公交糾紛怎麼辦? 這份公交投訴維權指南請收好!

公交車坐過站為什麼不能停？明明人在站點公交車為什麼到站不停？遇到公交司機不遵守交通規則、服務態度差怎麼辦？近日，帶著市民提出的公交熱點問題，記者採訪了寧海縣公路運輸管理所。

縣公管所有關負責人告訴記者，根據相關法律法規規定，公交車必須按照核定的線路、站點、車次和時間營運。公交車隨意停車上下客容易造成交通事故，引發現場交通擁堵、乘車秩序混亂，存在極大安全隱患，必須嚴厲禁止。

針對公交糾紛投訴維權的問題，該負責人介紹說，市民在乘坐公交車的過程中如果發現司機存在未遵守服務規範、安全操作規程，或是未在規定的站點上下客，無正當理由拒載乘客、到站不停等行為可以向相關單位反映投訴。投訴時，乘客首先應及時固定保存證據，儘量保留糾紛過程相關證據，如現場圖片、音頻、視頻等。其次選擇渠道理性維權，乘客可以選擇向車輛所屬公交公司反映，也可以撥打12345政務服務熱線或12328交通運輸服務監督電話進行投訴。最後，乘客還應準確提供投訴信息，詳細描述投訴事件發生經過，以及與司機交流溝通情況等要素信息。相關單位將依法及時回復處理。

縣公管所同時也提醒市民文明乘車、安全乘車，遇到公交糾紛理性維權，不得採取辱罵毆打司機、搶奪方向盤等過激行為，不得妨礙車輛行駛、停靠和乘客安全。

下一階段，縣公管所將繼續採取有效措施提升公交行業的服務能力和服務水平。一方面，強化公交行業技術監管。積極運用車載視頻、場站監控和智慧交通平臺全面排摸不良行為，及時發現並嚴肅處理不按核定站點上下客等違法違規行為。另一方面，督促企業落實主體責任。認真抓好企業安全運行管理和從業人員安全教育培訓等基本工作，重點加強山區道路、臨水臨崖線路駕駛員的安全培訓，提高駕駛員對突發情況的應對處置能力，同時加強駕駛員心理疏導，化解其心理壓力，正確理性處理公交糾紛，更好地滿足社會公眾出行需求，提升寧海市民出行的安全感和獲得感。