打造優質listing，經濟使用FBA，與大賣互動暢聊如何提升單量。
2017-02-10 15:25
亞馬遜平臺上，因Generic商標侵權而出事的賣家為數眾多，賣家們紛紛根據情況使出渾身解數來解凍帳號。雨果網整理了目前賣家成功申訴的郵件模板，以及向亞馬遜招商經理處了解了最新信息，希望對大家有所幫助。
對Generic事件的發展，網上梳理出了大概脈絡：
以美國站為例，第一輪清洗髮生在1月24、25日，這一輪清洗的基本都是開店不超過6個月的個人賣家帳號，本輪清理數量較多。據了解，第一位發帖求助涉事賣家，發帖時間正是1月24日——大年二十七；
第二輪發生時間在2月1日-4日，這一批清理的是帳號表現比較好，包括全球開店和銷量較高的一些大號；
此後就是2月6號開始的第三輪清洗。據業內人士統計，這輪被封帳號數量非常多。2月4號之前，一個申訴抱團群有500多人，但從2月6號到2.7號下午群成員又增加了300多，多數賣家急於尋找申訴辦法。
亞馬遜給賣家的郵件
尊敬的客戶：
您好！
非常遺憾地通知您，我們已經暫停了您的銷售權限並暫時凍結了您的資金。因為您售賣的下列商品或品牌涉嫌違反了亞馬遜政策：
保護智慧財產權政策: 亞馬遜網站禁止發布任何侵犯第三方智慧財產權的商品或其他資料信息。亞馬遜尊重他人的智慧財產權，並致力於避免我們的買家收到侵權的商品。
......（此處省略為商品SKU相關信息）
請在5個工作日內一次性提交下列所有文件並反饋至：
pq-review@amazon.com 請您根據文件內容，給予文件恰當的英文名稱。
1. 任何可以證明該商品來源的輔助單據，包括發票，收據，採購合同，發貨單等。請提供90天內能夠反映您的庫存數量的有效單據。
2. 您的供應商信息，包括：名稱，電話，地址，網站等信息。
3. 如果您不是該品牌的所有者，請提供品牌所有者的商標註冊證明，以及從品牌權利人到該帳號的完整授權鏈證明(在有效期內的授權證明)。
4. 如果您是該品牌的所有者，請提供品牌註冊證明，公司營業執照或個人身份證。
5. 任何其他您想提供的證明。
【重要提示】
1. 如果您的商品實際為白牌，或品牌未在當地市場（例如北美與歐洲）註冊，請將您的商品詳情（名稱，品牌，描述）更改為白牌。例如： 「Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black」.
2. 請注意不要覆蓋您所提交的文件的任何部分，並且所有材料須清晰可辨。
3. 若再次違規，您的帳戶可能會被關閉。
賣家的申訴和郵件模板
根據亞馬遜的郵件，賣家紛紛開始向亞馬遜寫去申訴郵件，在1月24日發帖求助的賣家，已經申訴成功。他收到了亞馬遜暫時取消其銷售權的郵件，但他銷售的產品都是沒有品牌的，在標題、描述、品牌處都寫的「GENERIC」。之後，他直接發郵件到pq-review@amazon.com（沒有提供任何發票、收據、授權證明），不是通過後臺直接申訴的。他表示，建議不要開case，因為開case全是轉發，亞馬遜基本不會回復。同時，他在發郵件之前刪除了所有的generic產品。
他的郵件內容如下：
Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as 「generic」. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much。
另一位中招賣家，在這封郵件的基礎上又加了一段話:And we fill the "Generic" as the brand name cause on you site it said " If you are not listing a branded product, use "Generic" in the brand attribute". Even on the
http://www.uspto.gov/trademark, the "Generic" brand is also dead.
之後，這位賣家從申訴到被解封只用了半天時間，該賣家帳號是新的，郵件中沒有加發票，在郵件申訴前，賣家也把涉事的幾個generic listing刪掉了。
雨果網建議，涉事的賣家可以參考這些郵件內容，並結合自身情況。對於亞馬遜要求的供應商發票、收據、合同或交貨單副本等儘可能提供和配合。
亞馬遜招商經理告訴雨果網，「只要seller的這個產品真的是中性的，那就是可以申訴的。」
亞馬遜商標備案相關
據了解，亞馬遜商標備案所需資料如下：
一、產品信息：包括產品名稱、產品實拍圖片、產品外包裝圖片等；
二、商標品牌網站：需要全英文網站，網站域名最好和品牌一致，網站上要有相關產品信息，購物型和展示型均可，這種網站花幾百元錢買個模板網站即可；
三、企業郵箱：和品牌名一致的企業郵箱。
據悉，準備好資料，就可以按照備案流程，在Amazon後臺提交備案資料，審核通過後，就可以批量上傳用GCID來發布產品了。
商標在亞馬遜平臺上備案很重要。因為沒有商標備案的Listing，即便加入了自己的商標，也並不能很好地受到亞馬遜保護，而更致命的是，由於亞馬遜平臺的Listing所有權是屬於亞馬遜，如果沒有做商標備案，平臺會根據銷量、好評、短期銷量等權重因素，把Listing的編輯權讓渡給銷售好的賣家（有賣家跟賣情況下）。這樣就會出現一種情況，你自建的Listing被篡改了，別的賣家修改了標題或者加上自己的商標。
（整理/雨果網 塗開基）