《工作方案》要求，全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強技術手段建設，提升騷擾電話防範能力；綜合調動各方力量，規範電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現商業營銷類電話規範撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標，營造良好的通信環境。
各基礎電信企業要全面核查清理，清查語音專線、「95」「96」「400」號碼等資源使用情況，重點清查金融保險、地產中介、零售推銷等行業及呼叫中心企業的專線和碼號使用情況。
嚴禁擅自改變碼號資源用途，嚴禁為經營性呼叫中心的外呼業務核配用戶號碼，嚴禁為非法經營、超範圍經營電信業務的企業提供通信資源，不符合資源使用規範的專線一律關停。
要嚴格臺帳管理，建立語音專線、「95」 「96」 「400」號碼等資源的臺帳。
加強新用戶管理，嚴格審查新用戶資質。
加強電話用戶合同約束，在合同中增加騷擾電話攔截和處置相關條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報處置措施。
各呼叫中心企業要規範通信資源使用行為，不得使用用戶號碼作為業務號碼，不得超範圍經營；對存量資源進行全面自查整改，不得非法轉租轉售通信資源。
規範營銷外呼行為，開展商業性營銷，應事先徵得用戶同意，保留相關憑證並積極配合騷擾電話核查工作。
除即時回訪類業務外，主動外呼行為須避開用戶的日常休息時段，不得按號段盲呼。
全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業或業務的營銷電話後，不得再次撥打。
確需通過外呼方式為用戶提供服務的，要嚴格控制外呼時間和頻次，並在一定時段內(原則上不少於30日)留存通話錄音。
各相關網際網路企業（含信息發布平臺、電商平臺、應用軟體分發平臺和社交平臺）要全面清理「呼死你」「網絡改號」「簡訊轟炸機」等軟體及「貓池」「語音網關」等設備相關銷售推廣信息，切斷相關軟體、設備在網際網路上的搜索、發布、下載、交易渠道。
強化主叫號碼鑑權和溯源能力。
提升騷擾電話監測和攔截能力。
加強騷擾電話風險提示能力。
暢通騷擾電話投訴舉報渠道。完善騷擾電話舉報處置機制。加強騷擾電話問題責任追究，對騷擾電話舉報投訴、違法違規問題、媒體曝光造成惡劣影響的事件要追根溯源，有案必查，查實必罰。對問題嚴重的主要負責人和具體責任人，要嚴肅處理。
鼓勵行業協會等加強行業自律體系建設，聯合基礎電信企業、移動轉售企業、呼叫中心企業，推動話音業務規範、技術手段防控、關鍵數據共享、營銷業務服務規範，出臺營銷電話規範等自律公約。
各基礎電信企業應將騷擾電話整治工作納入基層單位關鍵績效考核。
各單位要切實加強社會宣傳工作，曝光違法違規企業和典型案例，及時答覆和響應人民群眾反映的問題和訴求，適時回應社會關注的熱點問題，主動接受社會輿論監督。
監製/楊繼紅 主編/李偉
編輯/曲羿
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