歐洲僑報綜合消息 排了很長時間的隊,等輪到自己的號時,卻因為按錯了票號而被工作人員打發到一邊……想給中國寄包裹,卻不知道該如何填寫寄件單,工作人員連比帶劃地,卻怎麼也聽不懂他們嘰哩咕嚕的鳥語……這樣的尷尬正是很多義大利語不好的僑胞到郵局辦事時常常遇到的。義大利郵局隸屬國家部門,除了寄送包裹信件之外,還能為人們提供電費和GAS費的繳費服務以及匯款服務等;對於我們移民來說,可以到郵局遞交延居留的材料,要是義大利語不好甚至會影響到延居留手續的順暢性。近年來,義大利郵政系統逐步推進國際化服務並在全國各主要華人聚居區內的郵局逐步增設了華人職員,以便為華人移民提供語言的便利。目前米蘭華人區PAOLO SARPI設有兩家郵局,其中規模相對大些的一家早在幾年前就僱傭了一名會講中文的義大利職員,但因這家郵局位於華人區主街之外,不少僑胞因為嫌遠常常會到華人區裡面的另一家小郵局辦事情。位於米蘭華人區VIA LOMAZZO的這家郵局門面雖不大,卻常有華人光顧,而與義大利工作人員之間存在的語言溝通障礙也一直困惑著廣大僑胞。現在,這個問題終於得到了解決。
位於VIA LOMAZZO的這家郵局將服務號碼按照義大利語、英語、西班牙語、阿拉伯語和中文等不同語種進行分類,顧客只要根據自己的語種按鍵取號即可。其中負責中文接待的華人工作人員態度耐心而又專業仔細,不僅讓華人顧客感到親切和方便,也大大提高了辦公效率。義大利走向民族大融合的腳步已勢不可擋,郵局裡的華人職員、專為華人服務的銀行、遍布街道兩側的中文招牌,這所有的「中國」元素無不喻示著義大利小睽華社的過去終將成為歷史。
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