教練技術中GROW模型在HRBP工作過程中的應用

2021-01-13 人力資源的那些事

教練技術在HRBP工作過程中的應用

教練技術成為一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。它的核心內容是：教練以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出被教練者的心態，從而區分其行為是否有效，並給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調整心態、清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去創造成果。教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。

GROW模型

GROW模型是教練式輔導的一種方法，是IBM等公司普遍使用的成熟的輔導方法。

GROW模型的教練式輔導是通過富有技巧性的提問和結構清晰地工作流程幫助被輔導者釋放潛能，增強認識，承擔責任，使其績效最大化。

教練式輔導既是一種方法，也是一種思維模式，而且不僅僅適用於管理者對員工的輔導，同樣適用於其他領域。

一、手把手指導VS教練式輔導

二、GROW模型定框架

GROW模型來源於企業教練專家John Whitmore的專著《Coaching for Performance》，是一種教練技巧，一種溝通形式。

G（Goal setting）——代表確認員工業績目標；

R（Reality Check）——是現狀，要搞清楚目前的現狀、客觀事實是什麼；尋找動因；

O（Options）——代表尋找解決方案；

W（Will）——What? When? Who? Will? 應該做什麼? 等，代表制定行動計劃和評審時間。

教練技術中GROW模型

二、教練式輔導-目標（G）

GROW：制定目標的關鍵點

1、幫助被輔導者明確他自己想要達成的目標，而不是輔導者的目標

2、長期目標與短期目標相結合，很多情況下浮於表面的問題不是真正的問題

3、儘可能使被輔導者的目標SMART化

GROW：制定目標的常用問題

1、你的目標是什麼？

2、你想要達成什麼？你想何時達成？

3、你希望發生而現在還沒有發生的事情是什麼？

4、你的長期目標是什麼？為什麼這個目標對你很重要？

5、業界標杆（或者其他優秀的標杆）是如何做的？他們的做法對你有什麼啟發和借鑑？

通過提問讓被輔導者想透，而非給出「答案」。

教練技術的工作方法

三、教練式輔導-現實（R）

GROW：了解現狀階段的關鍵點

1、在此階段，輔導者要和被輔導者一起了解現實情況，儘量更多的了解現狀，並識別所有妨礙因素。

2、輔導者本人絕不做假設，被輔導者最了解發生了什麼

3、促使被輔導者思考，幫助被輔導者看到全部事實

4、鼓勵被輔導者描述現狀、提供具體事例而不是判斷

GROW：了解現狀階段的常用問題

1、現在的情況如何？

2、真正的問題是什麼？

3、到目前為止，您做了一些什麼？效果如何？

4、如果事情進展得不順利，對他人有何影響？對你有何影響？

5、你感覺障礙是什麼？什麼阻擋了你前進？

6、我們的目標是否還有效？

提高被輔導者對問題的認識，而不是讓你成為了解他們狀況的專家。

教練式輔導模型

四、教練式輔導-選擇（O）

GROW：選擇方案階段的關鍵點

1、在此階段，輔導者要幫助被輔導者制定一張可供選擇的行動列表。

2、鼓勵被輔導者提出儘可能多的可選方案

3、鼓勵被輔導者分析各方案的利弊

4、適當地提出你的建議，但只是提供被輔導者選擇方案之一

GROW：選擇方案階段的常用問題

1、為改變這種情況，你能做些什麼？

2、有哪些方案可供你選擇？

3、這些選擇的優點和缺點分別是什麼？

4、可以再講得更詳細一些嗎？

5、如果你能夠重新開始，什麼地方會做的和以前不一樣？

6、如果……，你覺得會發生什麼？

7、你還需要我給出哪些建議？

當第一個方案出現時，不要停止尋找其他方案，通常最佳方案是第2、3，甚至第10個

五、教練式輔導-意願（W）

GROW：確認意願階段的關鍵點

1、確保被輔導者對方案做出選擇，只是被輔導者自願承諾去執行自己的行動計劃，該行動有可能成功。

2、獲得被輔導者採取行動的承諾，輔導者在這個過程中起的是協調作用，而不是將自己的意志強加於人。

3、規划具體行動的時間安排

4、探討並承諾你可以提供的支持

GROW：確認意願階段的常用問題

1、這些備選方案中，你首選其中哪個方案？它可行嗎？它是否能達到你的目標？

2、下一步你準備怎麼做？

3、你可能面臨什麼障礙？你如何克服它們？

4、你需要什麼資源和支持？你將如何獲得這些資源和支持？

5、誰可能會對此有些幫助？

在運用GROW模型的過程中，管理者應該做到積極傾昕、提出問題、鼓勵讚賞、引導思考、給予反饋、達成一致，只要掌握了這六大技巧，就能夠將GROW模型運用純熟，從而幫助下屬員工確定工作目標和核心問題，利用大家的發散性思維和創造性，找出解決問題的最佳方案。

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