隨著「滴滴打車」、「優步」等打車軟體為廣大人民群眾廣泛接受與使用，冒充「優步」公司客服詐騙也多發，而事實上「優步」根本就沒有官方客服電話，請大家務必引起注意。
1、2016年8月23日，張某因「優步」軟體出現問題無法使用而在百度網上找了一個「101057153646」的虛假「優步」客服電話進行諮詢，該電話客服通過電話指揮其ATM機英文界面進行轉帳，後張發現卡上的三萬餘元錢被轉走。
2、2016年9月17日，事主王某因取消訂單要退款，事主在網上查了優步客服電話（01080444374），與對方聯繫，對方讓她綁定微信，並索要了付款碼，現發現她綁定的招商銀行卡（4392268328305488，劉丹）少了7000元。
3、2016年9月17日，受害人耿某通過「優步」軟體打車回家，後想投訴「優步」司機繞路，通過百度搜索關鍵詞「優步客服電話」後，找到一個號碼為「027—66663299」的假冒投訴電話，對方讓其交納1000元保證金，陸相信陸續支付對方1900元，後發現被騙。
4、報警人優步帳戶被人封了，後在網上找了微信和解封電話：01080444374，將付款碼給對方，卡裡少了5000元後發現對方是騙子。受害人工行卡號：6222021102022424165，程小翠。
作案多在白天，受害人多被詐騙分子誘導至銀行自助服務區。受害人主要為希望通過成為「優步」司機或「優步」使用過程中出現問題的人群。因目前「優步」沒有對外客服電話，只有電子郵箱聯繫，與中國消費人群普遍使用客服電話聯繫的習慣不符，故受害人往往通過百度搜索到虛假號碼後被騙。
官方途徑只有一個郵箱
根據消費者的反映，記者通過多方途徑查找，確實找不到優步的客服電話，投訴途徑只有郵箱，即support@Uber.com。
除此之外，記者還找到了名為「Uber優步客服助手」的官方微博。法制晚報(微信ID：fzwb_52165216)記者嘗試發送微博私信投訴，10分鐘後得到回覆，對方要求將投訴的問題發送到官方郵箱或者在手機客戶端進行申訴。
而在客服助手官方微博的微博評論當中，記者發現網友針對優步郵件客服的大量吐槽。網友「Mr_Frank_Yang」質疑：「發郵件有什麼用，能及時回復嗎？你們為什麼不開通電話客服？為什麼不公布辦公地點？」
在Uber官網的「幫助」頁面，記者在右下角看到了這樣兩行字：「在Twitter上關注我們在應用內獲得最新動態，或者若您有任何問題，請發送Twitter給我們。」
另據媒體報導，關於人工客服，優步相關人士稱目前開通了4008196582這個號碼，主要解決帳戶安全問題。但記者撥打後，話筒裡傳來自動語音：「對不起，該號碼暫不提供服務」。
優步承認業務系統不完善
隨後，記者向優步官方客服郵箱發郵件，諮詢其為何不開設客服電話。
一天後，記者收到官方回覆郵件：「您的來信我們已收到，未能及時回復您的郵件請諒解。您的反饋我們已經知曉了，優步目前在中國處於一個迅速發展的階段，對於我們的部分業務系統不完善，再次表示歉意。目前在全國地區都是提供的郵件客服，很抱歉暫時還未開通電話客服。若您有任何疑問，您可以將您的問題發送郵件給我們。我們會及時給您處理，給您帶來的不便，望您支持與諒解！」
未來，優步中國將保持品牌和運營的獨立性。
滴滴乘客服務熱線400-000-0999則表示，目前尚無法接受優步投訴，「至於未來是否可以，請您繼續予以關注」。
國家擬規定網約車經營者24小時內處理投訴
記者還注意到，就在滴滴、優步聯姻的當天，交通部公布《網絡預約出租汽車運營服務規範(徵求意見稿)》，表示要規範網約車經營行為，提高服務水平。
意見稿就「服務評價與投訴處理」板塊的規定是，經營者應規定服務監督電話及其他投訴方式與處理流程。約車人或乘客有不滿或疑問的，可撥打經營者投訴電話、計程車行政主管部門電話等進行處理。
該意見稿還提出了處理乘客投訴的時限問題：「接到乘客投訴後，經營者應在24小時內處理，5日內處理完畢，並將處理結果告知乘客。」
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