火星人楊根:線下是根線上是本,締造產品與服務兩大核心競爭力

2021-01-11 中國廚衛行業平臺

火星人楊根:線下是根、線上是本,締造"產品與服務"兩大核心競爭力!

火星人廚具股份有限公司(以下簡稱火星人)成立於2010年,火星人自成立起,就樹立了以堅守'解決中國廚房油煙問題'的初心,以'新廚房主張——集成廚電,開放廚房'的品牌理念,現已成為中國消費者信賴、投資者青睞的優秀品牌,目前擁有近2000家專賣店,品牌發展速度和市場規模位居行業最前列,2020年12月31日實現了敲鐘上市,成功登陸中國資本市場。

中國廚衛行業平臺站在消費市場發展的角度,為了中國廚房電器各領域渠道商家群體、以及為更廣大的消費群體了解知曉更前沿、更精準、更新潮、以及更高品質的廚房電器產品信息與品牌動態資訊,特舉辦《預見2021》活動,中國廚衛行業平臺李錦波主編與火星人楊根總監進行了面對面的溝通交流,了解到了更多火星人品牌最新的產品與服務等領域的動態信息,聽取了下一階段中國集成灶與集成廚房電器市場的動態分析。

"線下是根線上是本"

隨著淘寶京東拼多多等一大批電商平臺成為市場消費購物的主要通路渠道,近兩年線上廚電產品的銷售比例也在不斷上升,2018年佔到40%,2019年提升到了45%,2020受疫情影響估計會過50%,這也帶來了傳統線下各類渠道商家們被棄之如敝履的現象,目前很多品牌企業把工作重心與市場資源投入全部向線上轉移,搞得很多傳統線下各類渠道商家們,在經營運作上既'無精打採'也"有心無力",失去了品牌企業應該給予的支持與方式方法上的指導,在市場經營上舉步維艱。

"線下是根",表達了火星人始終堅持把線下各區域商家合作夥伴,看成是火星人品牌成長壯大的核心根本的觀念與決心,我們知道'眾人拾柴火焰高'的道理,也知道優秀的品牌來自於優秀的團隊,優秀的團隊來自於一群優秀的合作夥伴,沒有線下這群優秀的合作夥伴的深根,火星人是不可能長成參天大樹的,為此火星人推出了諸多鼓勵線下合作夥伴做大做強的落地支持政策。

"線下是根"還有效詮釋了現在線下渠道商家的主要經營發展方向,如何為目標消費群體的消費者,提供更多更優質的廚房電器產品與消費體驗,我們知道好的、高效的廚房電器產品與消費體驗,不僅可以讓家庭主婦輕鬆,減少了廚房工作強度,減少烹飪所花費的精力和時間,而且還可以提升消費者的烹飪樂趣,創造更多的休息時間等,這些都只能靠線下合作夥伴去完成。

"線上是本"是火星人針對網際網路時代'酒香也怕巷子深'的現象,而創新提出經營發展的一個運營策略,現在是'流量為王'的時代,能否高質量低成本吸引流量的快速導入,已經成為今天市場決勝的關鍵,有了流量,就會產生顧客體驗後的口碑,有了口碑就會帶來產品的轉介紹與重複購買,從而產生客戶裂變,網際網路時代各類社交、社群工具軟體的營銷方法,催生了'一生二、二生三、三生萬物'銷售場景的出現。

"創新產品 賦能終端":

中國廚房電器市場現已進入了快速發展的階段,從產品消費的角度,過去傳統廚電產品的單一性已經不能夠滿足90、95後主流消費群體的消費需求了,新興主流消費群體注重生活品質,願意青睞與消費購買更高顏值、更簡約設計、更方便體驗與收納、以及更智能、更集成、更多功能的廚房電器產品。

火星人集成灶"炒100個辣椒都不怕",油煙吸淨率高,擁有"低空全吸·智能全淨吸系統"核心科技,能夠高效解決廚房油煙問題,避免油煙在上行過程中,汙染傷害烹飪者面部和被動吸入到身體內,徹底保護烹飪者的健康和廚房不被油煙侵蝕,有效維護了廚房的乾淨整潔。

火星人認為,線下終端的賦能與破局,關鍵來自於產品的創新,有了具有不斷創新精神的創新產品,火星人與合作夥伴將更具市場發展動能與品牌驅動力,尤其在網際網路5G時代,終端合作夥伴如果依然接受的還是同質化的產品與體驗,在'人云亦云,我有人有'的商業時代,價值、利潤將是一地雞毛,線下合作夥伴的市場經營與品牌運作也將舉步維艱。

由此火星人提出了'營銷只是錦上添花,只有產品創新才是品牌的核心'的產品理念,在產品設計、功能結構、技術亮點、產品體驗等要素上,大膽的採用了'來於生活 高於生活'的技術標準求,在產品諸多組成要素上追求'極致'精神,打造火星人在產品、技術上的絕對差異化與絕對競爭優勢,締造火星人產品的高度,提供最具創新的產品高效賦能終端。

"創新服務 賦能用戶":

火星人集成灶本著"極速響應,一次就好"的服務經營戰略,陸續推出"6大服務承諾"和"4大特色服務",率先開啟"4小時極速響應,12小時快速服務"的服務承諾,用最快的時間解決用戶所提出的問題,化解消費者在使用過程中出現的難點、痛點,滿足消費者對火星人的產品、與服務滿意度高標準的要求。

火星人在品牌營銷推廣中,還拋棄傳統商業模式的'先銷售後服務'的落後商業思維,用'銷售服務同行'的新思維理念武裝全體營銷與服務人員,創新提出了火星人提供3年整機質保、電機終身保修服務,針對內部煙道、煙管積聚油汙、油垢對零部件產品有侵蝕破壞作用,火星人在集成灶行業內首家推出了:3年內2次免費上門清洗油汙服務,有效的解決了集成灶在使用後出現油汙、油垢導致吸力下降的問題,贏得了用戶的口碑。

我們知道,移動網際網路催化了'用戶為王'時代的誕生,誰能夠精準掌握用戶的消費需求,誰就能夠掌握了自己未來的命運,社交工具、社交軟體、自媒體的出現,催生了'口碑'這一最傳統的傳播模式成為了今天多樣極致化市場下最高效的品牌傳播,產品、品牌的打造都離不開口碑,品牌的口碑主要來自於服務與體驗(一切廣告與促銷都不能夠產生用戶的口碑),沒有口碑就沒有用戶的轉介紹,沒有用戶的轉介紹就不能夠實現高效的'客戶裂變'。

服務已經成為我們這個時代的'主旋律',政府也轉變為'服務型政府'的職能定位了,火星人也在與時俱進與時偕行,將用更多的創新服務去賦能用戶,與用戶建立穩定的粘性關係,'想用戶所想,急用戶所急',通過用戶的反饋信息與主動傳播分享,實現火星人品牌快樂、完美、貼心的滿足用戶每一個需求,實現客戶滿意度100%的品牌追求!

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