一場突如其來的新型冠狀病毒疫情打亂2020年開年的步調，疫情對各行各業產生了不同程度的衝擊，身為人員密集型的實體零售業同樣未能倖免，這場疫情使整個行業陷入陰霾。
2月21日，贏商網第二期線上沙龍，特別邀請北京王府井銀泰in88總經理 左曉燕、中東新天地購物公園總裁助理兼總經理 曹業鋒 、武漢瑞安天地房地產發展有限公司商業營運負責人 彭哲、第一太平戴維斯華北區助理董事 葛海青、天津社會山文旅港總經理 王秀存、北辰集團商業發展部副總經理 王俐文、金隅嘉品項目總經理 馮敏、奧園商管副總經理兼營運中心總經理 楊應堅（排名不分先後）8位大咖，以「雲見面」形式，共話「後疫情時代的『新』思考」，直面疫情下的商業困境，探尋商業復甦之道。
武漢瑞安天地房地產發展有限公司商業營運負責人彭哲認為：行業共渡疫情難關，離不開商業地產企業、品牌和政府的通力協作。政府可適當提供資金扶持與金融調控，用看不見的手撐託未來，企業與品牌則需對內精修內功、對外加強宣傳。
武漢天地（開業時間:2007-9-1、已籤約96個品牌）
政府要加大資金幫扶、金融支持力度
作為疫情核心的區域，武漢的一舉一動都牽動著全國的心。位於漢口片區的武漢天地綜合體項目從12月31日就開始啟動全面消殺工作，確保營業環境的無菌汙染，並在第一時間聯合各渠道打造線上服務平臺。
疫情期間，除捐贈物資之外，瑞安集團還宣布向集團旗下全國項目商業租戶減免租金、物業費和市場推廣費，包括1月24日至2月29日期間，武漢全體商戶免收所有租金、物業費和推廣費，非武漢項目之外的項目租戶租金、物業費和推廣費減半。
在企業對商戶推出減免政策、積極開展線上自救的同時，武漢市人民政府也相繼推出了一系列優惠政策。從商業領域出發，我們能注意到，更多企業在疫情期間面臨的最大問題就是現金流。無論商業地產企業還是中小商戶，在無法確定開業時間的前提下，都面臨無資金進帳、固定成本難以削減的問題。這點希望政府在後續出臺的相應幫扶政策裡，能給予企業更多資金層面的扶持。
另一方面，如何恢復中小企業，特別是品牌商戶們在遭遇疫情後的經營信心也是整個行業亟待解決的問題。如果政府能推出政策給予中小企業優惠貸款、延緩還息等金融支持，所有中小企業也能有更多後備力量，支撐它度過艱難的疫情。
精煉內功、強化宣傳是商業復甦的關鍵
與其他區域項目，武漢的商業復甦所面臨的形式可能更加嚴峻，這是由消費者和商戶兩方面導致。
一方面，作為疫情核心區的消費者，將在心理上花費更長時間緩解對疫情的恐慌，重塑走進密集型場所、接觸人群的信心。另一方面，所有的品牌商戶在疫情過後都必須面對自我造血功能恢復的難題。此時，行業就需要花費很大的心力，去構建一個良好的、有序的、可執行的復原機制，將被疫情「割裂」的商業市場，逐漸恢復成具有生命活力的面貌。
要想加快行業復甦，商業地產更要做好對內、對外「兩手準備」，且準備時間越早越好。雖然湖北省各類企業復工時間先按不早於3月10號24時執行，但現在行業就可以開始做大量對內對外的工作了。
對內，商業企業要將自己的「內功」練好，提供一個讓商業企業員工、商戶員工、外派員工能夠放心從事勞動的工作場所。購物中心還要創造一個放心、有趣的購物環境，讓消費者主動走進商業體、街區裡，重拾體驗線下購物的樂趣，這是武漢天地現在正在做的和未來持續進行的工作。
目前，武漢天地正在利用自有的自媒體平臺以及線上平臺，聯合商戶開展線上營銷。面對當前疫情期，以及未來的恢復期裡，武漢天地聯合品牌商戶共同商討聯動老會員、激活新會員的方法，有效幫助商戶恢復第一階段的經營目標。
對外，無論是商業體還是政府，都需要以積極正面的形象去宣傳、引導、鼓勵消費，將高品質乾淨衛生的正面、良好購物場所形象展示給消費者，打消顧客前往公共場所的心理障礙，建立他們線下消費的信心。除此之外，購物中心更要主動幫助品牌商戶嫁接外部資源，開拓外部營銷渠道。
彭哲希望通過商戶與企業的合作，以及政府的幫扶，能夠儘快的建立一個良好的公共購物秩序，逐步恢復日常經營目標。