有一位住在杭州蕭山的劉先生給我們打來電話反映，說他們家剛剛裝修好的新房，在1月9號那天被水給泡了。罪魁禍首就是他們家剛剛安裝好的那臺阿里斯頓的熱水器。到底發生了什麼事呢？
劉先生的新房位於杭州蕭山區的湘湖人家小區，一家人準備在過年之前入住。
不過，在1月9號上午，劉先生突然接到妻子的電話，說新房出事了。
她說家裡泡水了，我問她嚴重不嚴重，她說很厲害。我就跟她說把水閥先關掉，我馬上就趕回來。趕回來一看，整個人就傻掉了，整個房子全部都是水，包括地板全部都泡掉了。
劉先生說，當時整個新房的積水沒過了腳面。
家裡的地板、櫥櫃、與地面接觸的家具、家電都是不同程度地受損，損失起碼也有十多萬。
當時我們地板上的水舀完之後，下面的水都已經滿到這個位置。
包括那柜子下面全都是水，一塌糊塗，這個地面到現在還是潮的。
那麼，新房裡的積水到底是哪裡來的呢？罪魁禍首這就是這臺剛剛安裝的阿里斯頓牌的燃氣熱水器。
當時，自來水從這臺熱水器的內部譁譁地往外流，劉先生把熱水器的水閥關閉了之後，這才把水止住。
隨後，劉先生撥打了阿里斯頓熱水器的售後服務電話。很快，維修人員趕到了現場。
不過，在拆開機蓋檢查了一番之後，維修人員說，這個並不是質量問題。
他說就是說熱水器就個部件凍壞了。
包括他買還是安裝還是調試都是他們廠家來的，我們沒有動過這個熱水器，我們是2020年11月15號安裝的，本來打算這個月月底住進來的，你看發生這種情況，我總不可能把這個熱水器放在被窩裡吧。
維修人員表示，應該是1月9號那天晚上氣溫過低，導致熱水器的進水管凍裂破損。我們注意到，在熱水器側面的使用注意事項中確實有提到，在0度以下，使用完熱水器之後應排空熱水器內的積水，以免凍壞熱水器。
但是劉先生卻又發現，這臺阿里斯頓熱水器發生破裂的進水管，採用了一種類似塑料的材質，質地相對於金屬管來說，顯得更加脆弱。
更何況，為什麼他們這個小區這麼多人都在使用燃氣熱水器，為什麼唯獨他們家的這臺阿里斯頓的燃氣熱水器凍壞了呢？
應該這個戶型全部都是用燃氣熱水器，我們都去問過了，包括我那天我也去物業問了，整個小區兩千多戶，凍裂的情況有幾戶？他說就你家一戶，為什麼兩千多戶這機率發生在我家呢？是不是啊，那還是凍裂的，那我們覺得可能是質量問題啊。
那麼，對此阿里斯頓方面是如何回應的呢？我們撥打了阿里斯頓熱水器的400客服熱線。
因為他這個新房裝修的話，完成以後還沒有入住，然後廚房這邊的話也是一個開窗的通風中。因為當時天氣的寒冷，導致機器內部的一個配件，冰凍破裂大量漏水造成這個損失，但是因為這個漏水事故的話，屬於自然寒凍的一個凍裂，所以說不屬於這個產品質量的一個問題，也不在保修的範圍。
對於這樣的說法，劉先生則表示，雖然1月9號那天氣溫較低，但是他們家當天並沒有開窗，窗戶也採用了保溫的雙層玻璃，屋內溫度不至於太低。
另外據他了解，其他不少同價位的燃氣熱水器，內部都使用了成本更高，也更為堅固的銅管，為什麼阿里斯頓熱水器卻要在內部使用這樣的塑料管呢？
那這個東西的話，我會幫您詳細記錄以後反饋一下，可以嗎？我們反饋上去的話，一般是1到3個工作日給到回復。
新房還沒入住就被水泡了，這個是每個人都不願意看到的。但是對於熱水器發生漏水的原因，還是要做個客觀的分析。阿里斯頓方面認為，熱水器是凍壞的，而劉先生認為，是因為熱水器裡面用了廉價的塑料水管。目前就此事雙方還在做進一步的協商，而對此我們還會持續進行關注！