2018年自考網絡經濟與企業管理模擬試卷(六)
一、單項選擇題
1. 在網上支付系統中，負責客戶端數據處理，包括客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易歷
史記錄的是( )
A. 電子通道 B. 電子錢包 C. 電子銀行 D. 認證機構
解析：電子錢包(Ewallet)，負責客戶端數據處理，包括客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。
2. 學習型組織的精神基礎是( )
A. 自我超越 B. 改善心智模式 C. 團隊學習 D. 系統思考
3. 具有很強的靈活性和針對性，信息傳遞具有雙向性，注重人際關係的建立，但其成本費用
較高的促銷方式是( )
A. 廣告 B. 人員推銷 C. 銷售促進 D. 公共關係
解析：人員推銷是指企業的推銷人員直接與顧客或潛在顧客接觸洽談，介紹產品，以達到促進銷售的活動過程。人員推銷具有很強的靈活性和針對性，信息傳遞具有雙向性，注重人際關係的建立，但其成本費用較高。
4. ( )是企業最基本的活動，而且企業資源的投入與消耗也主要發生在這個領域。
A. 市場營銷 B. 運作 C. 物流管理 D. 財務管理
解析：運作不僅是企業最基本的活動，而且，企業資源的投入與消耗也主要發生在運作領域。
5. 保證實施JIT生產的基礎是( )
A. 改進人力資源 B. 改進產品設計 C. 消除浪費 D. 全面質量管理
解析：全面質量管理是保證實施JIT生產的基礎。
6. 下列哪個不是運作管理的任務與目標 ( )
A. 合理利用資源
B. 保持生態環境
C. 正確處理效率與效益的關係
D. 競爭優勢
解析：運作管理的任務與目標可以概括為下列幾方面：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優勢。
7. 被譽為「管理過程理論之父」的是( )
A. 法約爾 B. 泰勒 C. 波特 D. 韋伯
8. 下列哪個不是企業資源價值的判斷標準( )
A. 稀缺性 B. 重複性 C. 持久性 D. 可替代性
解析：判斷企業資源的價值可以從稀缺性、持久性和可替代性等幾個方面進行判斷。
9. 下列關於消費者購買決策過程的說法，不正確的是 ( )
A. 購買意圖等同於決定購買
B. 消費者的需要由內部刺激和外部刺激引起
C. 尋找信息主要有個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源等
D. 消費者在購買產品後會產生滿意或不滿意感
解析：消費者購買決策過程：(1)購買動機的產生。當需要強烈到一定程度時，購買動機就產生了。消費者的需要往往由兩種刺激引起，內部刺激和外部刺激。(2)尋找信息。消費者尋找信息主要有個人來源(家庭、朋友、鄰居、熟人)、商業來源(廣告、推銷員、經銷商、商品包裝、說明書、展覽)、公共來源(大眾傳播媒體、消費者評審組織等)和經驗來源(處理、檢查和使用產品)等。(3)評價方案。(4)決定購買。購買意圖和決定購買之間仍有距離。(5)購後感覺和行為。消費者在購買產品之後會將實際感受和預期感受進行對比，從而產生滿意或不滿意感。
10. 20世紀40年代至今，生產運作管理發展的階段是( )
A. 自由粗放階段
B. 科學管理階段
C. 現代化管理階段
D. 網絡管理階段
11. 計算結果一般比較準確，但計算過程較複雜的財務計劃方法是( )
A. 平衡法 B. 因素法 C. 比例法 D. 定額法
解析：因素法也稱因素推算法，是指在編制財務計劃時，根據影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數的方法。因素法計算出的結果一般比較準確，但計算過程較複雜。
12. 下列哪個不屬於銷售管理模塊( )
A. 銷售部件 B. 現場銷售管理部件 C. 溝通渠道部件 D. 市場分析部件
解析：銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件。(2)現場銷售管理部件。(3)溝通渠道部件。(4)銷售業績部件。
13. 五項修煉中的改善心智模式是指( )
A. 改善根深蒂固於心中的對周圍世界如何運行的看法
B. 提高員工的智力水平和思考問題的方式
C. 改善個體的心智模式
D. 革新企業組織外部的習慣做法
解析：心智模式是人們根深蒂固於心中的對周圍世界如何運行的看法，是人們內心深處的思維邏輯。改善心智模式要求企業組織不斷地隨著外部環境的變化適時調整、革新企業組織內部的習慣做法。
14. 下列關於科學管理階段，說法正確的是( )
A. 以生產或工作為中心，人是機器
B. 以時間動作分析為基礎的工資制度和用人制度，企業是個技術經濟系統
C. 人際關係很主要，影響員工的生產效率，企業是個社會系統
D. 以人為中心，實際人心管理
解析：19世紀末—20世紀20年代是科學管理階段，此時的特點是假定存在最合理的工作方式，以時間動作分析為基礎的工資制度和用人制度，企業是個技術經濟系統。
15. 關於企業再造，下列說法不正確的是( )
A. 企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念
B. 以顧客為中心是企業再造的出發點 C. 企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步
D. 企業再造是對原有組織的調整和修補
16. 企業戰略管理的第一步是( )
