冬季，「暖氣」一直是北方的熱詞。目前，我市今冬供暖季已近一周時間，住戶家中的供暖情況如何？個別供暖用戶反映的問題解決得咋樣了？26日，記者帶著這些問題，隨著威海熱電集團的供熱服務人員走進居民家中，實地探暖，看個究竟。
室溫不宜過高，20℃到24℃為佳
26日10時30分許，記者來到位於高區學府華園的市民呂明家中。一進門，熱氣撲面而來，正在收拾家的呂明只穿著薄薄的單衣，客廳還開著一扇窗戶。記者看了一下他家的溫度計，25.3℃。
呂明介紹，供暖後家裡一直很暖和。「最近幾天，家裡溫度一直在25℃上下。威海這幾年一直提前供暖，延遲停暖，很貼心，老百姓很滿意。」呂明說，除了供暖到位，供熱服務也很到位，「不管颳風下雨，只要家裡暖氣有點什麼問題，一打電話工作人員就來了。」
連續進入幾戶市民家中，記者了解到，室溫平均維持在22℃上下，大家對供熱情況普遍表示滿意。
威海熱電集團工作人員介紹，按照相關規定，正式供暖後，居民臥室、起居室的溫度須達18℃以上，前提條件是在室外溫度不低於供熱系統最低設計溫度（零下6℃）、建築圍護結構符合當時採暖設計規範標準和室內採暖系統正常運行。
「按照目前市區供暖情況看，除了個別片區管網維修、管道維修或居民家中供暖設備自身問題等特殊情況外，用戶家中的溫度達到供熱標準是沒有問題的。」威海熱電集團工作人員表示，根據往年入戶走訪情況發現，供暖期間市民家中的溫度普遍達標，但基於打造舒適供暖的目標，集團積極調控供暖溫度，在保障供暖室溫達18℃以上的基礎上，儘可能調控溫度，既保證居民供熱需求，又節約能源。
「一般來說，室內感覺最舒適的溫度是20℃到24℃，所以冬季採暖時用戶最好將室內溫度控制在這個區間內，不宜過高，否則易引起乾燥、上火等不適，室內外溫差太大，還易引起感冒。」工作人員表示。
供暖有問題，服務人員快速檢修
「您好，這裡是供暖服務熱線，有什麼問題需要諮詢？」「家裡有一個屋子溫度比其他屋子低。」「我家裡不夠熱。」……26日10時許，在威海熱電集團經區客戶服務中心，接線員們正了解居民家中的供暖問題，並第一時間反饋解決方案，或派轄區管理員前往住戶家中提供服務。
據悉，經區客戶服務中心為轄區內新力、博通、合源、南郊熱電公司熱用戶提供服務。目前，轄區內供暖狀況穩定，日熱線接通量為600條左右，主要以諮詢和報修類為主，對於諮詢類電話在線直接解答，對於漏水及報修電話進行系統派單處理，針對所有用戶來電進行全部回訪，回訪滿意度為100%，做到了供暖問題條條有回應。
當天上午，接線員了解到家住經區陽光海上城的孫戰軍家中暖氣不夠暖，立即派單給管理陽光海上城的供熱管理員孫靈會。孫靈會則在接到派單後第一時間趕往孫戰軍家中。
孫靈會入戶後發現，孫戰軍家中室溫已達到18℃以上，符合供暖要求。但為了給用戶帶來更好的供暖體驗，孫靈會現場檢修了供暖設備，並手把手教會孫戰軍如何自己在家衝洗過濾網和排氣。
「維修後室溫能到21℃了，辛苦師傅了。」孫戰軍感激地說，他是今年從村裡搬上樓房的，第一年享受到集中供暖。「這裡是新樓，入住率低，但供暖效果還挺好。」在了解了孫戰軍是新入戶居民後，孫靈會還細心地給他講解了供暖的相關注意事項。
【來源：威海新聞網】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn