大河報·大河客戶端記者 呂高見 攝影 張琮
「關門前還大搞促銷活動，8880元可享受終身卡。」連日來，不斷有市民反映，他們在鄭州桐柏北路附近的一度健身辦理的會員卡，去了沒幾次就突然「關門歇業」了，有的會員甚至還未開卡，種種跡象表明，他們「擼鐵」的健身房圈錢「跑路」了。
健身房突然關門，會員遭遇退費難
據王女士介紹，她家就在附近小區居住，離一度健身很近，為了鍛鍊身體，去年11月份交了1萬多元，在此辦理的健身卡。前段時間再去鍛鍊時，健身房突然就關門了，之前毫無徵兆，現在也聯繫不上負責人了。
和王女士遭遇相同的李先生，去年11月份也交了8880元，辦理了終身卡，其間沒來過幾次。據他們了解，有的會員甚至都沒有開卡就關門了。出現關門的原因，可能是健身房與房東、二房東之間存在糾紛，導致經營不善造成的。
「鍛鍊不成，我們的會員費該怎麼辦？」多名會員表示，健身房關門，他們的會員費打水漂，也沒有人給個說法。不僅如此，還拖欠員工工資和房東租金。
更讓他們生氣的是，關門前在今年7月中旬健身房還舉行大型促銷活動，當時優惠力度很大，贈送空氣淨化器、紅酒、米麵等，很多人現場都交了錢，沒想到健身房卻圈錢跑路了，也聯繫不上負責人。
9月17日中午，記者來到了位於中原區桐柏北路附近的一度健身，上面標註遊泳、瑜伽、健身、格鬥等項目，此刻大門緊閉一把U型鎖鎖著，門口懸掛的宣傳畫仍未撤離。
透過玻璃門，記者注意到，店內前臺上放著電腦及其他物品，裡面的很多東西並未搬走。
店裡長期虧損，正在尋找新的場所
健身房門口張貼的一張9月7日「停業公告」顯示，「因受疫情影響，無力承擔高額房租，店裡長期虧損無力正常經營。公司決定在附近找到便宜場所後統一安置會員朋友。」記者注意到，後面並留有手機號碼。
按照「停業公告」上面留下的號碼，記者聯繫到了一度健身相關負責人，她否認跑路的說法，並稱目前正積極解決問題，一方面在和現在的房東協商著；另一方面做第二手準備也在尋找新的場所。
她告訴記者，他們也是接的店，中間轉了兩手了。健身房是從9月7日關門的，涉及會員有幾百個。因為疫情原因，經營比較難，她承認拖欠員工工資及房東房租，「下一步會想辦法開門，該給會員繼續服務繼續提供服務。」
記者追問，如果提供不了服務，會不會給大家退費？她沒有正面回答，而是解釋無論如何都會給會員繼續服務的。「保守一點，大概需要一至三個月時間。」她說。
就在記者採訪期間，陸續有會員到來，趴在門口往裡面張望，有的才知道健身房關門了。
工商部門介入調查，已列入異常名錄
當天，記者聯繫到了中原區市場監督管理局棉紡路工商所，一名工作人員說，此前已經有人反映過了，據他們了解，涉及金額過大，至少有上百萬元。如果健身房在的話會進行協調，假如跑路的話，屬於詐騙公安處理。
「已列入異常名錄。」上述工作人員表示，目前涉事健身房營業執照列入經營異常，他們已經介入調查此事，有進展的話，需要到轄區工商所了解。
那麼，作為健身房會員，接下來該如何進行維權？
對此，河南英泰律師事務所趙鈺濤律師接受大河報•大河客戶端記者採訪時說，消費者和客戶之間是服務合同關係，雙方應該有契約精神，遵守合同約定的權利和義務。如果健身房在大量收取客戶健身費用後因自身原因經營不善而造成無法退卡，可以和客戶協商，變更履行方式。
趙律師表示，如果協商不成，客戶可以選擇向消費者協會投訴或者向人民法院起訴。如果商家的目的就是騙取客戶服務費用，收費後選擇跑路，若達到一定金額就可能構成合同詐騙罪，應受到刑罰的制裁。
消費者要保留憑證，來維護自身合法權益
記者從鄭州市市場監督管理局了解到，2019年度鄭州市各級消費者協會共受理消費者諮詢和投訴7826件。其中一部分就是辦理預付式消費卡，會員遭遇退費難等問題。
記者搜索發現，近年來一些健身房頻頻出現關門，甚至「跑路」現象時有發生，那麼消費者如遇到此類問題時該怎樣避免，有沒有好的措施?
對此，鄭州市消費者協會提醒：消費者要慎重辦理高額預付式消費卡，應對各自消費習慣有清醒的預測，避免辦卡後長期不消費進而引發退卡糾紛;在辦理健身類預付式消費卡前，消費者應先實地體驗場地設施和服務水平，對經營者的資質、從業人員的技能和服務水平進行綜合考慮，儘量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡，以規避消費風險。
此外，還應增強契約意識，對於經營者的承諾事項應訂立書面協議，在協議中明確違約責任和退卡的相關條款。同時，切記消費者在每次消費後要保留消費憑證，消費單據中應註明消費金額和餘額，以免發生糾紛時缺少保障自身合法權益證據。
關於此事進展，大河報•大河客戶端將持續進行關注。