上周，團團曝光95號段騷擾電話在近期死灰復燃，引發熱議。微信公眾號後臺，收到了近200條留言。
（新聞回顧 ☞ 95××××？別再打給我了！）
網友「Ctiny」的一句「原來不只是我啊」，得到了252位網友的點讚；「Jqy」說：「每天都有，煩死了」，點讚數達223。
「啟程」和「莫得感情」幾乎每天要接到五六個電話，表示心態要崩潰了；「嵐」則吐槽，曾經凌晨2點半被95開頭的電話吵醒。
「藍色精靈」和「斐斐」近期接到了不少培訓機構的騷擾電話，有些還能知道家裡有多大的娃，感覺信息又一次被賣了。
部分網友提出，運營商的微信公眾號有攔截功能，有免費版也有會員收費版。但也有人反映，開通了攔截還是時不時有「漏網之魚」，黑名單怎麼也拉不完。有網友認為，騷擾電話屢禁不止跟運營商脫不了干係。
針對消費者反映的騷擾電話、套餐收費問題，今天，浙江省市場監管局、省消保委對移動、電信、聯通三家運營商進行約談，對三大運營商提出整改要求。
約談現場 受訪者供圖
今年1月至4月，全省一共收到8499件投訴舉報，以及1700多條公開徵集的消費線索，不知情定製、騷擾電話、虛假宣傳、套餐收費和攜號轉網等問題較為突出。
「可以說是花樣百出，消費者不堪其擾。」約談會上，省消保委秘書長崔礪金說，在省市場監管部門收到的消費投訴中，95、96號段騷擾電話的比例大幅增加。其中，商業營銷類佔了大頭，主要集中在保險、理財、房產、教育培訓等行業，甚至有消費者接到了惡意騷擾電話。
未經消費者確認或誤導性信息產生的糾紛，在消費投訴中也佔了不少比例。
比如，有消費者發現自己收費信息中有一項寬帶電視扣費，費用為10元/月。經查當地運營商未經其同意擅自開通的業務，並且參加該促銷活動後導致其話費套餐不能更改。
另有消費者反映「被訂購」抖音、愛奇藝及返鄉預存送話費禮包等服務，經查為運營商工作人員批量開通。
還有消費者反映在辦理自用號碼過戶時，需要捆綁保底消費套餐、並且套餐費用較高，客戶不能接受。
「各類套餐過多過雜，套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用。同類業務新老用戶不同權及辦理號碼過戶時，被要求捆綁限定消費套餐。」省消保委秘書長崔礪金表示。
運營商促銷活動中的「坑」，佔了總投訴2-3成。體現在運營商促銷活動中說明模糊、合約機套餐優惠與先傳不一致，手機App、官方旗艦店存在虛假宣傳等。
省市場監管局認為，接下來三大運營商應該提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板。
省市場監管局要求各運營商，在5月底前提交整改方案及整改進度表，並認真抓好落實。對於不積極整改的電信運營商，省市場監管局將繼續予以關注，不定期向媒體通報情況，並採取相應措施。
在8月底，省市場監管局還將對各運營商服務提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監管、強化騷擾電話整治、強化社會監督力量等四項工作。市場監管部門也將進一步加強與運營商的配合，提升社會監管效率，確保整改舉措落實落細。
其中，針對當前消費者反映集中的95、96、170、162、00等號段騷擾電話、騷擾簡訊泛濫成災、屢禁不止的情況，省市場監管局要求各電信運營商要切實肩負起社會責任，將保護消費者利益置於企業經營的重要位置。
企業層面則應當加強數據安全和用戶信息保護，發揮技術優勢，充分運用人工智慧等技術，推動行業實現更精準定向治理，宣傳防騷擾電話的知識，免費向消費者開放騷擾電話攔截系統；並利用技術優勢積極向相關行政部門提供涉及個人信息保護的相關線索，協助行政機關開展線索排查。全省市場監管消保機構也將聯合通信管理部門，對運營商責任落實情況加大督查力度，強化業務規範，確保整治措施的執行到位。