霸州步行街一鞋店內，居民憤怒的維權，明明說好了退換，咋又不算著了呢？說話還有譜嗎？
據霸州康仙莊的王先生說，10月17號下午2點多，我在霸州步行街喆哲鞋店買了一雙鞋，當時服務員說店裡推出特價鞋，原價600元，現在買只要249元，而且終身包修。我感覺鞋的樣子挺時尚的，就買了一雙。回家之後，我總共只穿過兩次，都不到8個小時，沒想到鞋子的底部竟然開膠了。
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（圖為開膠處）
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（圖為買鞋票據）
說好了不算著
我平時上班，沒有時間去市裡，就通過朋友加了喆哲鞋店一個服務員的微信。說明了情況之後，她表示特價鞋是不能退的，後來經過反覆溝通，女店員答應我可以到店裡換一雙鞋。11月29日，正好趕上廠子裡停電，我就騎著電動車來到步行街的喆哲鞋店，進屋之後，我說我是來換鞋的，屋裡坐著還幾個服務員，也沒人理我；這態度，也是沒誰了。後來我問明白，一個正與顧客交談的女店員，就是微信和我溝通的那位。這個服務員說看了鞋子之後，說那是正常現象，浮膠，不同意給我換。我問她你在微信裡咋說的，同意退換咋又變卦了呢？
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沒想到女服務員說，我微信跟你說的我不看，這鞋是羊皮的，開膠屬於浮膠不算毛病，給你退不了也換不了別的款。可把我氣得夠嗆，我氣得拿起鞋子就走出店門，一想這樣走太窩囊，就重新回去把鞋子放在櫃檯上，說鞋子我不要了，然後我就用手機錄視頻，那幾個女服務員看見我錄視頻，紛紛都躲開上樓了。
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（圖為該鞋店）
之後她們的經理下來了，跟我一個勁說好的，還說你找霸州123幹什麼啊，發票有我們電話。我說你看看哪有你們電話發票上，我說沒你們聯繫方式？後來經理說給我換一雙，我堅持要求退錢，她們就把錢退給我了。我覺得作為一個步行街挺大的鞋店，服務員不敢直面鞋子的質量問題，還不如一個電商客服說話負責任呢，實在令人無法接受。
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（圖為王先生與服務員聊天記錄）
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店方：顧客用水泡過才開膠的
下面我們在聽一聽喆哲鞋店方面的說法：據該店負責人講，我們的鞋是終身保修的，王先生的事情我知道，他之前和我們的店員溝通過，詳情我也不了解。王先生的鞋之所以出現質量問題，應該是保養過程中出現問題。他的鞋子來的時候還溼漉漉的，應該用水泡過，才出現的開膠現象，這種現象我們是保修的。當時王先生與服務員出現矛盾，應該是出發點不同造成的。我下去之後，問明情況後，按照王先生的要求，給他退了款。這種開膠現象在我們店屬於保修範圍，為了照顧顧客的情緒我們選擇退款。
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從雙方的各自說法中，我們看到最終的結果是退款了，目前矛盾已解決。有句老話「和氣生財」，在遇到糾紛時，希望雙方能理智對待，公平公正的解決問題。在現實生活中，部分商家提出了類似「特價商品不退不換」的說法。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，「銷售者有提供『三包』服務的法定或約定義務，且特價商品並非質量瑕疵商品」。商家「特價商品不退不換」的行為和《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》的相關規定相違背，這屬於商家單方面的合同，在法律上是無效的，希望該真實案例，也能給大家普個法。