服刑人員親屬:
因疫情防控工作需要，監獄暫停辦理現場會見，為滿足服刑人員與親屬的視訊通話需求，進一步發揮親人和家庭幫教的作用，與親人「面對面」視訊通話，英德監獄搭建了手機遠程視訊通話幫教系統即「驛道平臺」。各位親屬可以實現在家中用智慧型手機與服刑人員進行可視電話的視訊通話。為了保證監獄管理的需要，有視訊通話需求的親屬，請仔細閱讀以下須知，並嚴格遵守:
一、通話前配合監獄工作人員接受遠程安全檢查，通話場所不應有其他未經審批的人員，確保現場無其他人員。
二、按照約定時間進行視訊通話，單次視訊通話時間不超過25分鐘（疫情期間，可能適當縮短時間，以滿足更多的視訊通話需求），每月可視訊通話一次，由服刑人員端發起，家屬可在APP端預約時間，視訊通話一次折抵一次現場會見。
三、視訊通話時應遵守相關管理制度，通話過程中不得進行拍照、錄音、錄像。
四、不得使用隱語、暗語或者有特殊含義的手勢和肢體語言進行交談，女性不得穿著暴露衣服。
五、談話內容不得涉及國家和監獄秘密，不得談論有礙於服刑人員教育改造的內容。
六、視訊通話過程中，請保證系統app (掃描左下角二維碼進行下載)正常聯網運行，不得接聽其他電話，對因接聽電話、手機故障等原因造成的通話中斷問題由家屬承擔。
七、您確認並知道手機遠程視訊通話是收費的，該費用是手機遠程視訊通話服務提供方收取的，監獄是分文不收的。2020年10月7日前免費；此後收費標準為8分鐘內3元/次，8分鐘以後1元/分鐘。
八、視訊通話過程中若出現違反相關規定的，監獄會將您列入視訊通話黑名單，您以及您的其他親屬以後將不能再使用手機遠程視訊通話的方式進行通話。