▌本文來源：央視新聞 新華網
熟悉的畫面，熟悉的結局。日前，一段網絡視頻把又一家美國航空公司拖入「店大欺客」的輿論漩渦——視頻中，美國達美航空公司乘務人員強行將一對帶著兩個幼兒的夫婦趕下飛機，甚至威脅說，要把兩人送進監獄。
來自美國加利福尼亞州的布賴恩·希爾和布裡塔妮·希爾夫婦日前將拍攝於4月23日的視頻上傳至網絡，隨即引爆輿論。目前該視頻已播放超過200萬次。迫於壓力，達美航空於5月4日發表聲明致歉。
△《國際時訊》：因座位糾紛 達美航空逐客下機
住在美國加州的希爾夫婦3號通過網絡上傳了一段視頻，顯示上月23號晚上，他們乘坐達美航空公司航班從夏威夷回洛杉磯時與乘務人員發生糾紛。
當時，希爾夫婦帶著分別為1歲和2歲的兩個孩子乘機。一名乘務人員要求他們將2歲兒子的座位讓出來。希爾解釋說，那個座位本是另一個18歲兒子的，但他已乘早一班航班先走了。
雙方爭執的緣由就是達美航空公司乘務人員以公司規定不得隨意更改購買座位的乘客身份為由，要求他們讓出這一座位。布賴恩稱自己已花了錢，拒絕讓座。
之後，乘務人員強行要求他們讓出座位，並聲稱，如果不聽從乘務人員指揮，就「犯了聯邦罪，你和你妻子將被送進監獄，而你的孩子們會被寄養」。
達美航空乘務人員：你會觸犯聯邦法律，你和妻子會被抓進監獄，孩子也會被帶走。
乘客 希爾：我購買了這個座位，你別管了。
希爾說，自己在登機時已告訴達美工作人員，2歲的兒子將坐在哥哥的座位上。
乘客 希爾：他們檢查了我們的票並讓我們登機了。
無奈之下，希爾夫婦妥協稱，可把原本坐在兒童安全座椅內的孩子在飛機起飛過程中抱在懷裡，之後再讓其坐回座位。然而乘務人員以這樣做違反聯邦航空局（FAA）管理條例為由，予以拒絕，並聲稱：「飛機不會動……我們可整晚坐在這裡，如果這是你們想做的」。
希爾夫婦只得再次妥協，稱願全程抱著孩子，但此時，乘務人員卻說為時已晚，他們全家必須得離開飛機。 視頻中，當布賴恩說他們一家無處可去、也沒有其他航班可搭乘時，乘務人員稱：「那你們得靠自己了。」
乘客 希爾：我帶著兩個嬰兒、妻子，我沒處可去，也沒有其它航班。我該怎麼辦？睡在機場嗎？
達美航空乘務人員：這個問題你早該想到。
最終，希爾夫婦只得帶著兩個孩子離開。布賴恩稱，他們走後，留下的座位立刻被4名手中拿著機票的乘客佔據。他因此認為，一家人被趕下飛機實際上是因為達美航空超售了。
達美航空：不準轉讓座位；美運輸安全管理局：並不禁止「換人坐」
視頻一經上傳，隨即引發熱議。一些媒體指出，達美航空公司在事件中的做法存在爭議。
首先，儘管達美航空公司網站上確實有「機票一經購買不得轉讓」「不得更改乘客姓名」等規定。不過，美國運輸安全管理局發言人表示，禁止乘客以他人名義購賣機票，但並不禁止機位「換人坐」，只要新乘客的名字在資料庫搜尋得到就行。
更重要的是，視頻中乘務人員所謂「家長鬚全程將2歲以下幼童抱在懷裡」的說法與達美航空公司自家規定截然相反。該公司網站明確顯示，「建議」為2歲以下幼童「購買座位，並使用兒童安全座椅」，當然，家長也可選擇抱著孩子。
聯邦航空局官網也「強烈要求」父母為子女購買座位，並使用安全裝置。
面對輿論壓力，5月4日，達美航空公司發表聲明致歉。聲明稱，「對我們顧客的不幸遭遇表示歉意」，公司已出資為希爾夫婦重新安排行程，「並提供額外補償」。不過，聲明並未指出希爾一家人被趕下飛機的真正原因，也沒有公開具體賠償金額。
由於長期壟斷，美國航空業服務水平飽受詬病。4月9日，美國聯合航空公司一架航班滿員，航空公司方面要求4名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，但一名69歲的越南裔乘客表示自己是醫生、需次日出診而拒絕，被機場警察強行拖下飛機。4月21日，在一架美國航空公司航班上，機組人員搶走一名母親的嬰兒車，導致其情緒崩潰。這兩次事件引發美國輿論強烈憤慨，許多美國人通過網絡分享乘坐飛機的不愉快經歷。
監製/唐怡 主編/李浙
編輯/孫毛寧
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