利津農商銀行以提升運營質效和客戶體驗為中心，全行聯動、多措並舉，推進智慧廳堂建設運營再上新臺階。截至2020年末，該行智慧櫃員機業務替代率達到92%，同比提高49個百分點；臺日均經辦業務量300筆，同比增加259筆。
增強轉型源動力。通過多番思想動員和試點論證，讓全行上下認識到智慧櫃員機推廣應用的重要性。先後制定印發了《智慧廳堂操作流程》《智慧廳堂運營參考》等制度辦法，全體參與、全員學習、定期測評，為保障業務高效穩健開展奠定了堅實基礎。根據網點類型和業務量，為全轄營業網點配備智慧櫃員機42臺、高速現金輔櫃24臺、回單輔櫃22臺、廳堂PAD 22臺，做到全覆蓋。結合客戶經理批量選調，綜合性、基本型網點高櫃櫃員分別壓降至2人、1人，目前，累計釋放內勤人員48人，其中轉為廳堂營銷22人、充實客戶經理26人。穩步推進會計主管向運營主管轉型，PAD櫃外授權實現100%。
加大廳堂引導力。針對以往對公業務大量通過櫃面辦理的實際，將對公業務「智慧辦」作為年度重點工作，持續壓降對公業務櫃面業務量。截至2020年末，新開立單位結算卡1459張，同比增幅304.59%，僅此一項月均可壓降櫃面業務量8000餘筆，提高替代率約3個百分點。大力推廣智e通、智慧櫃員機訂單存款和「去單（折）換卡」，網銀帳戶電子對帳籤約率達到74.84%，支票使用大幅減少，轉帳支票使用同比減少7.1萬份，降幅78.37%；現金支票使用同比減少3852份，降幅53.67%。加強廳堂引導，精心組織廳堂微沙龍，鼓勵客戶主動體驗，大大提高客戶黏性。
提升轉型驅動力。深化考核推動，將智慧櫃員機經辦業務替代率、單位結算卡開立、網銀帳戶電子對帳籤約、PAD櫃外授權、訂單模式運用等納入全行績效考核，作為會計主管、櫃員等級評定重要事項，常態化考核到崗到人，顯著提升工作幹勁。通過廳堂電視、LED、微信公眾號、抖音短視頻、新聞媒體等渠道，廳堂內外、線上線下、多渠道、全方位宣傳使用智慧櫃員機優勢，營造良好氛圍，並建立營業網點規範化服務遠程監測機制，對智慧櫃員機分流服務實施重點監測，有力推動工作開展。（聶義傑 王磊）
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