46歲華裔「鞋王」去世!20多歲就創業成為億萬富翁 川普女兒發文...

2020-12-22 金融界

來源:中國基金報

作者: 泰勒

11月27日晚,美國鞋類電商Zappos的創始人謝家華(Tony Hsieh),因家中起火意外辭世。

謝家華的名字,雖然對許多中國年輕人還比較陌生,但在美國家喻戶曉。

在創辦Zappos的20多年裡,謝家華帶領這家公司一路高歌猛進,目前已成為全球最大的鞋類電商,銷售額一度佔到全美鞋類的1/4,被稱為「賣鞋的亞馬遜」,謝家華也被稱為「楊致遠第二」。

中國早期的電商從業者很多對Zappos不會陌生,2009年11月,亞馬遜斥資12億美元完成對Zappos的收購,這帶火了鞋類電商在中國的發展。

2020年8月,謝家華辭去Zappos執行長的職位,提前過退休生活。到卸任前,謝家華個人財富約在8.4億美元。

Zappos創始人謝家華意外離世

當地時間11月28日,美捷步(Zappos)在官方社交媒體上公布了一個令人悲傷的消息,創始人兼前執行長謝家華(Tony Hsieh),不幸去世,享年46歲。聲明中說:「託尼的善良和慷慨感動了他周圍每個人的生活,並使世界永遠光明。」

據《每日郵報》報導稱,本月18日上午,謝家華在康乃狄克州新倫敦探望家人時,因房屋大火受傷,當時和他在一起的還有他的兄弟,之後謝家華被送到位於布裡奇波特醫院(Bridgeport Hospita)的康乃狄克州燒傷中心,但遺憾的是還是在27日離世了。

美捷步,是一家於1999年創辦的鞋類垂直電商網站,在最繁盛時期,被譽為「賣鞋的亞馬遜」,而且鞋類銷量更勝於亞馬遜,是美國最大的鞋類電商網站。2009年美捷步以12億美元(約78·9億RMB)被亞馬遜收購,同時也創下了美國電子商務史上的最高收購記錄。據悉通過此次收購,謝家華本人得到了至少2.14億美元(約14·1億RMB)。

以賣鞋為主要業務的電商網站Zappos,幾乎在每一個方面都在顛覆人們對於傳統電商行業的認知:在這裡,客服能夠像朋友一樣與顧客在電話裡聊上半個小時,即便最終的結果可能是連一雙鞋也沒能賣出去。Zappos幾乎從不做廣告,但它的員工卻活躍在各個社交平臺上,自願幫助宣傳自己的公司。在Zappos買的鞋,你可以在未來1年之內退貨,是的,你沒看錯,退貨時限是超長的一年時間。

這樣一家在電商甚至整個網際網路世界都可以被稱為「異類」的公司,卻在獲得了無數人讚譽的同時,也獲得了驚人的商業上的成功。

除了是一位卓越的創業者外,謝家華更多讓人銘記的是他在商業世界以外的「不走尋常路」,每天強迫做一件讓自己不舒服的事,是謝家華努力不斷突破自己的「硬性規定」。「傳遞快樂」則既是他個人所著傳記的書名,也是許多人對他的印象。

沃頓商學院組織行為學教授Adam Grant稱,謝家華證明了在善良和成功之間,人們不必二選一。

今年8月謝家華宣布「退休」,在他執掌Zappos21年後,不再擔任執行長。到卸任前,謝家華個人財富約在8.4億美元。可讓人沒有想到的是,3個月後,這位傳奇人物就永遠地離開了人世間。

伊萬卡·川普發文悼念

在得知謝家華離世的消息後,39歲的美國第一千金伊萬卡·川普,在社交媒體上分享了數張合影,來緬懷她的好友。伊萬卡稱「謝家華是一位思想家,總是督促我拒絕服從並追隨自己的心,他的使命是傳遞幸福,並為所有認識他的人帶來歡樂」。據《每日郵報》報導稱,伊萬卡在成為第一千金前,曾擁有自己的時尚品牌,而其中的鞋類,就是在Zappos上銷售的。

伊萬卡發推悼念(推特)

靠賣鞋登上「億萬富豪榜」

謝家華,這個名字對於大多數中國人來說還比較陌生,在美國卻已是家喻戶曉。手創辦的網絡鞋店Zappos,早在2007年銷售額就高達8.4億美元,超過美國鞋類網絡市場的1/4,他也被稱為「賣鞋的亞馬遜」。如今,Zappos.com已成了很多美國人日常生活中必不可少的網站之一。2009年10月,謝家華更以10億美元的資產登上《財富》雜誌「40歲以下億萬富豪榜」,排名第27位。

謝家華的創業點子並不算出奇,更非前所未有。他只是開了一家購物網站,專注於賣鞋而已。他的成功,就像蘋果公司CF,O賈伯斯發明了iPod-樣——在他之前,很多人都想到過拿硬碟做可攜式音樂播放器,但最終只有賈伯斯做了,而且.做得最徹底。這就是謝家華給創業者的啟示:成功不在於點子多麼出色,而在於把平凡的事情都做到極致。

