赤峰移動：用優質服務換客戶「10」分滿意（下）

2020-12-27 V赤峰

昨天我們講述了赤峰移動運用多種技術手段，改善和提升網絡質量的故事。今天，我們再來說說來赤峰移動如何提升網絡服務品質，為家庭寬帶提質提速的。

作為家庭寬帶服務運營商之一，移動寬帶產品服務著千家萬戶。在用戶規模不斷攀升的同時，赤峰移動持續把家庭寬帶提質提速，提供讓客戶「10分」滿意的服務作為努力的目標。在松山區恒基馨居小區，一個帳篷一個小桌支起的攤位引起了附近居民的注意。就是這支特殊的隊伍，走進了小區開展了一次又一次的寬帶貼心義診。通過現場義診、免費為居民提供上門測速、網絡優化、故障保修、設計最佳組網方案等服務，同時針對客戶在寬帶使用過程中的相關問題進行專業解答，把優質貼心的服務帶進了社區，讓百姓足不出戶就能解決問題。

用戶原來我家的網絡不好，看個視頻啊打個網頁啊一直有卡頓的情況，我子女都不在身邊，自己不知道如何解決。這次移動義診人員上門進行了測速優化之後，網速變快信號也更強了。所有問題迎刃而解，現在我對網絡很滿意，無論是看網絡電視、看視頻、玩遊戲都暢通無阻。

本次寬帶義診「響您所享」活動廣泛覆蓋到各個住宅小區，從6月初截止到目前，分公司已經接入移動寬帶小區2748個，開展寬帶義診394次，累計排查故障995戶，同步處理兩個小區深度覆蓋。此次義診活動，切實解決了用戶的現實網絡問題，在提升客戶滿意度的同時，也為打造優質移動家庭寬帶口碑起到了積極的推動作用。

廣大客戶朋友家中寬帶如有使用問題可以到移動營業廳或者打電話進行諮詢。寬帶義診移動人是認真的，讓廣大市民對移動寬帶用的舒心，用的放心，移動人是專注的。今後，赤峰移動將不斷前行，持續提升網絡服務品質，用百分百努力，提升網絡服務品質，

來源：直播赤峰

編輯：畢永寶

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