了兩個問題：
第一個是：機器人客服的智能程度無法滿足客戶全方位需求，而客戶也有使用人工諮詢的慣性。因此我們就規劃做一個人機互動產品，既有機器人又有人工，自由交互，當時國內還沒有;
第二個問題，由於我們前期都是大客戶，都是定製化模式，對於我們而言形成的都是孤島產品，後期維護工作非常複雜。也正趕上中國網際網路創業風潮，李克強總理所倡導大眾創業，萬眾創新，同時SaaS服務也被大家逐漸認可，因此今年年初，我們將產品全部推向公有雲平臺，做成SaaS服務形式，提供標準化接口，不再提供定製化服務，通過快速迭代產品，滿足客戶需求。
談及產品是否對不同公有雲存在兼容性，彭偉指出，產品與公有雲平臺關係不大，我們是基於Linux系統上面進行部署的，對於一個機器人系統同時服務多少諮詢，就要看雲平臺伺服器性能，部署這套產品的伺服器數量越多，滿足諮詢數量就越多，客戶可以按需選擇。
談及未來發展，彭偉強調，智齒產品作為全球首款智慧客服產品，我們將會用智能化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，未來產品將會更深更細，深耕細作客服領域，了解用戶真實需求，以最好的產品來滿足不同需求。
總結：公有雲、輕應用這是時代發展的大趨勢，智齒基於共用雲平臺，提供更好的產品，採用快速迭代機制，將更好的服務和產品提供給用戶，用網際網路的方式來變革客服市場。