大家好,我是看到這個維權結果笑出聲的君君。
忍不住了,噗....
忘了一件事兒,之前推文的末尾,君君放了一張懸崖懸空吃早餐的圖片,讓大家猜是哪個國家。有人猜是峇里島、印尼,都不對,但也有很多粉絲火眼金睛,一下就猜對了。
是的,正確答案是:泰國狗骨島的 Soneva Kiri
創立 Soneva 的是 Sonu Shivdasani,也是六善酒店及度假村的創始人。僅憑 Soneva Fushi 與 Soneva Jani 兩家酒店以及在馬爾地夫的一艘豪華遊艇,就成為了全球網紅。
現在 Soneva一共 4 家度假村,3 家在馬爾地夫,1 家在泰國。
如果大家希望多介紹一點的話,請在評論區告訴君君。
言歸正傳,君君偶然看到一條對攜程的投訴。投訴說,攜程答應買房券送戴森吹風機,用戶入住後,攜程並沒有送。
用戶這樣描述
藍字為用戶「繆譚索鼻」的原文。
我在攜程是購買了南京麗晶酒店的房券,標題標明:含愛馬仕洗護品和戴森電吹風;團購包含標明含愛馬仕洗護品和戴森電吹風1份;套餐內容四標明:包含愛馬仕戴森1份。
但在諮詢酒店後,酒店說愛馬仕洗護品可以帶走,但戴森電吹風是不能帶走的。
噗,君君真的,忍不住笑了,哈哈哈哈哈。
如果戴森吹風機可以帶走的話......可能君君能買 100 份。
君君調查了一下
君君把這個攜程文案,發到了 D 圈高級群 11 群,看看大家怎麼理解。
很多人第一反應是,只能使用,不能帶走。
也有人認為,這樣寫,字面意思就是告訴用戶,能帶走。
更有番友,已經擼戴森去了。但打開攜程發現,沒了。
君君佩服大佬們的反應速度。
攜程反悔,刪除文案
調查完普通番友的反應,接著看這個用戶怎麼做的。
諮詢攜程後,攜程辯稱客服理解有問題。
我隨即登錄帳號,發現攜程把標題和內容更改為:含愛馬仕洗護品1份。攜程把原來的戴森電吹風刪除掉了。
看來攜程也意識到,原文案確實錯了,打算刪文開溜。
用戶希望曝光維權
藍字為用戶「繆譚索鼻」的原文。
我認為:
第一,愛馬仕洗護品和戴森電吹風放在一起,但攜程說洗護用品能拿走,電吹風不能拿走,這放在同一個項目裡,給予兩種不同的解釋,顯然是忽悠消費者,欺騙消費者。
第二,原套餐內標明:24小時健身房使用。這才是使用,不能帶走的東西,電吹風沒有標明只使用,現在攜程不能自主把電吹風放入使用不能帶走的範疇。
綜上所述,我認為:
第一攜程違反廣告法,虛構廣告內容,引導或誤導消費者消費。
第二,攜程私自更改套餐內容,顯然是故意隱瞞和誤導消費者。
投訴無門後,望貴平臺給予曝光,讓更多人知道這種不良心企業的所作所為。
攜程以為刪文就完了嗎?用戶並不這麼想,打算曝光和維權,於是將事件前因後果發到某投訴網上。
真賠了
在用戶孜孜不倦的維權中,攜程最終低頭認錯,退一賠二,共折合 4163 元。
住酒店,真的送戴森吹風機了。
問題來了,買了此房券的其他人,會收到退一賠二嗎?請大家把答案打在評論裡。
對了,右下角可以點讚了。