原標題 你中招了嗎？深圳人「雙十一」消費投訴都集中在這些問題
見圳客戶端·深圳新聞網2020年12月1日訊（深圳特區報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛）買「琥珀手串」卻收到「玻璃手串」，承諾報價服務卻有使用限定……12月1日，深圳市消費者委員會（以下簡稱「深圳市消委會」）聯合深圳市市場監督管理局寶安監管局（以下簡稱「寶安市場監管局」）發布「雙十一」消費投訴分析，「雙十一」消費投訴主要集中在貨不對板虛假宣傳等問題。
據統計，11月1日-11月25日，深圳市消委會收到有關「雙十一」網絡購物的投訴201宗，寶安市場監管局收到投訴111宗，共計312宗。其中，直播購物投訴9宗，佔比2.88%，非直播購物投訴303宗，佔比97.12%。以天貓、淘寶、京東三個平臺的投訴最多。
有消費者投訴，在「深圳市對莊科技有限公司」的直播間看到主播宣傳琥珀手串，到貨後發現商品是玻璃手串。記者了解到，直播購物方面投訴的問題，主要是反映帶貨主播誇大宣傳、消費者在直播間購買到的商品或服務與宣傳不符、商品存在質量問題等。
「雅蘭天貓旗艦店」也遭到消費者投訴。旗艦店於10月21日開展預售活動，活動規定付定金前1111名最終到手價是1129.5元，需在11月1日付清尾款。有消費者在當天付定金後商家頁面顯示「已經預定627名」，就認為自己應該是在前1111名優惠名單內，但當商家公布名單時，消費者發現自己不在其中，消費者對於商家公布的活動名單的真實性存在質疑。
有消費者在蘇寧「芝華士頭等艙旗艦店」購物時，發現商品原價沒變，前期商品頁面顯示優惠到手價格為2899，下單後消費者發現商品頁面顯示優惠到手價格2699。消費者聯繫商家保價，商家稱並沒降價，是因使用額外的平臺優惠券導致價格降低所以不提供保價服務，消費者認為不合理。
天貓「尋找獨角獸旗艦店」推出的「999傳奇福袋」商品，消費者購買後，發現該店鋪主播在直播間口頭告知的內容與商品頁面配圖不一致，商品詳情頁也未清楚說明實際售賣的商品內容，對消費者造成誤導，消費者因此要求退款卻被商家告知福袋商品一經付款概不退款。
市消委會負責人介紹，消費投訴集中在宣傳誤導、優惠、價格問題上。消費者主要反映商家網頁宣傳的商品屬性或者價格與實際不符，誤導消費。「雙十一」期間商家的優惠券無法使用，商家未公示優惠券使用規則；商家虛假宣傳免單活動，消費者對於商家公示的免單名單的真實性存疑。商家承諾提供保價服務，實際上保價服務有使用限定規則，消費者事先不知情；期間商品降價後商家不退差價。