回顧2020年，疫情的爆發加速了科技的發展，人工智慧、大數據等技術不斷落地應用，讓"數字服務"逐步融入我們的日常生活與工作，帶來高效便捷的新體驗。這一年，平安也在不斷打磨科技技術與產品，用科技的力量讓生活更簡單。2020年，平安科技與金融壹帳通都通過先進技術打磨"數位化"科技，形成優質的技術輸出，讓我們體會到數位化生活的便捷與樂趣。
一、數字辦公
疫情大敵當前，"數字辦公"成為辦公必備。起初數位化在線辦公是不得已而為之，但習慣後我們發現數位化辦公也能讓工作效率節節攀升。"數字辦公"是一種加持在移動互聯技術上兼具移動辦公、遠程協同、智能提醒等功能的新型工作方式，不僅讓我們實現了"躺著賺錢"的夢想，還能通過線上線下協同辦公，提升工作效率。
在平安，"數字辦公"少不了科技利器的支持。作為平安人都在用的APP，快樂平安結合了平安集團移動辦公的優秀實踐、創新基因和前沿技術能力，打造了一個集辦公、溝通、服務為一體的智慧辦公平臺，其以AI對話機器人為核心，通過自然語言人機對話，為員工提供基礎問答、業務協助、通知提醒、生活服務、智慧搜索等服務。
二、在線監工
2020年，因為疫情，武漢火神山醫院在網友"在線監工"的見證下，大大火了一把。"在線監工"的意思是雖不能親臨現場，依然能通過雲端掌握工作的進展。在平安科技，基於遙感技術，"在線監工"多了一種衛星影像的打開方式。
利用智慧遙感中臺，平安科技可通過衛星影像，線上監測目標地域的實際情況，了解當地植被覆蓋、降水量等指標的變化，遠程進行"在線監工"。智慧遙感中臺是一款基於遙感+深度學習技術，集衛星影像採集處理、智能化解譯分析、自動化上線服務的全流程遙感服務能力平臺，利用技術手段讓"在線監工"多了一份數位化的便捷。
三、數字政務
近年來數字經濟高速發展，"數字政務"不斷深入到政府機構的辦公之中。在政府機構，"數字政務"廣泛運用物聯網、雲計算、移動網際網路、人工智慧、數據挖掘等現代信息技術，通過資源整合、流程優化、業務協同，提高政府辦公、服務、監管、決策的智能化水平，讓政務處理向雲端轉移。
AI如何助力政府服務與決策？作為平安集團人工智慧中心著力打造的智慧政務輔助決策平臺，平安天樞主要面向發改、工信、商務、統計、稅務等經濟相關部門，重點打造智慧經濟、智慧產業、智慧公文等系統，為統籌國民經濟發展、促進產業發展、高效招商引資、精準匹配政策提供系統支撐和決策輔助，協助政府提高公共服務和治理水平。
四、智能理賠
車險的理賠環節往往錯綜複雜，汽車發生交通事故後，車主辦理車險理賠，要經過報案、查勘定損、籤收審核索賠單證、理算覆核、審批、賠付結案等步驟。與傳統繁瑣耗時的車險理賠不同，"智能理賠"通過AI等技術手段，可以實現理賠"零等待"。
聚焦於車險理賠場景，金融壹帳通智能理賠產品運用圖像識別和深度學習技術，可自動識別車輛純外觀損傷，自動判定損失程度和本地價格，完成"秒級定損"。在車主報案後，只需要按照指引，環車拍攝受損部位照片，選取並上傳關鍵照片，就能自動識別受損程度，生成維修方案，並匹配配件和工時等價格清單，讓賠付透明，維修放心。
五、智慧客服
在尋求客服幫助時，應答客服有可能不是真人，可你未必能察覺得到，這就是"智慧客服"。數位化的"智慧客服"可以實現與人們對答如流。對企業而言，"智慧客服"依託大數據平臺，憑藉系列前沿技術打造了一套完整的智能服務體系。如今，這樣的"智慧客服"已經進駐了許多金融機構。
"智慧客服"背後，需要強大的技術支持。例如金融壹帳通打造的Gamma Voice 智能語音中臺，其以智能語音技術為核心，為金融機構提供智能外呼和智能客服兩大解決方案。機器人替代人工，高效觸達客戶，批量化作業，為金融機構節省了大量人力和時間。話術豐富、應答智能、語音真實、靈活配置是Gamma Voice 智能語音中臺一大特色，此外它還能夠針對銀行需求輸出定製化端到端整體解決方案。
六、雲上愛好
數字互聯時代，"雲擼貓"、"雲看展"、"雲課堂"不斷走入大眾生活，"雲上愛好"逐漸被大眾所接受。 "雲上愛好"作為移動互聯時代的一種全新休閒娛樂方式，讓養貓、看展、培訓等興趣愛好多了一份"雲上"的樂趣。
2020年，平安科技運用AI技術，為"雲上愛好"添加了樂器版打開方式。為讓音樂愛好者在家中就能享受到專業老師的指導，平安科技推出了平安好樂器——一款面向樂器入門者的移動端智能教輔軟體。平安好樂器為用戶提供了一套完善的樂器學習框架，同時搭配多項AI技術，在家練琴享受AI指導，APP在手就如名師在旁，為古箏愛好者增添了一份"數位化"的智慧。日後，平安好樂器還將推出小提琴、鋼琴、尤克裡裡等樂器的智能自主學習內容。
2020年因科技而變得更加美好，相信在2021年，我們將迎來更多"數字"變化。近年來，平安科技在技術研究方面屢屢獲得成就，專利申請量在國際排名前列，在平安科技推出的2020年度特刊中，不僅能看到科技為金融行業帶來的發展變化，更能一同見證"數位化"在金融領域的發展與實踐。未來平安將不斷強化自身科技能力，與平安科技、金融壹帳通等專業公司一起，賦能平安大生態圈，實現"數字"生活的深度進階。
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