他是13年鏈家老兵,一年時間率領大區5次摘冠。
他是顧客至上的執行者,將客戶的需求放在第一位。
他是授人以漁的老師,將自己的經驗技能傾囊相授。
他始終堅持初心,終成就冠軍團隊...
在五百強企業工作的朋友打電話認為張成國工作太累,工資不高,為什麼還要繼續堅持?張成國卻說:我相信這個公司,會有未來,我也相信自己會贏得成功。——入職鏈家半年的張成國
2008年1月張成國入職北京鏈家,問其原因他認為是鏈家的嚴格的管理制度以及多樣化的培訓模式吸引了自己,就自身而論是一個自蓄力比較高的人,看重今後的發展前景和工作氛圍,他認為,在國內做房地產服務國人,學好這個專業本領比得到經濟利益更重要,而鏈家則是那個可以學本領的地方。張成國首次參加國宴贏親情
樹立目標,堅持自我
初出茅廬,張成國給自己做了簡單的職業評估,一無專業,二無經驗,三無人脈。想要做好這份工作,需要下功夫。這個敢拼敢想的小夥子默默的在心中定下目標:一年內成為店長,三年內要進入管理層。自入職第一天起,張成國每天都是第一個到門店,最後一個離開門店;鏈家的培訓從未缺席;跟緊老師傅的腳步,逐漸豐富自己的職業技能;臨近春節得了重感冒,短暫休息了幾天後再次重返戰場...無數個日日夜夜的奮戰,無數次的專業積累,張成國的堅持終有回報:認識,相信,感恩
從入職鏈家到成為商圈經理,從最開始的被理念吸引到感恩理念,十三年過去了,張成國一步步走來,他親眼見證著鏈家的改變,他越來越相信自己當年的選擇是對的:鏈家真房源行動,改善了當時國內行業的不良競爭態勢,升級了房產服務價值及品質,樹立了行業誠信機制,為客戶打造了純淨的購房通道...顧客至上的服務理念,在處理客戶投訴時,商圈經理必須半個小時由總監陪同趕到現場,在最短的時間內解決客戶的問題,鏈家一直在努力提升對客服務質量,傾盡全力做到顧客至上...在鏈家真賠付中,針對於二手房交易流程複雜、信息不對稱,影響購房體驗等購房痛點推出了保障金,切實將客戶的需求和利益放在首位...在張成國看來,公司一直在做難而正確的事情,然而正是這一件件難而正確的事情,使鏈家成為了行業中的清流,也正是這一件件難而正確的事情,激勵著自己不斷前進。「我知道你們百分之百不喜歡我,給我三個月的時間,你們當中會有百分之十的人喜歡我,再給我三個月的時間,你們百分之百的人會認可我;你們知道我有多相信你們嗎?我相信你們會達到百萬門店,乃至會成為年度的千萬門店,你們是不是認為這個目標太過未來,我可以很明確的告訴你們,我來自未來,我也可以帶你們走到未來。」2019年6月15日,張成國擔任青島鏈家浮山大區總監,一年半的時間過去了,他將團隊帶到了公司第一。他用一年的時間扭轉了乾坤,改變了整個團隊的工作氛圍,用金燦燦的成績證明了他確實來自未來。張成國在對於帶團隊的管理上介紹到兩個緯度,對客戶好和對員工好。上任總監後,張成國對團隊提出的第一個要求則是:「請大家一定要堅守顧客至上的價值觀,雖然我對你們不是很了解,但是我對顧客至上很了解,我們的服務一定要對得起我們的客戶,對得起我們的品牌。張成國認為,經紀人有技能短板可以加以練習,經驗不足可以努力積累,但是不能在顧客至上的理念上出現問題,如遇客戶投訴,一定要在最快的時間內處理,將矛盾點解決並且將事件的負面影響降到最低;在管理上每一位管理者不允許偏袒經紀人,若有違反嚴懲不貸。有一次出現了客戶投訴,了解情況後確實為經紀人服務瑕疵,客戶反應是對鏈家的整體服務很失望,張成國得知情況後,立馬做出了處理,自己與當事經紀人一起攜帶禮物登門致歉,這次行動讓客戶重新認識了鏈家,因總監陪同經紀人一同致歉也讓客戶感受到了鏈家對於客戶的重視,因此決定再次與鏈家合作。張成國認為,一個經紀人的對客服務質量,代表著的是鏈家品牌的服務價值,倘若只是因為一人的失誤,導致客戶對所有優秀經紀人失望,這個後果就是喪失客戶群體的信任,身為工作在一線的經紀人絕不能丟掉自己的品牌力,做好顧客至上是做好業績的重要保障。對員工好——授人以漁
什麼才是真正的對員工好呢?授人以魚不如授人以漁,張成國認為,真正的對員工好,是讓其在良好的氛圍中不斷的成長,將自身優勢在工作崗位中發揮出最大的價值。以身作則,樹立標杆
剛接手浮山大區的時候,張成國給自己定的目標是:這個大區要活下去,第一步是需要調動管理者的工作狀態。以身作則是最佳方式,張成國每天早晨第一個到店工作,對每位成員進行培訓,將自己的專業經驗傾囊相授;開會時幫助經紀人樹立目標;每天晚上9點巡店,看到還有亮燈的店就會主動進去跟經紀人聊一下工作;三個月過去了,大區成員從這位新任總監身上感受到了勤懇,親和,熱血,專業。從一開始的不喜歡到現在的高度認可,從最初的業績平平到如今的勢如破竹,張成國用自身的作為去影響著大區的每一個人。
抓住線上把握機會
張成國非常看重線上,他認為線上充盈著滿滿的商機,於是他又制定了目標團隊的所有經紀人要打通線上,維護好自身資源。在日常例會中,他對經紀人強調線上的重要性:線上商機不僅可以將經營權放大,還能獲得非常廣的客源和房源。在他的帶領下,浮山大區的貝殼分,位於全國第三,全公司第一,9月份運營管理大會,拿到了第七名的好成績,門店內的經紀人也因為抓住了線上收穫了許多。當前客戶至上和品質線上目標完成後,下一步則是要更好的樹立團隊的目標感以及激發經紀人的內驅力。對於團隊,張成國以年為單位定製了目標:19年是生存,20年是改善,21年是提效,在團隊穩定下來後要全力打造精品團隊,真正意義上把團隊做大做強。對於經紀人,張成國認為任何動力都比不過內驅力,只有發自內心的想去做才有可能真正意義上贏得成功。在日常管理中他一直強調,每位經紀人要剖析自己,認識自己在工作中的長處與不足,為自己樹立切實可行的職業目標。目前張成國坐擁十員大將,他說,他非常感謝這十位經理和他一起打造了一個全新的浮山大區,在他看來,這十位是浮山大區的中流砥柱,是自己的左膀右臂,是經紀人的職業標杆,他們是:不忘初心,方得始終