長城寬帶,你們就是這樣為客戶服務的嗎?

2021-02-15 FM904山西綜合廣播

12月27日，《904新聞熱線》節目中，居住在太原和平苑小區的聽友吳女士打來電話說：自己是長城寬帶的老用戶，今年9月26號，用滿三年後，再次繳納了三年的費用。但是從10月份開始，自己家的寬帶就斷了。而且聽小區其他居民說，老舊小區改造後，並沒有給長城寬帶留接口。

這是吳女士第二次打電話反映這個問題，上一次是在12月19日，當時我們撥打長城寬帶的客服95079，工作人員說，會派單給太原的工作人員，在24小時內聯繫吳女士，對接維修或退費。

一個星期過去了，長城寬帶並沒有如期解決吳女士寬帶故障問題，而且也沒有遵守約定給吳女士回電話。我們再次撥打了95079。

這次，我們得到的答覆仍然是需要派單到太原的工作人員才能處理。當我們要求提供太原地區負責人電話時，值班工作人員表示：他們只是派單，並沒有各地的電話。我們原本以為，長城寬帶各地的服務只是加盟商，但被告知是直營。既然如此，那麼長城寬帶就對太原的運營人員具有完全指揮的能力。但是吳女士並沒有在24小時內收到長城寬帶的任何消息，甚至在此後一周時間內都沒有得到任何回應！俗話說 「 人無信不立，業無信不興 」 。如果喪失了起碼的誠信、基本的服務意識，用戶就會用腳投票，市場也會大浪淘沙！

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（來源：FM90.4山西綜合廣播《904新聞熱線》節目）

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