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10月6日，金先生買了一輛小米的九號平衡車，據金先生說，才開沒幾天，他就發現車子有問題，還摔了一跤。
這輛九號平衡車是金先生在小米紹興市袍江直供專營店買的，花了1799元。據金先生說，買車第二天他就發現了問題。
金先生：「正常在開的時候，14、15碼突然限速限住，腳往後傾了，比剎車還嚴重，就是直接腳會掉下來，當時就這樣子了（平時呢，剎車什麼樣的）差不多這樣就行了。」
據金先生說，當時車子的電量在40%左右，按照道理，即使電量降低了，也不應該突然後傾，他懷疑，是車子本身出了問題。
金先生：「店裡讓我找售後，售後讓我找機修，機修讓我找店裡退貨，說是可以退貨的，但是店裡不肯退貨，你們現在三方推來推去。」
小米紹興市袍江直供專營店 工作人員：「又不是推來推去，這個東西又不能推的，你說全國統一的怎麼推（金先生：我打售後說錢是你們收的，可以到你們這來退）不可能售後會這樣說。」
金先生現場撥打了小米的客服電話。
小米客服：「（突然後仰這種情況，什麼時候會有呢）正常情況下是不會的，後仰的話，第一個，速度過高，沒有解除限速，所以後仰，另外一個是猛一加速也會後仰（跟電量沒有關係嗎）40%以下還是比較充足的，基本是不受影響的。」
金先生表示，他的這臺車子，已經解除了限速，並且當時沒有出現急加速的情況。工作人員表示，可以讓工程人員給車子做一個檢測。
後來，記者了解到，金先生在2019年8月份，也買過小米平衡車，當時是在紹興越城區銀泰城的小米之家買的。
在使用過程中，同樣出現過後仰的情況，當時金先生臉部縫了十幾針，膝蓋也破了皮。
小米的售後部門對金先生的平衡車做了檢測，他們認為是金先生進行了急加速才導致那天的情況出現，但是店家還是願意給金先生退車，醫藥費也可以通過保險理賠。（新聞回顧連結）
金先生：「保險公司在天津，保險太麻煩就算了（那你為什麼還要買小米平衡車）懶得走路。」
金先生說，因為去年摔得厲害了，他這次買到車子，騎車就很小心，這次是在一個籃球場摔的。後來金先生反饋，這回商家已經做了退貨處理。
後來，小米的工作人員反饋，經核實，用戶最早找到直供專營店，專營店是銷售渠道，所以需要檢測單才能退貨，因為用戶沒有檢測單，需要自行到售後網點進行檢測並開具檢測單。後續用戶將車子拿到了售後網點，經多次檢測，發現車子存在偶發性故障，屬於個例，目前網點已開具檢測單，用戶到專營店進行了退貨。