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杭州的應女士說，10月4號，她通過美團點了一份外賣，之後收到外賣小哥的電話，說是配送路上食物灑了，讓她申請退款，但後來，她有一個月時間不能正常下單點餐，這是怎麼回事呢？
應女士：「我當天是快到四點下的單，點了一份牛肉麵，然後過了半個多小時，收到騎手打來的電話，他跟我說外賣摔掉了，這邊讓我自行退款 。」
應女士在平臺上申請退款，但遭到了商家的拒絕。
應女士提供了當時和商家的聊天記錄，商家回覆說，平臺客服介入，是騎手的責任，騎手不能馬上賠給你，平臺會退給你。
應女士：「我就去找那個客服，客服一直跟我說很抱歉很抱歉，我這邊賠付你，我當時確實火氣有點大，可能語氣有點衝，他最後是賠付了我原價的單子，然後美團上給我轉了一筆，原價單子的錢。」
根據美團上的退款流程，10月5號，平臺把這單外賣的錢，16塊8，轉給了應女士。應女士說，本以為這事兒就過去了，可第二天，她發現，自己的美團帳號無法下單點餐了。
應女士：「就直接不能下單了，到現在也是停止下單 （帳號被封了）帳號是被封了，直接被封禁了。」
現場，應女士通過美團進行點餐操作，點擊結算之後，系統會彈出一條提示：系統檢測出當前帳戶存在違規行為，該帳戶已被限制下單。
為什麼當時明明是騎手的責任，結果反倒是用戶的帳號被封了呢？
應女士：「（你說了什麼比較過激的話呢）太久了，不太清楚， 一般都是圍繞著這個話題，為什麼給我封禁，我是語氣比較衝嘛 （有沒有髒話）髒話， 應該有的吧，我這個人髒話挺多的。」
美團外賣公關部 杜先生：「平臺出於安全問題，定期會風險排查，如果用戶帳號遇到問題，可以第一時間告知客服溝通，並進行處理，客服會幫助給出建議和辦法。」
美團方面查詢後表示，應女士只需要將軟體卸載再重裝，就可以正常使用了。後來，應女士進行了操作，目前帳號已經可以正常使用了。