謝家華出生在美國伊利諾州,在舊金山長大。高中畢業,謝家華輕鬆考入哈佛大學主修計算機,19歲便拿到了畢業證,成了學生圈裡的「知名人士」。

21歲的時候,他和大學時的室友桑嘉·馬丹一起在一家網際網路公司做了5個月程式設計師。之後,兩人不甘替人打工,召集了一幫朋友,以2萬美元起家,創立了linkExchange公司。這家以廣告交換(中小網站在自己的站點刊登別人的廣告,同時自己的廣告也在其他網站顯示)作為主營業務的小公司,在當年深受眾多中小網站的青睞。1997年,著名風投紅杉資本看到其中存在的商機,給這個項目注入了300萬美元。此後linkExchangc迅速崛起,成為擁有超過80萬家會員的大型網站。1998年11月,微軟宣布以2.65億美元的價格收購LmkExchange,當時年僅25歲的謝家華便成為了億萬富翁。

1999年,謝家華認識了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當時,斯威姆已經開辦了一個名為ShoeSite的網站,在網上銷售鞋子。生活經驗讓謝家華認為,鞋子是一種只有去店鋪裡試穿才會知道是否合腳的商品,誰會傻到去網上買呢?而斯威姆在一封語音郵件中向他闡述:整個美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元,其中通過郵購方式銷售的,就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分,也是個可觀的數字。

謝家華心動了,他向斯威姆的網店注入了50萬美元,並將ShoeSite更名為由西班牙語Zapatos(鞋子)一詞演繹而來的Zappos。2000年,謝家華擔任Zappos的執行長。為了縮減成本,Zappos起初幾乎全從供貨商那拿貨,自己沒有庫存。然而,這使得給顧客送貨的速度大受限制。於是,謝家華轉而完全將貨品存在自己倉庫中,並把倉庫搬到了國際知名航空快遞公司UPS的專用機場附近。從此,通常情況下,Zappos的顧客在下單後的第二天就可以收到訂購的鞋。

為了讓顧客更清晰地了解商品,7.appos的每一款鞋都有8個角度的照片。2004年Zappos就已經有了5.8萬種款式的各類鞋,這就意味著得拍攝46萬張照片。可止是因為這麼豐富的商品展示,才讓顧客減低了對網上購物的憂慮和不確定感。

此外,網上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷,就是不能當場試穿。為了解決這一問題,謝家華承諾,如果顧客收到鞋子後覺得不合適,送貨和退貨的運費都是全免的。Zappos奉行「鞋合適即穿,不合適便換」的宗旨。為此,僅2007年Zappos的運輸費就花了1億美元。由於沒有傳統店鋪銷售中的店鋪租金等費用,即使有近1/4售出的鞋被退貨,Zappos仍然保持了可觀的利潤。而Zappos大膽的售後延遲付款方式,承諾顧客購買商品後90天之內可以不付款。使得顧客網上購物的顧慮再一次被降到最低。

就這樣,Zappos的顧客數量開始井噴式增長:2001年,Zappos的收入增長了5倍,其後幾年更是接連翻番。2004年,紅杉資本再一次被謝家華的項目吸引,向Zappos注入了1000萬美元風險資金。就在這一年,Zappos的銷售額達到了1.84億美元,成為網上最大的鞋類銷售商。到2008年,這一數字已達到10億美元。

謝家華發明了電商賣鞋的方法論,很多沿用至今:

Zappos購入鞋子後,全部存放在自己的倉庫中,並將倉庫選址在UPS的機場附近,保證送貨速度。消費者下單後,通常第二天就能收到貨。

Zappos為每一雙鞋拍攝8個角度的照片,到2004年已經積累了5.8萬個款式,46萬張照片。這些照片降低了消費者的決策成本,讓他們敢於在網上買鞋。

Zappos為所有鞋子提供退貨「運費全免」政策,鼓勵消費者「不合適就退」,並允許消費者收到商品後90天才付款。儘管有1/4的鞋被退貨,但這極大鼓勵了購買。

這些極其照顧客戶體驗的策略,讓Zappos風行全美,收入在2001年翻了5倍,此後每年翻番。2004年,紅杉資本再次注資Zappos1000萬美元,也是在這一年,Zappos成為全美最大的鞋類經銷商。有顧客形容,收到鞋就像「裝在盒子裡的快樂」。

不做廣告,只信口碑的謝家華在顧客服務方面投入了近乎瘋狂的熱情。2004年1月,他將公司總部從舊金山搬到了拉斯維加斯,就因為那裡更容易招募到樂於從事服務業的員工。他不願意投錢在廣告上,而是相信好的服務會在顧客間「口口相傳」。當人們開始以「賣鞋亞馬遜」來評價Zappos的時候,謝家華則說:「亞馬遜是低價的領導者,而我們則希望成為服務的領導者。」

作為新一代華人創業精英,謝家華受到《商業周刊》和《金融時報》等知名媒體的追捧。在網際網路界,他被人稱為「楊致遠第二」,原因是他跟楊致遠有許多相似之處:一樣來自臺灣,一樣是家中長子,一樣畢業於美國一流大學。

身家8個億美元,卻摳門住停車場

像謝家華一樣事業有成的CEO,跑車,豪宅,私人飛機一般是標配,但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個拖車停車場,一個人住在一個200平米的大拖車裡。

這樣的住所一般是買不起房子的程序猿經常選擇的臨時住所。但是他很喜歡這樣的居所,有音樂、有動物,晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影,這種打破邊界的生活方式讓人放鬆。

在2014年,他就將賭城的一所停車場變成了由30輛房車組成的「微型樂土」(micro-living oasis),此外他還飼養了兩匹駱駝當寵物,也都放在了他的「樂土」中。

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