泉州惠安:萬晟鳳凰城三期業主投訴物業管理事項獲回復!

近日，網友在人民網地方領導留言板反映萬晟鳳凰城三期地下停車場無法停放電動車、物業費較高、電梯安全等問題。

惠安縣自然資源局，惠安縣市場監督管理局，惠安縣住房和城鄉建設局8月4日作出回覆：

據惠安縣自然資源局調查了解，該小區三期建設項目於2016年11月25日經惠安縣住房和城鄉建設局批覆同意建設（惠住建〔2016〕495號）。項目佔地面積6321.74平方米，總建築面積145037.12平方米，計容總建築面積117304.53平方米，其中：住宅建築面積114405.64平方米，商業建築面積2202.94平方米、公共服務設施建築面積695.95平方米；不計容建築面積27732.59平方米，其中地下室面積21129.77平方米。2019年11月21日經惠安縣自然資源局規劃核實該建設基本符合規劃要求（惠自然資規核2019字第015號）。該小區三期總戶數908戶，規劃配置的機動車停車位有702個（地上95個，地下607個），非機動車停車位2016個（架空層公共非機動停車位1598個，地面公共非機動車停車位418個）。設置在地上及架空層的停車位是整體統籌規劃。據網友反映的情況，我局會同住建部門到現場核查，位於地面的非機動車停車位由於個別業主反映影響安全，要人車分流，現暫停使用。因該問題系屬物業管理範疇，需由住建部門督促物業管理公司整改到位。恢復其停車功能並加設充電設備，同時應加強對該小區的行車和停車進行管理，以減少小區行車和停車混亂現象。

據惠安縣市場監督管理局調查了解，2020年7月17日，惠安縣市場監督管理局執法人員依法對惠安萬晟鳳凰城的電梯使用情況進行檢查。因您未具體提出問題多的電梯，執法人員抽查5號樓和10號樓的電梯，8部電梯均正常運行，未發現有安全問題。經查，該小區的電梯已依法取得登記並定期檢驗合格，並按要求進行維保和故障記錄。經查看電梯故障記錄，故障的發生是因為人為造成的。如裝修垃圾掉進電梯門縫隙導致電梯的自動保護裝置開啟，導致電梯不能使用。

據惠安縣住房和城鄉建設局調查了解，（1）關於萬盛鳳凰城三期地下停車場無法停放電動車的問題，經調查核實，萬晟鳳凰城三期項目規劃方案中地下室並未設置摩託車與電動車停車位,為合理解決業主的電動車停放問題，惠安縣住建局已要求物業服務公司在鳳凰城三期小區商鋪外圍合理位置設置電動車摩託車停車位，目前物業公司已著手施劃電動車位。（2）關於三期物業費收費問題，因鳳凰城一、二、三期房屋交付時間不同，合同約定物業服務標準不同，因此物業收費也不同。根據《福建省物業服務收費管理辦法》文件，目前惠安縣物業費實行市場調節，且業主與建設單位籤訂的《商品房買賣合同》中明確標註物業服務費價格，其中一期為四級物業服務標準，高層住宅物業費每平方1.3元。二期為五級物業服務標準，高層住宅物業費每平方1.55元，三期為五級物業服務標準，高層住宅物業費每平方1.9元（目前開發單位每平方補貼0.2元，物業服務企業每平方實收1.7元），物業公司依據合同收取相關物業費用並不違反規定。若業主認為物業公司收費及服務與合同不符，建議其與物業公司進一步協商處理。如協商不成，可通過民事訴訟途徑予以解決。此外，如業主認為收費標準不合理，建議小區在成立業委會後，由業委會與物業公司協商調整服務內容和收費標準。（3）關於電梯安全問題，經了解，目前該小區處於裝修高峰期，個別裝修工人搬運過程中電梯使用不當，強迫電梯門長時間開啟，電梯系統判定梯門「故障」，自我保護停機，造成業主誤以為電梯出現故障。電梯因使用不當出現的問題物業公司均已作及時處理，未存在電梯出現頻繁故障問題。惠安縣住建局已要求物業公司加強對小區電梯的日常管理，按規定定期對電梯進行維護保修，確保業主使用安全。