「您好，我女兒剛從省外放假回來，請問需要配合社區做哪些登記？」「請問我要辦理營業執照需要提交什麼材料？」「快過年了，老闆還差我半年工資，請問在哪裡投訴？」.
近日，五華區紀委監委工作人員以普通辦事群眾身份來到政務服務大廳、投訴舉報受案窗口、社區服務窗口等，現場體驗辦事流程、服務態度和工作質效，身臨其境查漏洞、找問題。
像這樣運用「體驗式監督」進行近距離、可視化、可感知的監督，是五華區紀檢監察機關科學配置監督資源，不斷豐富監督路徑，切實督促職能部門履行工作責任的具體體現。五華區紀委監委堅持問題導向，聚焦行政審批、民生保障等重點領域和行業，將問題線索反映集中、群眾反響強烈的問題作為重中之重，延伸觸角、精準點穴，深入了解履職盡責、紀律作風、廉潔自律等情況，堅決整治群眾身邊的腐敗和作風問題。2020年，通過開展「體驗式監督」發現問題3個，提出整改建議4條。
「接群眾投訴，3號窗口工作人員服務缺乏耐心，未做到一次性告知，導致群眾『反覆跑』。經查，相關業務為網上公示『一次性辦結』事項.」預先梳理業務工作流程後，工作人員赴服務窗口開展點對點「體驗式監督」。類似這樣的場景已成為五華區開展「體驗式監督」的常態。
據了解，五華區紀委監委為使「體驗式監督」有的放矢，要求開展監督前做到「五清」，即對象職責清、業務流程清、運行風險清、薄弱環節清、問題線索清。同時，詳細制定工作方案，明確監督對象、方式、任務以及時間、地點、人員、工作紀律等內容，保障監督的針對性和實效性。
「將『體驗式監督』作為掌握了解全區各部門各單位政治生態情況的有力抓手，與『四個監督』貫通融合，與『單元制』監督等監督方式穿插使用，形成監督合力。」區紀委監委相關負責人介紹，開展「體驗式監督」過程中，不發通知、不打招呼、不聽匯報，綜合運用實地察看、現場諮詢、模擬辦理、問卷調查等方式，能夠有效發現工作推進、日常監管、制度建設等方面的問題。
同時，針對發現的問題，五華區紀委監委根據監督對象行業領域實際，深挖癥結根源，提出整改意見建議書，明確整改要求、責任人和完成時限，建立整改建帳、對帳、銷帳工作機制，適時開展「回頭看」，確保問題整改抓緊抓實抓出成效。