五一假期，劉女士把手機給孩子讓他「放鬆」一下，沒想到月底收到了2萬餘元的信用卡帳單，全部用於王者榮耀遊戲充值。
劉女士在商洛市商丹高新學校做保潔工作，兒子聰聰今年12歲，上六年級，也在該學校就讀。因為平日裡孩子課業繁忙，所以每到假期聰聰想要拿手機玩遊戲，劉女士基本都會同意。
5月23日，劉女士忽然收到一條銀行發來的簡訊，內容是她本月消費2萬餘元，需要在6月17日前還款。她看到這條信息時非常震驚，因為自己這個月根本沒有用過信用卡，後來去銀行調出帳單，才知道是孩子給王者榮耀充錢買皮膚和裝備了。
劉女士問孩子怎麼知道她的支付密碼，聰聰說，之前劉女士網購付款時，他在旁邊看到了密碼後偷偷記住了。每次登錄遊戲玩的時候，便通過QQ支付買遊戲幣，有了幣他便可以購買遊戲裝備和選擇人物。劉女士介紹，從5月1日到5月23日，她兒子一共花費2萬餘元給王者榮耀充值，單次充值最高達999.99元。「我們家本身條件也不太好，發現這個情況後我給騰訊客服打了好多個電話，一直打不進人工客服。在騰訊客服公眾號上舉報投訴，次日給我的回覆竟然是無法判定違規。」劉女士說，「孩子的帳號沒有經過成年人認證，在多筆大額付款時，平臺沒有任何異常提醒。作為孩子家長，我沒有盡到責任，但平臺方也應該為其負責。」
5月28日下午，記者聯繫到騰訊客服，工號5724的接線人員告訴記者，平臺對未成年人玩遊戲時長和充值都有限制，如果出現這種情況，需要家長提供相關截圖，平臺方審核過後會盡力協助家長。目前，記者已將客服電話提供給家長，劉女士正在與平臺協商之中。
律師：未成年人充值行為無效，網遊企業應當退還充值金額對此，陝西秦南律師事務所律師林斌稱，對於未成年人網路遊戲充值金額，國家也有具體規定和限制：網遊企業不得為8周歲以下用戶提供遊戲付費服務；8周歲到16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。此外，根據民法總則的規定，8周歲以下的未成年人屬無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬於限制行為能力人。限制行為能力人可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動，超出這個範圍所從事的民事活動，屬於效力待定，需要經過其監護人的追認才有效。無民事行為能力人只能進行與其智力年齡相當的民事行為，否則屬於無效。8周歲以上的未成年人從事前述行為的效力待定，監護人可以不予追認，充值行為屬於無效的民事行為，網遊企業應當予以退還所充值的金額。雖有法可依，但現實中想要舉證追回可謂長路漫漫。主要困難在於需要提供證據證明充值確實是未成人所為，遊戲帳戶是未成年人的帳戶，這些在舉證中非常困難，維權不易。
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