近日，家住海口海甸島白沙門中村的楊先生向本報記者反映，他去年7月份花1500多元辦理了為期3年的長城寬帶，可用了還不到半年就斷網了。「我多次撥打客服電話均無法接通，向海口12345政府服務熱線反映情況也無果，這一經歷可真夠糟心的。」楊先生說。
「花1500元辦3年長城寬帶，用不到半年斷網」
楊先生從2014年起就一直使用長城寬帶，他回憶稱，此前是通過撥打長城寬帶客服電話辦理寬帶業務的，「對方安好寬帶後收錢離開，具體營業網點在哪我並不清楚。」
去年7月份，楊先生想起辦理的寬帶快到期了，便再次撥打長城寬帶客服電話。「客服稱，當時辦寬帶有活動，買3年送4個月。」楊先生告訴記者，他交了1500多元寬帶使用費，辦理了為期3年的長城寬帶，可去年12月22日就斷網了。隨後，他多次撥打客服電話顯示無法接通，不斷向海口12345政府服務熱線反映情況，僅收到「已轉海南長城寬帶網絡服務有限公司處理，請保持電話暢通便於聯繫」的簡訊。
家住海口文明東商場附近的王先生同樣使用長城寬帶，也遭遇了斷網的糟心事。王先生表示，他辦理的寬帶業務還有一年多才到期，誰料去年12月20日就斷網了。隔壁鄰居去年11月份辦理長城寬帶，為期3年，使用沒多久就斷網了，想改辦其他寬帶又怕之前花的錢打水漂。
「家裡斷網後，我多次撥打長城寬帶海口營業網點電話和技術員電話，均無人接聽。」王先生表示，「曾有人告訴我，不要對此事進行聲張，過段時間會給退錢。」
市科工信局：接到投訴達300多件，將介入處理
家裡斷網後，王先生曾去位於海口海甸島海甸三西路的海南長城寬帶網絡服務有限公司，卻發現此處大門緊鎖，門上貼有一張沒有落款和公章的公告。公告稱，關於海南長城寬帶網絡中斷的情況，我司正在積極搶修處理當中，目前還沒有明確恢復時間，處理好後會第一時間發布在公眾號上，也請用戶留意手機簡訊。
據了解，長城寬帶網絡服務有限公司成立於2000年4月，是一家民營通信公司，其母公司是鵬博士電信傳媒集團股份有限公司。記者通過國家企業信用信息公示系統查詢到，海南長城寬帶網絡服務有限公司登記狀態為存續（在營、開業、在冊），登記機關為海口市市場監管局。
去年12月31日中午，記者來到該公司，在樓梯拐角處看到牆上掛著門牌，寫著「海南長城寬帶網絡服務有限公司」，左上角還有「鵬博士集團」「長城寬帶」Logo。現場通往辦公區的大門緊鎖，門上另貼有一則公告。公告稱，海南長城寬帶網絡服務有限公司未按時繳納我司房屋租金，近日也未見其工作人員到此處辦公，我司多次與其相關負責人聯繫，都未能取得聯繫。根據房屋租賃合同約定，海南長城寬帶網絡服務有限公司若累計25天未支付房屋租金，我司將終止合同，收回辦公場地。日期為2020年12月25日，落款為海南大學教育科技有限公司。
記者使用「高德地圖」App搜索長城寬帶海南區域營業網點，得到三個地址，其中兩個顯示已關閉。根據搜索結果，記者去到其中一處營業網點，被商戶告知「長城寬帶已搬離此處」。
隨後，記者表明身份向海口12345政府服務熱線反映情況，接線人員稍後來電稱無法與該公司取得聯繫，只能轉單至海口市科工信局。接線人員說：「海口市科工信局回復稱，海南長城寬帶網絡服務有限公司現處經營異常狀態，相關部門已接到其經營違約違法投訴達300多件，將介入處理，屆時將由省通信管理局統一牽頭，作出答覆。」（記者 李波 文/圖）