職場需要信任,沒有信任,客戶就不會安心地把業務交付給你;沒有信任,領導就不會放心地把重要的任務交給你;沒有信任,同事就不會願意與你一起工作、交流……
在職場上,能夠快速獲得對方的信任,是一種不可或缺的能力。
現實生活中,有些人一見如故,在好感的驅使下,不僅愉快交往,還不知不覺地答應了對方的要求。很多推銷員在推銷產品時就使用了這種方法,當事人卻毫無察覺。
科學家發現,印象的形成在於大腦中的杏仁體和前扣帶回皮層,其中杏仁體與情感認知密切相關,而前扣帶回皮層能使人迅速作出判定。對一個人的印象,55%來自對方的外表和行為;38%來自對方的表情、語調等;7%來自交流的內容。
也就是說,自己的行為、表情、語調等影響了對方93%的潛意識決定。想要跟第一次見面的陌生人快速打好關係,你需要:
一、衣著舉止要得體
給對方留下好印象,是產生信任的前提。在心理學上有一個名詞叫做「首因效應」,是指你給別人的第一印象一旦形成就很難轉變,因此想要讓別人信任你,你就需要好好經營第一次見面的場景。
首先,你的衣著要得體。對方第一眼看到的相貌會在大腦中形成初步判斷。因此,著裝、髮型、服飾需要與所處的場合、氛圍燈保持一致。一旦與環境、氛圍相衝突,就會引起對方的反感,比如客戶最近剛剛親人去世,你卻打扮得花枝招展。
其次,是雙方表情的契合程度。見面時,自己的微表情會影響對方的直覺判斷。因此,遠遠看到對方時,眼神中要流露欣賞、驚奇和期待的神色,保持微笑,以此激發對方想交流的衝動。這短短的幾秒時間,往往能影響他人對自己的印象。
最後,注意一下握手的細節。在寒暄過程中,要始終保持微笑,聲音儘量低沉、有力。如果是敬重的長輩,也可以雙手握;如果對方是異性,握手時要順應對方的方式。握手後,可以退後半步,避免讓對方有壓迫感。如果對方不自覺地向前一步,說明他對你的印象不錯,反之則是他對你懷有戒備之心,需要保持一定的距離。
二、在合理的位置交談
除了衣著打扮和行為舉止之外,兩個人所坐的位置也會影響雙方交流的效果。
就位置而言,一般包括兩個方面:一個是前後方的背景,也就是面對面坐在一起時,對方目光所及的地方;第二個是兩人處於相鄰的位置。
雙方相對而坐時,對方看到的是你身後的背景。譬如,在餐廳相聚時,對方雖然面對的是你,實際上,他視野中的信息,也會影響他的潛意識印象。如果所處的背景裡,有廁所或不太好的畫面的話,即便你說話風趣、著裝優雅得體,對方的潛意識中也會留下一定的負面印象。
為了給對方留下一個儘量完美的印象,記住,你要選擇坐在一個環境優美的位置,除非座位已經提前固定好了。
在工作中,無論是面對同事、領導,還是客戶、朋友,建立信任感都是非常重要的。如果你不知道該怎麼做,可以考慮以上兩點。