廣東消委會公布2019年六大投訴熱點難點,條條扎心!哪一條戳痛你?

我國正步入人口老齡化階段,養老行業作為朝陽產業正處於初步發展階段，養老機構憑藉著專業的醫療、良好的配套、個性化的老年人服務等美好宣傳，逐漸承載起「老人開心，家人放心」的期待，受到越來越多家庭的關注。但由於養老行業缺乏健全的法律規制、有效的行政監管以及統一的強制性行業標準，且因養老行業尚未形成一定規模，養老機構數量整體偏少，難以滿足現階段養老需求。市場供需嚴重失衡，缺乏有效的市場調節機制，導致各類養老機構服務水平良莠不齊、亂象橫生。2017年，廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查，調查報告顯示，參與問卷的老年人中，39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害，養老機構的問題可見一斑。

從具體投訴來看，關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面：

如某養老機構在格式合同中設定，消費者提前提出中止的，其所收付費一概不予退還。

養老機構拒不執行合同條款或者拒絕兌現事前承諾，消費者因約定或承諾無法實現而要求退款終止合同時，反而要求消費者承擔違約責任。

部分銷售人員極力渲染養老機構的美好，用大幅優惠、「一床難求」等條件誘導老年人消費，而可能對消費者不利的情形卻隻字不提。部分養老機構甚至聯合外來人員進行虛假宣傳、非法集資。

部分養老機構存在配套實施不達標、條件簡陋、管理混亂、護理和管理人員資質不符等情況。