家住柳州市舊機場片區的不少市民發現，最近網購的部分包裹到了柳州後卻不派送了，全都卡在了「最後一公裡」。無論通過何種途徑投訴、求助，都無法取到心心念念的包裹。
記者通過調查了解到，出問題的均是同一家快遞公司的同一站點，多日來積壓了上萬個包裹，目前該公司仍在努力消化中。
國慶長假期間，家住柳州市航銀路東苑小區的梁先生在網上買了把剃鬚刀、一瓶汽車香水和一副雨刮膠條。過了幾天，他通過購物網上提供的物流信息查詢到，他買的東西已經陸續抵達柳州。但是，除了汽車香水外，另外兩件包裹卻遲遲沒有派送。
梁發現，沒有派送的兩個包裹都是百世快遞的，網上的物流信息顯示，包裹已經到達該公司的「柳州東城分部」，正在發往「柳州東城分部005」。他電話聯繫了百世快遞，工作人員表示無能為力，建議他直接向賣家申請退款。
家住柳州市航三路金壺園小區的韋女士也遇到了同樣的情況，她的兩個包裹的網上信息顯示正在發往「柳州東城分部005」後，就再也沒有後續信息更新，至今已經一個星期。根據物流信息上的電話號碼，韋聯繫了該站點，得到的答覆是：「沒有人送。」
包裹「最後一公裡」不派送，
消費者是否可以自己上門去取包裹呢？
記者首先撥打韋女士提供的電話號碼，但卻提示已關機。
記者於是聯繫了百世快遞的官方客服熱線，電話那頭是AI人工智慧機器人應答。在聽懂記者的訴求後，機器人提供了一個該公司柳州東城分部的電話。但按號碼撥打過去，語音提示是已欠費停機。
根據網上提供的地址信息，記者找到了百世快遞位於航四路上的站點。但該站點大門緊閉，門上貼著門面招租的牌子。旁邊的店家透露，該站點關門已經有些日子了。
在航星路上的百世物流站點，工作人員稱，該物流站點和快遞站點並非同一體系，對於快遞體系內近期出現的不派送問題，他們有所耳聞。
工作人員還告訴記者，百世快遞在航嶺路的一大型物流中心內設有倉庫，積壓的包裹可能都在那裡。「不過你找到倉庫也沒用，那麼多包裹，不可能翻得到你的。」工作人員說。
記者根據指引來到航嶺路上的物流中心，但沒有找到百世快遞的倉庫。
在柳南區的另一個百世快遞站點裡，工作人員稱，近期百世快遞在航銀、柳邕一帶的派件確實出了些問題，起因是該片區站點的老闆「不做了」。系統顯示，近日來積壓了一萬多件包裹沒有派送，同時也提示其他站點暫不要往該片區發運包裹。「別的城區和片區都還正常。」
一名姓覃的工作人員說，系統顯示，這兩天百世快遞已經在採取措施消化積壓的包裹，主要採取將包裹發到各類包裹驛站的形式，以完成「最後一公裡」派送。被積壓包裹的消費者，應該很快就會收到自行取件的簡訊。
19日下午，記者聯繫了柳州市郵政管理局，一名工作人員表示，消費者遇到包裹被積壓的情形，可以撥打12305投訴和求助，該局相關業務部門也會加強監控，督促相關快遞公司及時處置積壓的包裹。
對於一直收到不包裹的網購人士，可以憑物流長期不派送的憑證向賣方申請退款。
淘寶網的客服表示，只要消費者的證據充足，即使賣家不同意退款，淘寶也會直接介入，讓消費者拿到退款。
記者向沒收到包裹的韋女士核實了解到，她已按建議向賣家申請退款，一開始，賣家確實不同意，要求韋必須拿出她拒籤收的憑證，才能給她退款。「包裹都見不到，怎麼拒籤呢？」她隨後向淘寶客服投訴，最終如願拿到了退款。