春節臨近，來自惠州的劉女士就計劃好從深圳過關香港遊玩，不曾想乘坐直通巴士就令一家人費盡周折。
劉女士來到皇崗口岸，按照之前做好的攻略，打算購買口岸直通迪士尼樂園的巴士票，向出境大廳的一位安保人員尋求幫助。
80元一位，劉女士花了240元，拿到這張A4紙列印的去程跨境巴士票兌換憑證，旅行社工作人員表示拿著這個憑證就能上車，然而就在劉女士一家過關後，卻被巴士驗票人員攔下，稱她們的「車票」需要搭配景區門票才能生效
根據劉女士提供的線索，民生記者來到皇崗口岸出境大廳，在詢問值班保安後，他將記者指引到了旁邊一個名為「捷之旅」的旅行社窗口，同樣交了80元，記者拿到的卻是實實在在的車票。
不同於劉女士拿到的兌票憑證，這張車票擁有驗票聯，在過關後，巴士站檢票人員也證實了，記者的車票可以直接乘車。但當記者出示劉女士的A4紙「車票」時，工作人員表示這張票不能直接乘車。
在劉女士的「車票」上，有註明巴士票兌換憑證應以套票形式出售，乘車時需同時出示樂園門票和巴士票憑證，經過驗證後方可乘車，下午3點，劉女士一行趕回深圳，賣票的旅行社卻已關門，從旁邊的窗口，劉女士得知，A4紙「車票」在口岸旅行社均有銷售，他們也不清楚乘車被拒的原因。
民生記者多次嘗試撥打永東直巴公司的客服，卻無人接聽，劉女士認為套票銷售或許存在一定讓利，旅行社或許採取這種拆分套票的方式來牟利，但一旦發生糾紛，最終受害的消費者，受損的是深圳形象。