最近，熱詞「打工人」火爆網絡，其實際含義是指對所有從事體力勞動或技術勞動的人的統稱，無論是坐在辦公室「996」的白領，或是中層領導、創業者，都可以自稱「打工人」。
比起之前的社畜，「打工人」這個稱呼，在平凡中透露著追求，在努力中表現著堅強。
在打工人的群體中，作為客服人的我們也是不可小覷的：
一部電話，一隻耳麥，每天數百通申訴電話，接收來自客戶的焦躁、抱怨、指責甚至謾罵，但他們沒有遲疑，因為他們需要完成一套繁瑣的流程：安撫、詢問、解答，記錄、回訪，存檔……
而達寶們在10月也用實際行動很好的應對了1020的大促，可以說是諮詢量增加了，但滿意度也同步保持在線水平呀~，現在我們就來看看10月客服之星們的表現吧~
達顯身手獎：龔雅平
對於一般的情況，我主要按照處理流程去落實，如優先審核問題，然後逐步推進，總的原則是儘可能站在客戶角度去考慮。
售後問題一般採取雙向反饋的方法：商家聯繫和運營反饋，就還是儘可能不耽誤客戶的時間，儘快解決。
達顯身手獎：劉磊
通過提前查看知識庫、到家APP的信息，我可以多方面了解大促活動。同時我也會及時調整自己的心態，因為良好的心態會感染客戶。
對於每個進線投訴，不論是商家端問題還是物流端問題，我都會優先安撫用戶情緒，緩解用戶激動情緒後再對問題與客戶溝通協商處理。
還是先調整自己心態 ，其次及時了解知識庫更新內容。
達顯身手獎：劉一滿
對於節假日等特殊時期物流投訴的激增，你是如何應對？
剛開始面對節假日投訴增加的時候，我是有點不淡定。畢竟作為平臺方接到用戶反饋時，客服處理時效對於用戶體驗來說是尤為重要的。
我除了比較得益於之前的經驗，還有就是組長也會在特殊時期前進行宣導，幫助我們提前做好調節及準備，所以當我們面對特殊時期投訴量的增加，我們也沒有過多的擔心，就是平常心對待。
面對即將到來的雙十一，投訴量肯定是比平時要增加很多，所以還是提前調整好心態吧。
達顯身手獎：倪躍敏
9月份我的滿意度並不是很理想，但在組長莫哥的幫助下（教了我很多處理投訴的技巧方法），10月份我將這些方法應用在與客戶溝通上，我發現我和客戶的溝通一直在往好的方向去發展，所以我發現提高滿意度還是講究方式方法的，通過同事間的取長補短就是一個不錯的途徑。
我認為越是在投訴諮詢過多的時候越不能著急，我們更需耐心與用戶溝通，並且在平臺規則下儘可能滿足用戶，因為數量多不代表不能處理，多點耐心即可。
應該說是時刻準備著，哈哈哈，我認為能處理好日常各種不同類型的投訴，這種日常經驗的積累就是時刻為雙十一打好基礎。
聰明睿達獎：成銘翔
以平常心對待每一位客戶，認真解釋每一個問題，切記不要急躁。
舉個慄子，同樣的一句話，語速適中的陳述比語速急促的陳述更能讓人理解，並且獲得客戶的好感。
平常心對待，切記自亂陣腳，越忙越容易出錯。我們有可能一天要和幾十位甚至上百位客戶溝通，但是客戶卻是第一次和我們溝通，所以我們切記不要讓之前客戶的問題影響到下一位客戶，從而進入一個負面循環。
雙十一不必要太慌張，就像考試一樣，平常心對待即可，相信體驗服務支持部在領導的帶領下一定能交出一份滿意的答卷。
最佳客服獎：陳秋豪
首先個性方面，我有一點強迫症，對於未分配處理的工單總想把工單池清空。
其次，因為支持工單大部分是針對非投訴類業務問題的諮詢、查詢以及解答，並且有些case的時效性要求很高，如果我拖延了可能會讓客戶受到的影響更大，所以本著對客戶負責的態度，我會儘可能及時的做出工單回復，讓我們的一線及時給到客戶回應，哪怕當場無法解決，至少給到一個平臺的回應態度。
1020大促期間，技術客服組的工單數量上漲很明顯，我剛開始會有點措手不及，所以當下我會及時找出原因所在、分析工單類型以及產生這些大量進線的問題根源。
然後我會及時反饋到對應部門同事，因為部分達達的物流業務並不能靠單部門解決，所以需要公司各部門同事的同心協力才能保障客戶的滿意。
因為我已經經歷過2個雙11，所以我基本了解雙十一期間我的崗位會面臨哪些變化。
我主要通過回憶過往的一些經歷、主動去搜集往年出現的一些特殊案例，同時也是需要和其他部門同事一起協作，最後提前提出大促期間可能出現的售前、售中、售後問題，提前做好預案。
最後一定要強調的是要調整好自己的精神狀態，每天的工作時間是固定的，但是人的工作效率是可以通過其他途徑來提升的，最終目的都是為了不遺餘力的做好本職工作。
最佳客服獎：邵智偉
無論大促還是非大促，始終以客戶體驗度為基礎，保證用戶問題處理的時效性、滿意度、一次解決率。
根據客戶售後申請時間順序和問題類型複雜度，合理安排響應時間，最大化做到面面俱到。
調整好心態，仍以平常心面對，同時休息好，保證足夠精力應付日常問題和「疑難雜症」。
加油吧，打工人！
加油吧，客服打工人！