服務「零距離」 供水業務線上辦理更便民

為提供更加高效、便捷、智能化的供水服務，近日，自來水公司藉助「邯鄲水司」微信公眾平臺，增加了「網絡報裝」功能，市民足不出戶即可辦理用水報裝業務。

「網絡報裝」功能有效縮短了用戶辦理接水業務的時間，是自來水公司推進「一站式」服務發展的新舉措。用戶可以通過手機直接登錄「邯鄲水司」微信公眾號，進入首頁界面，點擊「我的用水」板塊，選擇「網上報裝」業務菜單，填報基本信息，上傳並提交申請材料，即可完成用水申請的全部工作流程，大大減少了用戶辦事出行成本。

近年來，自來水公司注重「智慧水務」建設，充分利用「網際網路+」技術，實現線上服務平臺的應用，讓用戶隨時隨地享受到優質的用水服務。「邯鄲水司」微信公眾平臺作為自來水公司對外服務的重要載體，擁有水費查詢繳納、網上報裝、訴求申報、停水公告、水質查詢、業務查詢等在線辦理業務，為用戶提供全面地自助網絡服務，讓用戶從「等待者」變為「知情者」，截止目前，該公眾號關注用戶已近20萬人。遠傳水錶集中管理平臺可以實時接入、存儲110餘個小區，11萬餘塊智能化遠傳水錶中的用水數據，實現水量數據的自動同步、算費，快速、準確幫助用戶查找水量，減少用戶與物業之間的糾紛，還能通過網絡監控，及時提醒用戶家中的水量異常情況，做到快速排查漏水隱患。支付寶繳納水費功能是自來水公司繼微信繳費後開闢的新繳費渠道，通過該渠道一人可為多個用水戶繳納水費，繳費實時到帳，不收取其他任何費用。水費簡訊提醒業務解決了疫情期間抄表員不能及時將水費繳款通知單送到用戶手中的問題，每個用水周期自來水公司營業管理系統都會向用戶推送「水費交費信息」，通過簡訊，用戶不僅可以查看到自家用水量和當期應繳的水費，還能看到階梯水價第一階梯的用水餘量，真正實現了抄表收費人員與用戶間的零接觸交流。

為繼續做好供水服務，自來水公司不斷創新工作思路和服務形式，把關注民生、服務民生作為工作的出發點和落腳點，研發、實施便民新舉措，積極打造線上便民服務平臺，讓群眾真正感受到用水服務給生活帶來的方便，全力推進城市供水服務工作邁入「指尖時代」。