A. 企業戰略條件分析 B. 明確企業目標和目的
C. 制定戰略方案 D. 確定企業使命
17. 波士頓矩陣中，( )經營單位已不盈利，需要採取緊縮戰略。
A. 明星類 B. 問號類 C. 金牛類 D. 狗類
18. 管理信息系統的英文縮寫為( )
A. ERP B. WIM C. MIS D. EDI
19. ( )適用於科研、設計、規劃項目等創新性較強的工作。
A. 直線制結構 B. 職能制結構 C. 事業部制結構 D. 矩陣型結構
20. 關於虛擬團隊，下列說法不正確的是( )
A. 虛擬團隊就是通過網際網路把分散在各地工作的員工結合在一起
B. 虛擬團隊要求出色的員工「各自為戰」
C. 虛擬團隊共同的知識、支持和責任將是企業強勁的推動力
D. 虛擬團隊將是完成工作最有力的最有效的形式
21. 現代企業應該形成一種全新的理念，其認為「只有客戶才是關鍵的因素」，這種理念是( )
A. 以生產為導向的理念 B. 以銷售為導向的理念
C. 以市場為導向的理念 D. 以顧客價值為導向的理念
22. 把企業不擅長的部分工作交由外部企業去做的組織機制是( )
A. 戰略聯盟 B. 特許經營 C. 合併企業 D. 外包
23. 在不確定情況下進行財務決策採取( )
A. 優選對比法 B. 線性規劃法 C. 概率決策法 D. 損益決策法
24. ( )是網絡廣告最早和最常見的形式。
A. 旗幟型廣告 B. 主頁型廣告 C. 新聞式廣告 D. 按鈕式廣告
25. 在網絡經濟裡，( )對經濟增長起決定作用。
A. 固定資產 B. 無形資產 C. 有形資產 D. 流動資產
26. 下列哪個不屬於銷售管理功能( )
A. 銷售 B. 現場銷售管理 C. 電話銷售 D. 促銷
27. 下列哪個不屬於在確定主導知識管理策略時應進一步考慮的問題( )
A. 企業提供的是標準化產品還是定製產品
B. 企業提供的是高檔產品還是大眾化產品
C. 企業的產品是成熟產品還是創新產品
D. 員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題
28. 波士頓矩陣可用來( )
A. 分析公司間的博弈
B. 確定資源組合配置
C. 給員工發工資
D. 緩解企業財務
29. 關於企業文化的遺傳管理制度，以下說法不正確的是( )
A. 企業文化遺傳的核心理念是永遠不變的
B. 企業的核心價值理念一旦成為傳統，就可以積澱為集體無意識
C. 企業文化一旦形成傳統，就使員工的集體行為自覺自動，成為企業固定的機制
D. 遺傳的核心理念所支配的其他價值理念和行為模式則是變化的
30. 在供應鏈管理環境下，庫存管理側重於( )
A. 優化單一的庫存成本 B. 確定經濟訂貨量
C. 確定最佳訂貨點 D. 供應鏈各個環節的同步化
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
1. 網絡時代企業組織創新的特點包括()
C. 組織結構柔性化 D. 企業組織虛擬化 E. 企業組織網絡化
解析：在網絡時代，企業組織變革的特點是：組織結構扁平化、組織結構柔性化、企業組織虛擬化以及企業組織網絡化。
2. 數據倉庫建設包括()
A. 訂單跟蹤 B. 確保數據的質量 C. 按規則更新客戶數據和數據倉庫統一共享
D. 數據信息的搜集、集成 E. 流量統計
解析：客戶關係管理要求客戶數據倉庫實現：數據信息的搜集和集成；確保數據的質量；按規則更新客戶數據和數據倉庫統一共享。
3. 知識管理的編碼策略的特點有()
A. 在知識管理編碼策略中採用的是「人到文檔」方式
B. 編碼策略主要依靠的是「規模效應」 C. 編碼策略具有高風險性
D. 知識管理編碼策略的核心是IT系統 E. 編碼策略以Unicode為原始碼
解析：編碼策略具有以下特點：(1)在知識管理編碼策略中採用的是「人到文檔」方式。(2)編碼策略主要依靠的是「規模效應」。(3)編碼策略的核心是IT系統。
4. 穩定型戰略的優勢有()
A. 風險較小 B. 可以避免開發新產品和新市場所必需的巨大投資
C. 對處於正在上升的產業是極為有效的 D. 提高產業集中度，增強對市場的控制能力
E. 減弱來自其他企業的競爭壓力
解析：穩定型戰略的風險較小，對處於正在上升的產業和穩定環境的成功的企業來說，是極為有效的。穩定型戰略可以避免開發新產品和新市場所必需的巨大投資。
5. 在供應商和製造商關係中，存在的典型關係模式為()
A. 母子關係 B. 競爭關係模式 C. 同級關係 D. 雙贏關係模式 E. 夥伴關係
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
1. 簡述泰勒的科學管理理論的要點。
2. 簡述人本文化的表述。
3. 從內容上看，生產運作管理的基本內容主要包括哪些？
4. 簡述組織工作的基本原則。
5. 簡述競爭對手分析方法。
6. 簡述供應鏈管理環境下的企業業務流程重構的原則。
四、論述題（本大題10分）
1. 試論述知識管理策略的選擇。
五、案例題（本大題共20分）
問題：（1）結合案例分析企業實施CRM的基本步驟。
（2）結合網通公司實際，討論客戶關係管理的意義。
（2）隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統越來越難以勝任對動態客戶渠道和關係的管理，網際網路催生的客戶關係管理系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革。