貼心、細心、暖心!金華這家單位超溫暖!

從銀行服務窗口看到城市文明

　　

服務是銀行保險經營的載體，是銀行保險經營不可缺少的有機組成部分。銀行保險經營必須通過服務才能實現，窗口不僅是一個為群眾辦理業務的辦公場所，更是一個服務型行業形象的縮影。自創建全國文明城市以來，金華銀保監分局始終堅持「高標準、嚴要求」，以「為堅決打贏文明創建榮譽戰貢獻銀保力量」為目標，不斷提升行業綜合服務質量。

行業顏值更「靚」了。寬敞明亮的營業大廳、整齊劃一的櫃檯、親切動人的微笑、優美舒適的環境，處處給人留下深刻印象。通過創建，大家從思想上提高認識，以細緻入微的人性化設計、賓至如歸的服務，擦亮銀行服務「窗口」，樹立服務意識，增強服務顏值。

行業氣質更「佳」了。銀行保險網點始終秉承「客戶為本，用心服務」的經營理念，不斷在服務設施、內部管理上推行制度化、標準化、規範化管理，通過採取一系列行之有效的措施，規範「窗口」文明優質服務，獲得廣大客戶的一致讚譽，有效提升銀行保險的品牌形象，也樹立起銀行保險「文明服務網點」的新形象。

群眾滿意度更「高」了。各銀行保險機構定期不定期開展禮儀、急救、手語等特殊技能培訓，更好地滿足客戶多元化需求，提升文明服務「軟實力」。並針對客戶需求分門別類，實施差異化服務，通過建立和完善各項硬體和軟體服務設施，方便客戶辦理各項業務，銀行保險網點經營面貌及員工精神面貌煥然一新，讓群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。