早上8點鐘，41歲的高久紅準時來到西藏南路758號，和夜班的同事交接班。高久紅工作的地方是一家24小時營業的好德便利店，她在這家店擔任店長。
儘管一天沒有幾個客人，但在高久紅看來，在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，人們隨時可以買一碗方便麵、一瓶礦泉水、一盒牙膏，或許就是24小時便利店能為這座城市貢獻的一份力量，「這不僅是一種便利，也是一種心安。」
消毒：每隔兩小時一次「店長，我們走了啊，晚上的消毒都做過了，你放心！」 「好的，你們路上小心啊！」 一進店高久紅就換上了工作服，嘴裡不忘叮囑夜班的四位同事，回家路上注意安全。 換好工作服後，她從櫃檯抽屜裡拿出一盒手套，抽出兩個給自己，又抽出兩個拿給同上白班的同事小譚。 夜班的同事走之前，特意告訴高久紅，消毒工作都已經做好了，但她整理完著裝後，第一件事依然是擰開84消毒水的瓶蓋，打開水龍頭，往噴壺裡兌上一整壺稀釋配比好的消毒水。這是特殊時期，我每天上班第一件事就是消毒，消毒好了才放心，也是為了大家好。」高久紅說，消毒工作以前也做，但因為疫情的緣故，公司要求門店把消毒的頻率提升到兩小時一次。
沒有顧客時，高久紅還愛幹另一件事——隨手拿起櫃檯上放著的那把測溫槍，對著自己額頭「來上一槍」，雖然每一次數值都毫無意外地在36.3℃-36.7℃之間徘徊，但測溫這個動作，高久紅卻是樂此不疲。最開始測得還要勤呢，就怕溫度不正常，隨時測測，心裡放心。」高久紅笑著說。
便利：想買點啥都能買
「歡迎光臨！」直到早上九點半，便利店才迎來了第一位客人。 一位身穿衛衣的男士走到了便利店門前，高久紅條件反射地從嘴裡喊出歡迎詞。同時，她輕抬下巴，向門口站崗執勤的店員小譚示意——顧客進店前要先測體溫。你好，麻煩先幫您量下體溫。」這個動作和這句臺詞，從疫情防控開始，也成了小譚和高久紅的條件反射。 量好體溫後，男顧客徑直走到礦泉水區域，麻利地提出一桶3升的礦泉水，然後結帳離開，過程不到2分鐘。 高久紅說，自從疫情後，這樣的顧客多了很多——目標明確，沒有廢話，買完就走，儘量不做停留，因為疫情大家都不出門了，來店裡的（人），基本都是『逼不得已非要來的』。」
最近一段時間，光顧便利店的老年顧客比以往多了不少。以前，上了年紀的人是不愛光顧便利店的，其雖然便利，但價格上卻比不上超市的優勢：以前老人家來得少，現在家裡缺點油、醋之類的，他們也不愛跑遠了，就來我們這裡買。」泡麵、礦泉水、牛奶、酸奶……這一系列產品是便利店裡這段時間最熱銷的商品，偶爾也有人來買牙膏牙刷、免洗洗手液、洗面奶這類生活用品，薯片、奶茶、棉花糖也不乏忠實的顧客。現在這個時候都是想買好趕快回家，我們這裡方便，『麻雀雖小，五臟俱全』，臨時想買點啥都能買。」高久紅說。
陪伴：給人一種安全感
便利店裡鮮有顧客是一種常態，高久紅一個白班工作8個小時，接待的客人還不超過20個，晚班同事接待的客人就更少了，但即便在這種狀況下，這家便利店依然堅持24小時開門營業。 特殊時期，便利店是否有24小時營業的必要？ 對於這個問題，高久紅沒有任何猶豫地回答：「特殊時期更需要便利，所以便利店必須開著。」 高久紅說，受疫情影響，如今網絡購物快遞走得慢，大商場離得又比較遠，關門也比往常要早，假如大晚上要買衛生巾、牙膏等日用品，全得仰仗便利店。
從我自己的感受來講，我覺得便利店能給人一種安全感，就像大半夜走在路上看到便利店亮著燈，也不怕遇到壞人。」高久紅說。 在給別人帶來便利和安全感的同時，高久紅和她的同事們同樣也需要給自己增加安全感。 每天面對這麼多陌生的顧客，如何做好防護和心理建設，也考驗著她們。擔心肯定是有的，特別是疫情剛開始那幾天，後來聽新聞裡的醫生介紹如何防範，每天只要做好防護措施、多消毒，也就沒那麼害怕了。」高久紅說，平時，她們店裡的員工也會在微信群互相加油打氣，現在基本上已經適應這種工作狀態了。