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杭州的付女士反映，最近她因為快遞員沒有送貨上門，就投訴了對方，結果快遞員上門把她家的門鎖敲壞了。
付女士：「這個就是昨天被快遞踹掉的門，已經踹成這樣子了，然後這個門鎖，這裡都是，這裡有缺口。」
物業給付女士家的門做了處理，現在可以鎖上了，不過鎖口片的下部分還是壞的，因為門框內部的木材被破壞，螺絲沒法擰進去了。付女士說，這是前幾天晚上，一位韻達快遞員幹的。
付女士：「我當時在吃飯，聽見哐哐，好像要闖進來的聲音，然後我喊了一句誰呀，立馬就跑了，然後我過來一看，地上一個韻達快遞，這邊門鎖壞了。」
付女士認為，快遞員如此衝動可能是因為之前她投訴了對方。付女士說，丈夫在外地工作，平時她在家帶寶寶，寶寶用品都是在網上買的，離家最近的快遞櫃有兩三百米遠，她一個人帶孩子，加上最近孩子感冒了，去快遞櫃取東西不太現實，所以她的網購地址上一直備註著「請派送到家門口，帶娃沒時間取」。
付女士：「其實我跟韻達的快遞已經好多次了，跟客服也專門說過，他們客服自己也說我都認識你了，我們也跟快遞員說過很多次了，他說快遞員也說會改的，會給你送上門，但是一直都沒有。」
付女士說，之前一次，韻達快遞員又把她買的東西放在了快遞櫃，她只好投訴了對方，投訴兩次之後，快遞員終於肯送貨上門了。記者電話聯繫上快遞員蔣師傅，他承認這次自己送貨時帶了情緒。
韻達快遞員 蔣師傅：「我也沒接到電話通知要求送上門，你投訴罰款500了，我想著其他事情，可能手敲重了一點(她這個備註不是寫著要求送貨上門嗎，您沒有看到嗎)送快遞，沒有注意看面單。嗯，我給她道歉了，她說算了，就是要我到物業去跟他說一下，把門維修好就行了。」
這裡要強調一下，我國目前的快遞條例規定：「經營快遞業務的企業應該將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人」，也就是說消費者即使沒有備註「送貨上門」，快遞員也應該把快遞送到收件人留的收貨地址。隨後，記者聯繫上蔣師傅所在片區的負責人鄭經理。
韻達快遞相關片區負責人 鄭經理：「如果客戶那邊造成損失了，我這邊公司裡面會賠的。今年也快到年底了，讓他差不多做到年底，反正明年也不用來了。公司裡面招過來的新人，這個培訓沒有做好，這一點也是我公司的問題。」
對此，付女士表示，她本人無意讓韻達快遞對這位快遞員做出如此重的處罰，她想反映的是快遞行業的一個現象，行業應該做出內部調整，而不是讓消費者和快遞員處在對立的雙方。
付女士：「我們其實挺理解快遞員的，他們確實比較辛苦，我覺得這是一個行業的問題。面對流量很大，你們怎麼去緩解快遞員的投遞壓力，包括快遞員的情緒怎麼去安撫，這些都是快遞公司疏忽的地方，這樣就會導致，直接是一線和一線的矛盾，但其實我覺得是整個行業的，一些風氣的問題。」