今年央視3.15晚會曝光在線職業培訓機構退費難現象，揭開了職業考試培訓亂象的冰山一角。日前，專注於教師資格證培訓的聚師網同樣遭到大量投訴，存在的問題包括：虛假宣傳(直播課變錄播)、課程質量差、誘導消費(升級VIP課程)、退費難等，上述投訴僅在一家第三方投訴平臺就有超過2000條。
值得注意的是，在聚師網全資控股、專注於普通話資格考試培訓的「曼且思教育」上，發生了幾乎完全相同問題的學員投訴，投訴量更是高達2500多條。
據此前報導，還曾有多名學員爆料曼且思、聚師網及在心教育三家培訓機構，宣稱可提供「免試取證」服務——學員可以免試取得普通話等級證書，但在學員報名繳費後，不僅沒拿到相關證書，相關費用也不予退還，很多學員還被老師拉黑。
對於記者提出的「虛假宣傳」、「二次收費」、「退款難」等學員投訴問題，聚師網在回覆郵件中表示：「我司高度重視，組建了專項調查小組開展了深入的調查與核實，發現所述問題並非事情全貌。在產品服務的一定期間內，用戶有選擇退費的機會。」該公司還表示，在處理用戶反饋時，會根據問題深入了解訴求，提供多種合理化解決方案。
但除了上述籠統的概述性回復外，聚師網的回覆並未對上述問題的解決方案進行正面具體的解釋，僅表示，未來公司會加強對於服務反饋的處理，提高用戶對於產品、服務的體驗感，聯合政府、行業機構、大眾解決行業退費難的問題。
天眼查顯示，北京聚師網教育科技有限公司是一家全國經營的教師資格證培訓企業，李祥龍為持股68%的大股東，同時出任法人代表。北京聚師網教育科技有限公司旗下全資控股的公司包括武漢曼且思教育科技有限公司、北京傑優教育科技有限公司。李祥龍在更早之前還曾創辦「在心教育」(信翼在心(北京)科技有限公司)，但目前該公司實控人已變為王濤。
公開資料顯示，上述幾家公司主營業務均圍繞職業培訓領域展開，但側重點有所不同。其中聚師網專注於教師資格培訓，曼且思教育專注教師普通話資格培訓，傑優教育專注導遊證及營養師培訓，在心教育則是自考培訓等。
學員投訴聚師網虛假宣傳 誘導「升級VIP」
據聚師網一位學員反映，她在今年8月26日報名了399元「教師資格證培訓基礎班課程」，報名時宣傳有錄播和直播兩種上課方式，但實際全部是錄播。而且當交完錢之後，服務老師就不再搭理學員學習的事情，每天都在給學員發「升級信息」，要求學員升級到三千多元的VIP班級，還稱「不升級根本過不了考試」。
記者看到，在第三方投訴平臺上有大量類似上述例子，大量學員投訴稱「這些機構老師就是騙子，只是想著如何讓學員購買VIP課程」；「聚師課堂APP上都是錄播課，根本無法和講師互動提問」。有學員調侃稱，全程都是自主學習、自己總結重點，也不知道錄播的是哪一年的課程，向老師諮詢也不怎麼回信息。聚師網老師推銷的升級VIP班話術中，常能見到確保拿證的訊息。
聚師網老師推銷的升級VIP班話術中，常能見到確保拿證訊息
據一位學員反映，今年7月29日報名「漢語言文學專業和小學資格證培訓」，當時銷售老師承諾「保證通過率」、「不學可以退款」。銷售人員還說，現有「1980元同時取得兩個上述兩個資格證的活動」，但名額有限，但學員交完錢之後，才被告知「1980元不保證通過，(保通過)需要再交3960元升級到VIP班」。但到了VIP班上，該學員卻發現老師教學完全不認真，甚至普通話也不標準。
「我想大多數人想要考學歷的目的應該和我差不多吧，就是想給自己以後圖個發展，順便提升下自己，結果入了虛假宣傳的聚師網，不僅目的沒達到，選擇退款還不能退。」上述學員憂心的說，這筆學費超出了自己的支付能力，被銷售人員誘導使用花唄支付的，現在還不上還影響徵信。
這種「保過」承諾已經涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條規定，規定指出，教育、培訓廣告不得含有「對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；明示或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓；利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。」
值得注意的是，在學員報名完基礎班之後。聚師網的工作人員通過不斷的給學員發升級VIP班消息，恐嚇學員在基礎班學習很難考過，而在VIP班則能確保畢業拿證。而當一部分學員在壓力和誘導之下，升級到「聚師網VIP班級」後，卻同樣發現課程質量「貨不對板」，在損失金錢的同時還浪費了寶貴時間。
其中一位吳女士反映，實在忍受不了銷售老師的不斷騷擾情況下，提出退課退費。而這位課程服務趙老師在對話中貼出一張協議截圖，強調不能退費。截圖顯示「本課程產品及服務自您與平臺籤訂的《聚師網服務協議》籤訂後即刻生效，對於您已享受的包括但不限於教材講義、課程視頻等部分內容，暫不支持退費，請廣大學員理解並支持。」
吳女士貼出與課程服務老師的對話貼圖
課程老師給出的拒絕退費提示
曼且思報考費二次收費遭大量投訴
聚師網全資子公司「曼且思」的一位學員投訴稱，2020年9月9日以799元報名了曼且思的教師資格普通話二甲培訓班，當時銷售人員承諾「(學費)包括了報考費」，並會代為安排考試報名，於是該學員和另外兩個朋友一起報了名。但交費後曼且思一直未安排考試時間，且相關工作人員一推再推，甚至以工作交接為由推諉。學員在交涉中希望能退回相關款項，但是曼且思工作人員「態度惡劣並拒絕退款」，給學員提供的客服電話還是空號。
記者發現，上述學員投訴並非個案，在某第三方投訴平臺上2500多條對「曼且思」的投訴中，有大量關於「承諾學費包含報考費」、「報考費二次收費」的投訴。
如有學員報名普通話考試，曼且思承諾7月份報名成功，結果到9月仍然沒有報上，學員撥打申請退款的客服電話，卻一直無法接通。還有學員稱，曼且思發布「普通話教師資格代報及網課消息」，收費後卻不給報名，(報考)需要二次收費。上述學員稱，曼且思承諾代報名普通話資格考試，最後卻是學員自己交錢報，而且普通話培訓內容根本不行，「完全是家騙錢的公司」。
在心教育、曼且思教育曾被列入異常經營名單
記者發現，聚師網大股東李祥龍在社交媒體平臺上認證為「北京聚師網教育科技有限公司董事長兼CEO」，資料備註出生於1993年。
天眼查顯示，李祥龍在2015年創立的在心教育曾於2018年7月20日被北京市工商局海澱分局列為經營異常名錄，原因是通過登記的住所或經營場所無法聯繫。該公司還曾因違反《廣告法》，在2018年6月被北京工商局罰款10萬元，涉案原因則是「發布了明示或暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓內容的教育、培訓廣告」。
值得注意的是，在心教育還曾因「教育培訓合同糾紛案」被學員告上法庭，最終被北京市東城區人民法院判決退還學員學費。
天眼查同時顯示，聚師網全資控股的曼且思教育在2019年7月8日同樣被列為經營異常名錄，原因是未依照《企業信息公示暫行條例》第八條規定的期限公示年度報告。
來源：中國網 作者：李亦然