「他們要是再打電話來催繳費用，不用理睬，這個事情我們會處理。」昨天，東陽市城東街道某學校負責人何女士接到了這樣一通電話，對方是中國電信東陽分公司負責學校業務的一名鄭姓經理。困擾該學校近半個月的「欠費電話」事件，看似是解決了，但有幾個問號，一直在何女士腦海中揮之不去。
從未見過的號碼
無端而來的催繳單
事情要從上個月末說起。5月27日，何女士所在的學校收到了一張電信欠費催繳通知單。上面說，學校有一隻號碼為8638××40的電話，欠費100多元。100多元話費倒不多，只是繳費通知單的內容，讓何女士心裡咯噔了一下——費用需要在收函5日內繳清，惡意拖欠者，他們將委託律師向法院提起訴訟。
按理說，每個月的電話費都是按照發票繳納的，而且該學校的電話和催繳單上的號碼並不一致。何女士又仔細看了一遍單子，上面說，從2012年9月起至今，一直未繳納電話費。通知函上還留了個號碼，何女士打電話諮詢。
「這個號碼確實是以你們學校的戶頭開出的，但是在2013年就停用了。」「通信費上的全是話費麼？」「60元話費，其餘是滯納金。您只要到李宅營業廳繳費即可。」「按理講，2013年停用的電話，當時就應該把話費問題釐清，為什麼過了兩年才來辦？滯納金不合理。」「那時候我們曾經打來電話通知，不知道是哪位接聽的，後來一直沒辦結。關於滯納金的問題，可以去李宅營業廳辦理時提出。」
一通電話後，何女士與學校總務處主任李老師碰了面。在校工作10多年的李老師說，她從未見過欠費的號碼。
客服一句話
把用戶給噎住了
上周五，何女士再次接到了催繳電話。「麻煩仔細查詢確認，這個號碼不是我們學校的。可以告知當時的辦理人嗎？」「我們這邊查詢出的結果是，這號碼就是你們學校的，辦理時只寫了學校名稱，沒有其他內容了。」「單位開通電話號碼，有單位證明和經辦人身份證、經辦人籤名吧？」「以前辦理的時候是不用籤經辦人名字的。」
對方的回答，把何女士一下子給噎住了——不用任何證明材料，只要籤上學校大名就能開通電話，換句話說誰都可以開通。之後獲得的消息，更讓人生疑，8638××40這個電話，開通後沒打過一個電話，60元話費，其實就是6個月的月租費，之後便停機了。
何女士是個較真的人，她試圖找出開通電話的資料，但電信方面表示，資料在李宅營業廳，得自己上門找。當何女士到營業廳時，卻被告知資料在東陽城區。
「真是有一種被耍的感覺。這100多元錢，我想弄個明白。」何女士有些無奈。昨天下午，記者聯繫上了文章開頭的鄭姓經理。他說，2012年時，開戶資料還是手工檔案，掃描保存到電腦資料庫是從當年下半年或次年上半年才開始實行的，「檔案可能還有吧，但很難找到」。
消費者四問
電信欠用戶一個交代
為什麼不需要籤名也可以辦理新號碼，尤其是辦理單位名義的電話，中國電信沒有任何把關？
電信客服說，曾經電話通知學校催繳話費，但欠費的電話沒有任何歷史通話記錄，他們通知了誰？
2012年的欠費，拖到2015年提醒，滯納金的產生，到底算誰的？
既然沒有通知到位，為什麼催繳通知函上，落款除了中國電信東陽公司，還有一個國翔律師事務所，如此措辭，是不是妥帖？
何女士問的這一連串問題，也正是眾多普通消費者想知道的。亂了自己又亂了別人，中國電信，你欠用戶一個交代。
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